ZoloBet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Das Casino hat sich bei der ersten Auszahlung sehr gut verhalten. Ich habe die Überprüfungen bestanden, alles gesendet, was sie verlangt haben, und sie haben mir die erste Auszahlung ausgezahlt. Bei der zweiten Auszahlung ist es jedoch fast einen Monat her, seit ich sie angefordert habe. Woche für Woche kommuniziere ich per Chat mit ihnen und sie sagen mir dasselbe wie per E-Mail: Sie haben ein technisches Zahlungsproblem. Es ist zu lange her, das Casino macht mit der gleichen Rede weiter.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiver helfen zu können, bitten wir Sie, uns die folgenden Details mitzuteilen:

• An welchem Datum haben Sie die zweite Auszahlung beantragt?
• Welche Zahlungsmethoden stehen Ihnen aktuell in Ihrem Profil für Auszahlungen zur Verfügung? Haben Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode versucht?
• Hat das Casino eine alternative Möglichkeit zum Erhalt Ihrer Gewinne vorgeschlagen, beispielsweise eine manuelle Genehmigung durch das Zahlungsteam?
• Haben Sie vom Casino eine Erklärung oder einen geschätzten Zeitrahmen bezüglich des technischen Problems mit der Zahlung erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Entschuldigen Sie, falls es Probleme mit der Übersetzung gibt, da ich einen Übersetzer verwende; meine Sprache ist Spanisch.

Guten Morgen Veronika und alle, die dies lesen, ich werde nun die Fragen beantworten:

An welchem Datum haben Sie die zweite Auszahlung beantragt?

Der zweite Rückzug wurde am 6. Juni dieses Jahres beantragt.

Welche Zahlungsmethoden stehen Ihnen aktuell in Ihrem Profil für Auszahlungen zur Verfügung? Haben Sie eine andere Zahlungsmethode ausprobiert?

Ich habe VISA, Skrill, Jeton und Kryptowährungen in meinem Profil verfügbar. Andere Zahlungsmethoden habe ich nicht ausprobiert, da ich sie nicht für Casinos nutze. Aufgrund meiner langjährigen Casino-Erfahrung erfolgen Auszahlungen mit derselben Einzahlungsmethode, sofern das Casino nichts anderes angibt oder dies nach seinen eigenen Regeln erlaubt. In diesem Fall erfolgte meine erste Auszahlung wie gewohnt in Kryptowährung, genau wie die Einzahlung.

Hat das Casino eine alternative Möglichkeit zum Erhalt Ihrer Gewinne vorgeschlagen, beispielsweise eine manuelle Genehmigung durch das Zahlungsteam?

Nein, keine. Sie sagten mir nur, ich solle ruhig warten, da sie noch keinen Termin für die Lösung Ihres kleinen Problems hätten. Und nun ja, es ist die gleiche Geschichte, die ich Ihnen per E-Mail oder Chat erzählt habe. In der zweiten Woche sagten sie mir, sie würden in dieser Woche zahlen und alles wäre geklärt. Aber zwei weitere Wochen sind vergangen, in meinem Fall ist es schon ein Monat. Wenn ich andere Fälle hier lese, sehe ich, dass es kein kleines Problem mehr ist ... es scheint mehr zu sein.

Haben Sie vom Casino eine Erklärung oder einen geschätzten Zeitrahmen bezüglich des technischen Problems mit der Zahlung erhalten?

Es ist nur ein technisches Problem und wird gelöst. Ich sitze praktisch da und warte. Gott weiß, wann es gelöst wird, denn sie können mir nicht genau sagen, wann das sein wird.

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich hoffe, bald eine Lösung zu finden. Ich habe hier von mehreren Fällen gelesen, die gelöst wurden.

Bitte leiten Sie mir die gesamte zusätzliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport weiter, die für die Untersuchung Ihres Falles relevant sein könnte. veronika.f@casino.guru .

Geben Sie bitte auch an, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben und ob Sie Ihre Gewinne mit einem Bonus angesammelt haben.

Guten Morgen, ich habe Ihnen gerade meine Anfrage geschickt. Ich hoffe, das Problem wird bald gelöst, da ich weitere Beschwerden zu diesem Thema sehe.

Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Attila weiterleiten ( attila.g@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Mein Name ist Attila und ich werde Sie bei Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes ZoloBet Casino,

Könnten Sie uns weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zukommen lassen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Attila G.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von Seiten des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Attila Gorkij