Zoome Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Ich habe am 4. Dezember 30 $ eingezahlt und am selben Tag 4500 $ gewonnen. Sie sagten, ich müsse mein Konto verifizieren, schickten mir alle Dokumente und wollten dann ein Selfie von mir mit meinem Ausweis. Sie sagten, ich hätte nur ein Bild davon auf meinem Telefon, also ließ ich einen Freund ein Foto von mir mit meinem Telefon und Ausweis machen. Sie akzeptierten es nicht und schickten ihnen schließlich ein Selfie mit Ausweis. Sie sagten, es sei nicht klar genug. Dann riefen sie mich gestern Nachmittag an und sagten, es sei wegen eines Schattens auf der Unterseite abgelehnt worden, aber selbst wenn da ein Schatten gewesen wäre, hätte ich sichergestellt, dass alles klar und sichtbar war, bevor ich es gesendet habe. Als ich heute Morgen aufwachte, hatte ich eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto gesperrt worden sei und sie mir die 30 $ zurückerstatten würden, die ich eingezahlt hatte

Lieber Jel91288,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Zoome Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Mit welcher Begründung hat das Casino die Beschlagnahmung Ihrer Gewinne begründet? Hat das Casino auf Regelverstöße hingewiesen?
• War dies Ihre einzige Einzahlung im Casino?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen, das Ihren Fall unterstützt? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Sie sagten, ich hätte gegen Klausel 10 der Geschäftsbedingungen verstoßen, und ja, es war meine erste Einzahlung. Ich habe das Gefühl, dass ich ihnen mehr als genug Beweise geschickt habe, um meine Identität zu überprüfen. Ich hatte sogar eine eidesstattliche Erklärung, dass ich die Person auf dem Ausweis bin.

Hallo, ich weiß, dass Sie mit der Bearbeitung aller eingehenden Beschwerden beschäftigt sein werden, aber ich möchte nur wissen, ob ich Ihnen noch weitere Informationen geben soll.

Hallo, ich weiß, dass du es wahrscheinlich leid bist, dass ich dir Nachrichten schicke, aber als das Zoome Casino meinen Ausweis immer wieder ablehnte, habe ich eine Ersatz-Fotokarte bestellt und sie heute per Post erhalten, damit ich ein Selfie hochladen kann, auf dem ich die Karte halte, falls du möchtest.

Vielen Dank, Jel91288, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Jel91288,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Zoome Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes Zoome Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Liebes Jelessa- und Casino Guru-Team,

Vielen Dank, dass Sie sich bezüglich Ihres Kontostatus an uns gewandt haben. Wir verstehen wirklich, wie ärgerlich diese Situation für Sie sein muss, und möchten Ihnen Klarheit und Hilfe bieten.

Ihr Konto wurde im Rahmen unseres standardmäßigen Überprüfungsprozesses überprüft, der erforderlich ist, um die Einhaltung unserer Sicherheitsmaßnahmen und der in Abschnitt 10 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschriebenen Betrugsbekämpfungsrichtlinie sicherzustellen.

Während des Verifizierungsprozesses wurde festgestellt, dass die von Ihnen eingereichten Dokumente nicht den erforderlichen Echtheitsstandards entsprachen. Konkret haben Sie statt des zur Verifizierung erforderlichen Fotos mit dem Originalausweis ein Foto mit einer ausgedruckten und zugeschnittenen Kopie des Dokuments eingereicht. Dies entspricht nicht unseren Verifizierungsregeln, die besagen, dass das Foto den Originalausweis enthalten muss, um die Identität des Kontoinhabers zu bestätigen.

Infolgedessen wurde Ihr Konto gesperrt und die Gewinne gemäß unserer Betrugsbekämpfungsrichtlinie für ungültig erklärt.

Bitte beachten Sie, dass wir solche Maßnahmen nicht leichtfertig ergreifen und sie nur nach einer gründlichen Untersuchung durchführen. Unsere Priorität ist es, eine faire und sichere Spielumgebung für alle Spieler aufrechtzuerhalten, und wir bedauern aufrichtig jegliche Frustration, die dadurch verursacht wurde.

Darüber hinaus möchten wir Ihnen bei der Rückerstattung Ihrer ursprünglichen Anzahlung von 30 AUD behilflich sein. Bitte beachten Sie, dass wir bereits am 10. Dezember die erforderlichen Angaben für die Rückerstattung angefordert hatten, aber noch keine Antwort erhalten haben. Bitte senden Sie die folgenden Angaben per E-Mail an :

• Name des Kontoinhabers (vollständiger Name)
• Adresse des Kontoinhabers (Stadt, Straße, Gebäude)
• E-Mail-Adresse des Kontoinhabers
• Name der Bank (vollständiger Name Ihrer Bank)
• Bankadresse (Stadt, Straße, Gebäude)
• Kontonummer / IBAN
• SWIFT (oder BIC)

Wir schätzen alle unsere Spieler und möchten niemals Enttäuschungen verursachen. Sollten Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Mit freundlichen Grüße,

Zoome Spielbank

Liebes Zoome Casino,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Hast du Jel91288 bitte um bessere Verifizierungsbilder gebeten? Kannst du die Bilder, die du erhalten hast, bitte weitergeben? Meine E-Mail-Adresse lautet katarina.d@casino.guru .

Liebe Katarina,

Ja, natürlich wurde die Kundin mehrfach aufgefordert, Dokumente vorzulegen, die den Verifizierungsanforderungen genügen würden, jedoch legte sie weiterhin entweder ein Foto oder eine ausgedruckte Kopie ihres Personalausweises vor.

Wir haben detaillierte Informationen an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Liebes Zoome Casino,

danke für Ihre Nachricht und E-Mail.

Lieber Jel91288,

wie oft haben Sie bitte versucht, Ihre Bestätigungsbilder einzusenden?

Ich habe mein Bestätigungs-Selfie ein paar Mal eingereicht, aber ich habe immer nur das eine Bild von mir verwendet. Außerdem habe ich ihnen eine eidesstattliche Erklärung vorgelegt, die von einem Friedensrichter beglaubigt und unterschrieben wurde. Dies ist ein juristisches Dokument, das ich zuvor in NSW verwendet habe, weil ich keine physische Kopie hatte. Aber ich habe das Casino auch auf die Situation aufmerksam gemacht, deshalb habe ich mir ein neues 1 besorgt.

Lieber Jel91288,

Danke für das Update.

Ich möchte betonen, wie wichtig es ist, zu Verifizierungszwecken einen offiziellen, von der Regierung ausgestellten Ausweis zu verwenden. Dies ist ein entscheidender Schritt für Online-Casinos, um sicherzustellen, dass die Gelder an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen werden und um die Einhaltung der örtlichen Gesetze und Vorschriften zu gewährleisten.

Liebes Zoome Casino,

Ich habe verstanden, dass der Spieler auf Anfrage den erforderlichen Ausweis nicht vorgelegt hat. Da jedoch anscheinend ein neuer Ausweis ausgestellt wurde, wären Sie bereit, diesem Spieler eine weitere Gelegenheit zur Verifizierung seines neuen Dokuments zu geben?

Liebe Katarina,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Wir danken Ihnen für Ihre Anfrage bezüglich der Möglichkeit, Jelessas (Jel91288) Konto wiederherzustellen. Wir müssen jedoch bestätigen, dass das Konto nicht wiederhergestellt werden kann.

Dies war ein schwerwiegender Verstoß und ein Versuch, die behördlichen Anforderungen im Zusammenhang mit der KYC-Verifizierung zu umgehen. Ein solches Verhalten stellt einen Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen dar und führte dazu, dass das Konto dauerhaft gesperrt wurde. Diese Entscheidung ist endgültig und kann nicht rückgängig gemacht werden.

Hallo Jel91288,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Katarina, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Katarina Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Katarina Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber Jel91288,

Danke für Ihre Geduld.

Könnten Sie mir bitte den Ausweis und andere Dokumente schicken, die Sie für KYC in diesem Casino verwendet haben? Meine E-Mail ist katarina.d@casino.guru .

Liebes Zoome Casino,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Katarina Ich habe die Dokumente an Ihre E-Mail-Adresse gemailt

Lieber Jel91288,

Danke, ich habe Ihre E-Mail erhalten.

Die Bilder, die an das Casino gesendet und von Ihnen bereitgestellt wurden, waren schwer zu lesen und außerdem ziemlich verschwommen. Die anderen Bilder sehen jedoch viel besser aus.

Ich möchte Sie jedoch fragen, wann die ersten Dokumente ausgestellt wurden. Kennen Sie das Datum?

Sehr geehrte(r) Jel91288,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Das Ausstellungsdatum des Kontoauszugs war der 4. Dezember, derselbe Tag wie die Einzahlung, meinen Sie das?

Lieber Jel91288,

danke für Ihre Antwort. Und was ist mit Ihrem Ausweis? An welchem Datum wurde Ihr Ausweis ausgestellt?

Ich möchte Ihnen versichern, dass Ihr Fall auch außerhalb dieses Threads aktiv diskutiert wird. Ich werde Sie auf dem Laufenden halten, sobald ich relevante Informationen habe, die ich weitergeben kann.

Mein altes Foto wurde am 18. April 2018 ausgestellt und mein Ersatzfoto wurde um den 20. Dezember 2024 geliefert. Ist das, was Sie wissen wollten?

Lieber Jel91288,

Danke für Ihre Nachricht.

Liebes Zoome Casino,

Ich habe dir eine E-Mail geschickt.

Liebe Katarina,

Wir haben Ihnen per E-Mail geantwortet

Liebes Zoome Casino,

vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen daraufhin eine Antwort geschickt.

Liebe Katarina,

Wir haben Ihnen einen weiteren Brief geschickt, in dem wir die Situation genauer beschreiben und klare Beispiele für die Verstöße nennen. Bitte lesen Sie ihn im Detail durch.

Lieber Jel91288,

Ich habe dir eine E-Mail geschickt.

Liebes Zoome Casino,

vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen daraufhin geantwortet.

Sehr geehrte(r) Jel91288,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe auf deine E-Mail geantwortet, Katarina

Lieber Jel91288,

danke für Ihre E-Mail.

Lieber Jel91288,

Vielen Dank, dass Sie uns bezüglich Ihrer Beschwerde kontaktiert haben. Ich verstehe, dass dies eine schwierige Situation ist, und entschuldige mich aufrichtig, dass wir Ihrer Beschwerde derzeit nicht nachkommen können.

Nach eingehender Prüfung Ihres Falles sind wir zu dem Schluss gekommen, dass das Casino im Rahmen seiner Rechte gehandelt hat, vor allem aufgrund des Zustands und möglicher Echtheitsbedenken hinsichtlich Ihres Ausweises. Da uns die Expertise zur endgültigen Überprüfung von Ausweisdokumenten fehlt, konnten wir die Beschwerde leider nicht weiterverfolgen.

Ich weiß, dass dies wahrscheinlich enttäuschende Neuigkeiten sind. Ich verstehe Ihre Frustration, möchte aber betonen, wie wichtig es ist, dass Ihr Ausweis in einwandfreiem Zustand und leicht überprüfbar ist, um zukünftige Probleme zu vermeiden. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und bedauern etwaige Unannehmlichkeiten.

Beste grüße,

Katarina