Zoome Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne beschlagnahmt.

Ich schreibe Ihnen, um meine Besorgnis und Enttäuschung über die kürzlich gegen mein Konto ergriffenen Maßnahmen und die vage Begründung im Rahmen ihrer Betrugsbekämpfungsrichtlinie zum Ausdruck zu bringen.

Ich habe Informationen hochgeladen, um mein Konto verifizieren zu lassen, dann wurde es deaktiviert und ich habe diese E-Mail erhalten.

Hallo, Geldon

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Wir verstehen, dass diese Situation sehr enttäuschend sein kann, und bedauern aufrichtig die dadurch verursachte Frustration oder Verwirrung.

Wir haben Ihren Fall gründlich geprüft und mussten leider unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen anwenden, insbesondere Abschnitt 10, in dem es heißt:

„Das Unternehmen verfolgt eine strenge Anti-Betrugspolitik und setzt verschiedene Instrumente und Techniken zur Betrugsbekämpfung ein. Wenn der Spieler betrügerischer Handlungen verdächtigt wird, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Entwicklung von Strategien zur Erzielung unfairer Gewinne …"

Auf dieser Grundlage wurde die Entscheidung getroffen, die mit dem Konto verbundenen Gewinne zu konfiszieren. Wir verstehen, dass dies ärgerlich sein kann, und möchten Ihnen versichern, dass diese Entscheidungen mit größter Sorgfalt und in strikter Übereinstimmung mit unseren Richtlinien getroffen werden.

Leider wurde Ihr Konto geschlossen und das Guthaben gemäß unseren Verfahren abgebucht. Wenn Sie weitere Fragen haben oder die Angelegenheit genauer besprechen möchten, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne bei der Klärung Ihrer Fragen.

Aufrichtig,

Zoome-Kundensupport

Ich habe auf ihrer Plattform fair und regelkonform gespielt. Ich war jedoch überrascht, als ich erfuhr, dass mein Konto ohne klare Erklärung oder Beweise wegen „mutmaßlichen Betrugs" gesperrt wurde. Der Hinweis auf die „Entwicklung von Strategien zur Erzielung unfairer Gewinne" ist äußerst vage und, ehrlich gesagt, beunruhigend.

Bitte helfen Sie mir, konkrete Informationen über sie und meine Gewinne zu erhalten.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Zoome Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte die Original-E-Mails des Casinos zu diesem Problem zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots. Achten Sie dabei darauf, dass Absender und Empfänger erkennbar sind.

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Guten Tag Tomas,

Ich bin seit dem 22. April 2025 Spieler und mein Konto wurde am 1. Mai geschlossen. Sie haben mich um zahlreiche Vollmachtsdokumente gebeten und ich habe sie ihnen immer wieder geschickt, aber ich weiß nicht, was das endgültige Problem war. Ich habe eine Reihe von E-Mails hin und her geschickt, die ich Ihnen wie gewünscht zugesandt habe.

Ich habe Spielautomaten gespielt.

Ich habe einen Einzahlungsbonus verwendet.

Danke noch einmal,

Geldon ****

Guten Tag Tomas,

Ich habe eine Nachricht von Zoome erhalten, in der ich aufgefordert wurde, eine Vollmacht zu senden, damit sie mein Konto verifizieren und mit der Auszahlung fortfahren können. Ich habe sie ihnen geschickt. Sie haben mir dann eine Nachricht geschickt:

„Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto aufgrund eines Verstoßes gegen die Regeln unserer Plattform gesperrt wurde. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Aufrechterhaltung einer sicheren und fairen Umgebung für alle Benutzer unsere oberste Priorität ist und wir jeden Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen ernst nehmen.

Wenn Sie Fragen haben oder weitere Erläuterungen zu dieser Angelegenheit benötigen, zögern Sie bitte nicht, unser Support-Team zu kontaktieren.

Ich bat sie dann, bitte konkret zu werden, und sie antworteten Folgendes:

Wir verstehen Ihre Bedenken und freuen uns über Ihren Wunsch nach Klärung. Ihr Konto wurde von unserem automatisierten Überwachungssystem aufgrund von Aktivitäten markiert, die offenbar gegen die Nutzungsbedingungen unserer Plattform verstoßen. Aus Sicherheitsgründen können wir die genauen Details der Erkennungsalgorithmen nicht offenlegen.

​

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis, da wir daran arbeiten, eine sichere und faire Umgebung für alle Benutzer aufrechtzuerhalten."

Als Benutzer, der noch eine Zahlung von ihnen ausstehen hat, halte ich dies für keinen fairen oder gerechten Grund und kann es nicht einfach akzeptieren.

Gibt es eine Möglichkeit, aus ihnen fundiertere Informationen herauszuholen?

Danke schön,

Geldon ****.

Vielen Dank für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten, der sich gerne um Ihre Anliegen kümmert. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber GeldonGehtLoss,

Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie mit dem Casino haben. Ich werde mich in Ihrem Namen an das Casino wenden und mein Bestes tun, um die Angelegenheit umgehend zu lösen.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter von Zoome Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Bearbeitung der Beschwerde zu helfen.

Liebes Zoome Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Kommentare zur Situation abgeben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und die Weitergabe relevanter Informationen.

Hallo,

Wir haben die Beschwerde geprüft. Wir werden die Situation des Kunden sorgfältig prüfen und uns mit detaillierten Informationen bei Ihnen melden.

Liebes Zoome Casino,

Vielen Dank für Ihr Update und die Prüfung der Beschwerde. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit bei der Untersuchung der Situation.

Bitte beachten Sie, dass wir die Frist für diesen Fall um sieben Tage verlängern, um Ihnen ausreichend Zeit für Ihre Untersuchung und Antwort zu geben. Wir freuen uns auf Ihre weiteren Kommentare zu dieser Angelegenheit.

Hallo,

Dieser Spieler wurde von der Plattform als Bonusmissbraucher identifiziert, und das Konto wurde gemäß den Unternehmensrichtlinien gesperrt, sodass kein Zugriff mehr auf das Konto besteht.

Sehr geehrter Stefan, wir haben eine Anfrage gestellt und warten auf den vollständigen Bericht der zuständigen Abteilung bezüglich der Sperrung des Kundenkontos. Wir werden Ihnen die Informationen nach Abschluss der Untersuchung umgehend zukommen lassen.

Sehr geehrtes Zoome Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen. Sobald die Untersuchung abgeschlossen ist, senden Sie mir bitte die Beweismittel an meine E-Mail-Adresse unter stefan.m@casino.guru ?

Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo Stefan,

Da das Spielerkonto von der Plattform gesperrt wurde, können wir aufgrund von Datenschutzbestimmungen nicht alle angeforderten Beweismittel weitergeben.

Um dennoch einen fairen Ausgang dieser Beschwerde zu gewährleisten, haben wir beschlossen, dem Spieler den verbleibenden Betrag zurückzuerstatten.

Wir warten derzeit auf eine Antwort des Plattformbetreibers bezüglich der Reaktivierung des Kontos. Sollte das Konto weiterhin nicht zugänglich sein, werden wir den Spieler direkt per E-Mail kontaktieren, um die für die Rückerstattung erforderlichen Zahlungsdaten zu erhalten.

Sehr geehrtes Zoome Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die weitere Zusammenarbeit.

Lieber GeldonGehtLoss,

Darf ich freundlich fragen, ob Sie dem Casino-Mitarbeiter bezüglich der Reaktivierung Ihres Kontos geantwortet haben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo zusammen,

Vielen Dank, Zoome, soweit ich weiß, beträgt der Restbetrag 901€.

Stefan,

Ich habe vom Casino keine Informationen zur Reaktivierung meines Kontos per E-Mail erhalten, sondern nur dieselbe Nachricht wie Sie hier. Mein Konto ist derzeit noch gesperrt.

Danke schön.

Geldon.

Sehr geehrtes Zoome Casino,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie von der Plattform eine Antwort bezüglich der Kontoverifizierung erhalten haben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ich habe immer noch keine Antwort von Zoome erhalten. Könnten Sie mir bitte mitteilen, wann die Rückerstattung erfolgt? Ich habe auch keine E-Mails mit den Bankdaten erhalten.

Hallo Stefan.

Vielen Dank für Ihre Geduld. Nach Prüfung des Antrags kann das Spielerkonto nicht entsperrt werden. Um die Situation fair zu lösen, haben wir uns entschieden, dem Spieler die abgehobenen Gelder zurückzuerstatten.

Um die Rückerstattung bearbeiten zu können, benötigen wir die Zahlungsdaten des Empfängers.

Eine Anfrage nach diesen Informationen wurde in einer separaten E-Mail an die im Spielerkonto hinterlegte Adresse gesendet. Sobald wir diese Informationen erhalten haben, leiten wir die Rückerstattung ein.

Vielen Dank, Zoome.

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und Ihnen die angeforderten Bankdaten für die Rückerstattung von 901€ mitgeteilt.

Lieber GeldonGehtLoss,

Könnten Sie uns bitte Bescheid geben, sobald Sie die Rückerstattung vom Casino erhalten haben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) GeldonGehtLoss,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Stefan,

Ich habe mein Konto täglich überprüft und das Geld noch nicht erhalten. Deshalb habe ich noch nicht geantwortet.

Sehr geehrtes Zoome Casino,

Könnten Sie uns bitte den Grund dafür mitteilen, warum die Gelder des Spielers noch nicht zurückerstattet wurden?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo Stefan.

Wir haben Ihnen per E-Mail eine Zahlungsbestätigung sowie die von Ihnen angegebenen Verarbeitungsdaten zugesandt. Die Rückerstattung erfolgte unsererseits anhand dieser Daten.

Wir bitten Sie, die Prüfung zu prüfen und warten auf Ihre Antwort.

Hallo Zoome,

Ja, ich bestätige den Erhalt Ihrer E-Mail, in der Sie die Verarbeitung der Zahlung bestätigen. Ich sehe sie jedoch noch nicht auf meinem Konto. Sobald ich sie sehe, werde ich Sie informieren.

Danke schön.

Lieber GeldonGehtLoss,

Bitte halten Sie uns über die Situation auf dem Laufenden.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo Stefan, ja, das werde ich tun. Mein Bankkonto wird momentan überprüft, nachdem einige Dokumente angefordert wurden. Ich warte nur noch darauf, wieder vollen Zugriff darauf zu erhalten, um zu sehen, ob das Geld eingegangen ist. Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich prüfe täglich, ob das Geld da ist, und melde mich dann wieder.

Hallo Stefan, ich habe gerade eine E-Mail erhalten, dass mein Bankkonto geschlossen wurde. Das ist sehr ärgerlich und kommt zum denkbar ungünstigsten Zeitpunkt. Ich habe die Bank kontaktiert und um einen Kontoauszug gebeten, um zu prüfen, ob die von Zoome überwiesenen Gelder eingegangen sind. Ich melde mich, sobald ich ihn erhalten habe. Danke für deine Geduld.

Lieber GeldonGehtLoss,

Gibt es Neuigkeiten zu der Situation?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo Stefan, es gibt noch nichts Neues, aber sie arbeiten daran.

Lieber GeldonGehtLoss,

Bitte halten Sie uns über die Situation auf dem Laufenden.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo Stefan,

Ich habe gerade einen Kontoauszug erhalten, und das Geld ist noch nicht auf meinem Konto eingegangen. Ich habe es nicht verwendet, daher beträgt der Kontostand null, und es gibt keine Transaktionen seit September. Mir ist bewusst, dass das Casino behauptet, die Auszahlung veranlasst zu haben. Könnten sie dennoch überprüfen, ob das Geld auf mein Casino-Konto zurückgebucht wurde?

Danke

Geldon.

Lieber GeldonGehtLoss,

Könnten Sie uns bitte Ihren Kontoauszug zukommen lassen? Sie können ihn direkt an meine E-Mail-Adresse senden unter stefan.m@casino.guru Die

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo Stefan,

Die E-Mail wurde Ihnen zugesandt, vielen Dank.

Lieber GeldonGehtLoss,

Wir haben Ihren Kontoauszug sorgfältig geprüft und festgestellt, dass er bearbeitet wurde. Da die Einreichung veränderter oder modifizierter Dokumente auf unserer Website nicht möglich ist, können wir Ihre Beschwerde leider nicht weiter bearbeiten und müssen sie ablehnen.

Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem speziellen Fall nicht weiterhelfen können. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass diese Entscheidung ausschließlich auf der Integrität der vorgelegten Beweise beruht, die für uns unerlässlich sind, um Beschwerden fair zu prüfen und beizulegen.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Casino.Guru