Zoome Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Ich habe am 14. April 2026 ein Konto bei Zoome Casino erstellt und den Willkommensbonus für die erste Einzahlung genutzt. Ich hatte zuvor noch nie ein Konto bei diesem Casino. Ich habe 500 $ eingezahlt und über 15.000 CAD gewonnen. Nachdem ich alle erforderlichen Dokumente eingereicht hatte, wurde mein Konto verifiziert. Ich habe zweimal Gewinne abgehoben, da das Tageslimit bei 1.125 CAD liegt. Alles verlief problemlos. Als ich mich einloggen und weitere Gewinne abheben wollte, wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto deaktiviert sei. Im Chat wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Abschnitt 9.4) deaktiviert wurde. Ich habe diesen Abschnitt gelesen, aber er ergibt für mich keinen Sinn. Dies ist meine erste Kontoeröffnung in diesem Casino. Ich habe bereits Konten bei anderen Casinos eröffnet, die meines Wissens nach vom selben Anbieter, Dama NV, stammen, aber nirgendwo stand, dass dies verboten sei.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten hatten. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geprüft und Folgendes festgestellt:

9.4. Das Casino behält sich das Recht vor, jegliche Boni, Freispiele oder Gewinne zu annullieren, wenn wir feststellen, dass Sie eine Werbeaktion missbraucht haben. „Missbrauch einer Werbeaktion" umfasst unter anderem Folgendes:

a) Das Platzieren von maximal zulässigen Einsätzen bei Spielen mit hoher Varianz, nur um die Umsatzbedingungen künstlich in die Höhe zu treiben;

b) Reduzierung der Einsätze nach einem großen Gewinn und Wechsel zu Spielen mit geringer Varianz, um die Wettbedingungen zu erfüllen;

c) Einzahlungen nur zum Inanspruchnehmen von Bonuszahlungen ohne Einzahlung von echtem Geld;

d) Aufrechterhaltung eines Verhältnisses von Einlagen zu Bonusguthaben von mehr als 50 %;

e) Verzögern des Spiels bis zum Ablauf der Umsatzbedingungen oder Manipulieren von Spielrunden (z. B. hohe Einsätze auf dem Tisch lassen und erst nach Erfüllung der Umsatzbedingungen zurückkehren);

f) Verwendung mehrerer Accounts (einschließlich gemeinsam genutzter IP-Adressen oder Geräte), um doppelte Willkommensangebote oder Freispiele in Anspruch zu nehmen;

g) Ausnutzen von Softwarefehlern oder -störungen, um einen monetären Vorteil zu erlangen.

Darf ich ein paar Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Verstehe ich das richtig, dass Ihnen kein Verstoß gegen die aufgeführten Punkte bekannt ist?
• Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Wann wurde Ihr Konto geschlossen?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich habe gegen keine dieser Regeln verstoßen. Ich habe nur an einem Spielautomaten gespielt, weil ich dort gewonnen habe. Mein Konto wurde gestern geschlossen. Ich habe gerade eine E-Mail von ihnen erhalten; ich hänge sie hier an.

Hier ist ein weiterer Screenshot von dem, was sie sagten, als ich sie aufforderte, mir zu erklären, wie ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe.

Hallo, gibt es schon eine Antwort?

Lieber Salah12,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Mirka bearbeitet ( miroslava.d@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Lieber Spieler,

Mein Name ist Mirka, und ich werde Ihnen bei der Aufklärung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter von Zoome Casino zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes Zoome Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Hallo Mirka,

Wir haben die Beschwerde zur Prüfung angenommen.

Wir werden die Situation des Kunden sorgfältig prüfen und Ihnen anschließend detaillierte Informationen zukommen lassen.

Sehr geehrtes Zoome Casino,

Wir warten auf Ihre Rückmeldung.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo, Mirka.

Die angeforderten Informationen wurden Ihnen per E-Mail zugesandt.

Bitte überprüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Lieber Salah12,

Könnten Sie bitte diese Fragen beantworten?

• Haben Sie beim Zugriff auf Zoome Casino ein VPN verwendet?
• Haben Sie mehrere Konten in diesem Casino erstellt?
• Mit welchen Geräten und welcher Internetverbindung haben Sie auf dieses Casino zugegriffen?
• Gibt es in Ihrem Haushalt oder in Ihrem Bekanntenkreis noch jemanden, der ein Konto in diesem Casino besitzt?
• Haben Sie das Gerät einer anderen Person benutzt, um sich in Ihr Casino-Konto einzuloggen, oder hat jemand anderes Ihr Gerät benutzt, um sich in sein Konto einzuloggen?

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Ich nutze ein VPN auf meinem Firmenhandy, das von meinem Arbeitgeber bezahlt wird, aber der VPN-Server befindet sich in Kanada. Nein, ich habe keine weiteren Konten. Mein Cousin hat, glaube ich, schon mal in diesem Casino gespielt, aber wir wohnen an verschiedenen Adressen. Mir ist nicht bekannt, dass sich jemand anderes in mein Konto eingeloggt hat oder umgekehrt.

Sie zahlten mir 2300 Dollar meiner Gewinne aus, bevor sie mein Konto schlossen. Hätte es Probleme mit IP-Adressen oder doppelten Konten gegeben, wäre das doch vorher aufgefallen, oder? Und sie sagten mir, das Problem läge an der Plattform, nicht ausschließlich an Zoome Casino.

Sehr geehrtes Zoome Casino,

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit der Bitte um weitere Nachweise geschickt.

Bitte prüfen Sie Ihren Posteingang und übermitteln Sie die angeforderten Informationen und Nachweise so bald wie möglich.

Hallo, Mirka.

Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir Ihr Schreiben erhalten haben und derzeit alle angeforderten Informationen zusammentragen.

Sehr geehrtes Zoome Casino,

Wir warten auf Ihre Rückmeldung. Wir wären Ihnen sehr dankbar, wenn Sie die angeforderten Nachweise baldmöglichst zukommen lassen könnten. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Sollte das Casino innerhalb dieser Frist keine ausreichenden Beweise vorlegen, schließen wir die Beschwerde als „nicht gelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.

Hallo, Mirka.

Die angeforderten Informationen wurden an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Bitte überprüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Könnten Sie mir bitte mitteilen, gegen welche Bestimmungen ich verstoßen habe?

Lieber Salah12,

Können Sie bitte bestätigen, dass Sie aus den Vereinigten Staaten (Michigan) stammen, wie Sie es in CMS angegeben haben? Falls dies nicht zutrifft, senden Sie mir bitte einen Nachweis (offizielles Dokument, das Ihre Adresse bestätigt) an miroslava.d@casino.guru zur Überprüfung.

Ich verlängere die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb der Frist nicht antworten, gegebenenfalls erforderliche Beweise nicht vorlegen oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Ich befand mich zum Zeitpunkt der Einreichung dieser Beschwerde aufgrund einer Dienstreise in den USA. Ich bin nun wieder in Kanada. Ich werde Ihnen einen Nachweis per E-Mail zusenden.

Lieber Salah12,

Nach Prüfung der vom Casino und von Ihnen vorgelegten Beweismittel haben wir hinreichenden Grund zu der Annahme, dass Sie mehrere Konten erstellt haben, um sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen, und dass Sie das Dokument manipuliert haben.

Dieses Verhalten ist in Online-Casinos generell strengstens verboten und verstößt zudem gegen unseren Fair-Gaming-Kodex. Deshalb können wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen.

Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, können Sie gerne eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einreichen. Ich befürchte jedoch, dass deren Meinung nicht anders ausfallen wird. Weitere Informationen zur korrekten Einreichung einer Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde finden Sie hier .

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.

Beste grüße,

Mirka