Der Spieler aus Australien hatte anhaltende Probleme mit der Auszahlung seiner Gewinne, da seine Versuche mit verschiedenen Erklärungen auf sein Konto zurückgebucht wurden. Nachdem er seine Bedenken im Live-Chat geäußert hatte, wurde sein Konto durch eine Verwaltungsentscheidung deaktiviert. Er war verwirrt über die Inkonsistenz, seine letzte Einzahlung anstelle seiner Gewinne zurückzuzahlen. Das Beschwerdeteam konnte die Untersuchung aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers nicht fortsetzen, was zur Schließung der Beschwerde führte. Der Spieler behielt sich die Möglichkeit vor, die Beschwerde in Zukunft erneut zu eröffnen, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen wollte.
Zoome Casino - Das Konto des Spielers wird ohne ersichtlichen Grund geschlossen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: A$1.200
Zoome Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Monaten
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Ich habe versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, aber der Betrag wurde immer wieder auf mein Konto zurückgebucht. Sie haben mir immer wieder verschiedene Gründe genannt. Der letzte Grund war ein technisches Problem bei meiner Bank, also habe ich im Live-Chat ein paar strenge Worte gehört. Danach wurde mein Konto aufgrund einer Entscheidung der Administratoren deaktiviert. Laut den Geschäftsbedingungen sind sie nicht verpflichtet, mir einen Grund dafür zu nennen. Sie möchten außerdem, dass mir meine letzte Einzahlung in Höhe von 95 $, aber nicht meine Gewinne, von meinen Bankdaten zurückerstattet wird. Wenn ich also etwas falsch gemacht habe, warum erstatten sie mir dann meine letzte Einzahlung zurück?
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vor 2 Monaten
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Lieber Spieler,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Zoome Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:
- Wann haben Sie Ihr Konto im Casino erstellt?
- Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
- Hat das Casino bei der Sperrung Ihres Kontos bestimmte Bedingungen genannt?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Natalia
Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) Tw1gz,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Natalia
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Natalia
Ihr Casino Guru
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