HomeBeschwerdenZodiac Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Zodiac Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Geschlossen
Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

Betrag: C$20

Zodiac Casino
Sicherheitsindex 9.5 Sehr hoch

Zusammenfassung der Fälle

gbÜbersetzungde

Das Konto der Spielerin aus Saskatchewan wurde ohne Angabe von Gründen gesperrt, sodass sie nach Jahren der Treue keine VIP-Punkte mehr einlösen konnte. Trotz ihrer Versuche, das Casino zur Klärung zu kontaktieren, erhielt sie nur vage Antworten. Das Casino erklärte, die Sperre sei auf verschiedene Faktoren im Zusammenhang mit ihrem Spielverhalten zurückzuführen und versicherte ihr, dass die Punkte nach Aufhebung der Sperre einlösbar seien. Das Beschwerdeteam schloss den Fall aufgrund der fehlenden Reaktion der Spielerin, wies jedoch darauf hin, dass sie die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt erneut einreichen könne, wenn sie die Kommunikation fortsetzen wolle.

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vor 9 Monaten
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Vor ein paar Tagen wollte ich meine VIP-Punkte einlösen, wurde aber informiert, dass dies aufgrund einer Sperre nicht möglich sei. Ich bin schon lange bei Casino Rewards und habe in den letzten Jahren viel ausgegeben, was frustrierend ist. Ich habe sie kontaktiert, aber sie haben mir weder konkrete Anforderungen noch einen Zeitrahmen genannt! Sie waren sehr vage

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vor 9 Monaten
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Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Zodiac Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Können Sie mir bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihre VIP-Prämien eingefroren wurden?
  • Können Sie bitte Ihre jüngsten Aktivitäten im Casino beschreiben? Umfang der Einzahlungen, Boni und Auszahlungen?
  • Hat das Casino in seinen Geschäftsbedingungen Regeln angegeben, die auf Ihre Situation zutreffen oder die Maßnahmen des Casinos rechtfertigen?
  • Könnten Sie mir bitte die weitere Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 9 Monaten
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hallo, danke für die Antwort. Ich war mit diesem Casino (und anderen Seiten unter Casino


Prämien wie Yukon Gold und Casino Classic) seit mindestens vier Jahren? Ich habe in letzter Zeit ehrlich gesagt nicht viel eingezahlt, aber trotzdem Geld ausgegeben. Ich glaube, vor etwas mehr als zwei Monaten habe ich 50 $ abgehoben, aber in den Tagen davor habe ich ungefähr so viel ausgegeben. Seitdem habe ich ungefähr drei- bis viermal eingezahlt. Vor einem Monat habe ich 20 $ VIP-Guthaben eingefordert und dann, glaube ich, vor zwei Tagen ein paar Freispiele aus einer Aktion bekommen. Ich weiß nicht genau, wann diese Sperre eingeführt wurde, aber es ist nicht länger als einen Monat her, da ich sie letzten Monat einlösen konnte. Ich habe vergessen, mein erstes Gespräch mit dem Support zu speichern, aber ich habe sie erneut kontaktiert, und es lief im Wesentlichen genauso ab wie beim letzten Mal. Ich füge die Screenshots an.

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vor 9 Monaten
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Entschuldigung, ich musste die Screenshots aus irgendeinem Grund alle einzeln posten

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Martina weiterleiten ( martina.b@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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vor 9 Monaten
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Lieber maevem306,

Mein Name ist Martina und ich werde Sie von nun an bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass Sie sich in einer solchen Situation befinden. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Zodiac Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen und den Grund für die Sperrung des Spielerkontos angeben?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.


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vor 9 Monaten
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Hallo


Die vorübergehende Aussetzung bestimmter Casino Rewards-Aktionen und die Einlösung Ihrer VIP-Punkte basiert auf einer Reihe von Faktoren. Dazu gehören unter anderem:


- Ihr Spielverlauf

- Ihre Bonushistorie

- Ihre Einzahlungshistorie

- Ihre Auszahlungshistorie


Da es sich um ein automatisiertes System handelt, verfügen wir leider nicht über die genauen Algorithmus-Anforderungen zur Aufhebung der Sperre. Wenn Sie weiterhin wie gewohnt einzahlen und spielen, wird Ihre Punktesperre schließlich aufgehoben. Während dieser Zeit sammeln Sie weiterhin Punkte, die nach Aufhebung der Sperre eingelöst werden können – Punkte verfallen nie.


Der Spieler kann weiterhin bestimmte Einzahlungsboni beanspruchen.


Ich habe mir den Verlauf der letzten sechs Monate angesehen und kann sehen, dass die Gesamteinzahlungen 135 $ betragen. Die erhaltenen Boni betragen 327,19 $. Die Gesamtauszahlungen betragen 50 $.

Hinweis: Gutgeschriebene Gratisspiele zählen zu den Boni.


Wie vom Chat-Operator vorgeschlagen, wird diese Einschränkung irgendwann aufgehoben, wenn Sie Ihre Lieblingsspiele wie bisher weiterspielen, sodass Sie Ihre VIP-Punkte einlösen und auf alle unsere anderen tollen Werbeangebote zugreifen können.


Prost

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vor 9 Monaten
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Lieber maevem306,

Wenn diese Casino-Erklärung für Sie funktioniert, werde ich die Beschwerde gerne als gelöst abschließen. Bitte lassen Sie es mich wissen. Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Mitarbeit!

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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) maevem306,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Martina
Ihr Casino Guru
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