Zoome Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Ich habe am 14. April 2026 ein Konto bei Zoome Casino erstellt und den Willkommensbonus für die erste Einzahlung genutzt. Ich hatte zuvor noch nie ein Konto bei diesem Casino. Ich habe 500 $ eingezahlt und über 15.000 CAD gewonnen. Nachdem ich alle erforderlichen Dokumente eingereicht hatte, wurde mein Konto verifiziert. Ich habe zweimal Gewinne abgehoben, da das Tageslimit bei 1.125 CAD liegt. Alles verlief problemlos. Als ich mich einloggen und weitere Gewinne abheben wollte, wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto deaktiviert sei. Im Chat wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Abschnitt 9.4) deaktiviert wurde. Ich habe diesen Abschnitt gelesen, aber er ergibt für mich keinen Sinn. Dies ist meine erste Kontoeröffnung in diesem Casino. Ich habe bereits Konten bei anderen Casinos eröffnet, die meines Wissens nach vom selben Anbieter, Dama NV, stammen, aber nirgendwo stand, dass dies verboten sei.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten hatten. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geprüft und Folgendes festgestellt:

9.4. Das Casino behält sich das Recht vor, jegliche Boni, Freispiele oder Gewinne zu annullieren, wenn wir feststellen, dass Sie eine Werbeaktion missbraucht haben. „Missbrauch einer Werbeaktion" umfasst unter anderem Folgendes:

a) Das Platzieren von maximal zulässigen Einsätzen bei Spielen mit hoher Varianz, nur um die Umsatzbedingungen künstlich in die Höhe zu treiben;

b) Reduzierung der Einsätze nach einem großen Gewinn und Wechsel zu Spielen mit geringer Varianz, um die Wettbedingungen zu erfüllen;

c) Einzahlungen nur zum Inanspruchnehmen von Bonuszahlungen ohne Einzahlung von echtem Geld;

d) Aufrechterhaltung eines Verhältnisses von Einlagen zu Bonusguthaben von mehr als 50 %;

e) Verzögern des Spiels bis zum Ablauf der Umsatzbedingungen oder Manipulieren von Spielrunden (z. B. hohe Einsätze auf dem Tisch lassen und erst nach Erfüllung der Umsatzbedingungen zurückkehren);

f) Verwendung mehrerer Accounts (einschließlich gemeinsam genutzter IP-Adressen oder Geräte), um doppelte Willkommensangebote oder Freispiele in Anspruch zu nehmen;

g) Ausnutzen von Softwarefehlern oder -störungen, um einen monetären Vorteil zu erlangen.

Darf ich ein paar Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Verstehe ich das richtig, dass Ihnen kein Verstoß gegen die aufgeführten Punkte bekannt ist?
• Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Wann wurde Ihr Konto geschlossen?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina