Ein Spieler aus Großbritannien beanstandet die manuelle Einbehaltung seines Guthabens von 760 £ durch Zizobet. Er wirft Zizobet einen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen wegen eines doppelten Kontos vor, obwohl das Casino ihm ausdrücklich versichert hatte, dass sein Konto verifiziert und sicher sei. Er legt Beweise für widersprüchliche Aussagen des Kundenservice vor und behauptet, die Maßnahmen des Casinos seien willkürlich. Er beantragt ein Mediationsverfahren, um seine Gewinne zurückzuerhalten.
Zizobet Casino - Die Gelder des Spielers wurden zu Unrecht beschlagnahmt.
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Zizobet Casino
Sicherheitsindex 7.3 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 5 Tagen
ÜbersetzungSehr geehrtes Casino Guru Beschwerdeteam,
Ich lege hiermit formell Beschwerde gegen Zizobet (betrieben von Santeda International BV) wegen der unrechtmäßigen manuellen Einbehaltung eines Guthabens von 760 £ ein. Der Betreiber beruft sich auf einen Verstoß gegen die Bestimmungen zu doppelten Konten gemäß Abschnitt 9 und 10 seiner Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Die Situation wurde jedoch ausschließlich durch irreführende, widersprüchliche und direkte Anweisungen des Managementteams des Casinos verursacht.
Zeitlicher Ablauf der Ereignisse:
Eine Woche vor meinem Termin erhielt ich von Zizobet eine unaufgeforderte E-Mail mit folgendem Inhalt: „Ihr Konto ist vollständig verifiziert und wir haben alle Duplikate [Konten] geschlossen." Dies war eine offizielle Anweisung des Unternehmens, die mir bestätigte, dass mein ursprüngliches Konto freigegeben, verifiziert und sicher zu nutzen sei.
Ich habe mich ausschließlich an die Anweisungen des Casinos gehalten und mich in mein verifiziertes Konto eingeloggt. Das System zeigte mir eine Freispielaktion für Book of Pyramids (BGaming) an. Ich habe diese in gutem Glauben in Anspruch genommen.
Ich habe die technischen Umsatzbedingungen des Bonus erfolgreich erfüllt, ihn zu Big Bass (Pragmatic Play) transferiert und das daraus resultierende Guthaben auf insgesamt 760 £ erhöht.
Nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte, überprüfte das Casino mein Konto manuell und löschte den Kontostand von 760 £ vollständig.
Die zentralen Widersprüche und Beweise für böswillige Absicht:
Als ich die Unterstützung für diese ungerechte Beschlagnahmung in Frage stellte, lieferten sie zwei separate, widersprüchliche Erklärungen, die beweisen, dass sie in böser Absicht handeln:
Widerspruch 1 (Kundendienst): Der Live-Chat-Mitarbeiter erklärte schriftlich: „Wir können ein zweites Konto erst nach vollständiger Verifizierung erkennen." Dies widerlegt seine Argumentation vollständig, da seine eigene E-Mail von vor einer Woche beweist, dass das Konto bereits vollständig verifiziert war. Nach der Logik des Mitarbeiters kannten sie meine Kontohistorie also vollständig, bevor sie mir das Spielen erlaubten.
Widerspruch 2 (Eskalationsspezialist): Der Eskalationsmanager behauptete daraufhin, dass die Gewinne aus Freispielen stammten und daher „nicht wiederhergestellt werden können". In derselben Nachricht hieß es jedoch: „Zum jetzigen Zeitpunkt kann ich Ihnen lediglich bestätigen, dass Sie Ihr anderes Konto nutzen können."
Grundlage der Streitigkeit:
Wenn meine Identität oder meine Vorgeschichte mich tatsächlich von der Nutzung von Plattformaktionen ausschließen würden, hätte das Casino mir keine offizielle E-Mail schicken dürfen, in der ich aktiv zur Nutzung dieses Kontos aufgefordert werde. Auch hätte ihr System die Inanspruchnahme des Bonus nicht zulassen dürfen. Dass mein Konto für zukünftiges Spielen geöffnet bleibt, während gleichzeitig meine aktuellen Gewinne einbehalten werden, beweist, dass sie mich nicht für einen betrügerischen Nutzer halten; sie erfinden lediglich willkürliche Ausreden, um eine rechtmäßige Auszahlung von 760 £ zu vermeiden.
Ich habe Screenshots der E-Mail zur Gewinnbestätigung, des anschließenden Spielverlaufs und der Chatprotokolle gespeichert, die das Support-Team bei diesen dreisten Lügen überführen. Ich bin bereit, diese Dateien dem Casino Guru-Team auf Anfrage umgehend hochzuladen.
Ich bitte Sie höflichst um Ihre unabhängige Vermittlung, um Zizobet anzuweisen, den unter ihrer direkten Anleitung rechtmäßig gewonnenen Betrag von 760 £ auszuzahlen.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungLieber Spieler,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie den Kundendienst kontaktiert, bevor Sie Ihr zweites Konto eröffnet haben?
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung für eines Ihrer Konten erfolgreich abgeschlossen haben?
- Wurden beide Konten mit derselben E-Mail-Adresse erstellt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
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