Zizobet Casino - Dem Spieler wird bei einer Auszahlung eine Gebühr abgezogen.

Hallo ich habe im Casino erfolgreich den ersten Willkommensbonus gespielt und 2.7k Euro gewonne. 750 wurden ausgezahlt und dann wurde mir gesagt das ich noch 550 auszahlen kann und dementsprechend wurden über 1400 Euro abgezogen. In den AGBs steht nichts und in der Angebotsbeschreibung ist auch davon nirgendwo die Rede. Die kommen damit einfach aus dem nichts

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos enthalten folgende Regel:

7.1 Freispiele, Gratiswetten, Gratisgeld und Boni – Auszahlungsbedingungen.

7.1.1. Der Einzahlungs-/Willkommensbonus ist ein Bonusbetrag, für dessen Erhalt eine Einzahlung erforderlich ist. Jeder dieser Boni unterliegt Umsatzbedingungen, und der maximale Auszahlungsbetrag aus Gewinnen, die mit einem einzahlungspflichtigen Bonus erzielt wurden, ist auf das Zehnfache (10) der Einzahlung begrenzt, mit der der Bonus aktiviert wurde. Überschüssige Gewinne verfallen.

Um zu verstehen, ob diese Regel korrekt angewendet wurde, könnten Sie bitte Folgendes klären:

• Wie viel haben Sie eingezahlt, um den Willkommensbonus zu aktivieren? Bitte senden Sie uns außerdem einen Link oder einen Screenshot des konkreten Bonusangebots sowie die Erklärung des Casinos zum Abzug. Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die
• Wurden in Ihrem Konto Echtgeld- und Bonusguthaben getrennt angezeigt?
• Wurden die verbleibenden Gelder nach Erfüllung der Umsatzbedingungen als echtes Geld angezeigt oder standen sie zur Auszahlung zur Verfügung?
• Wurde Ihr Guthaben unmittelbar nach Erfüllung der Umsatzbedingungen reduziert oder erst bei Ihrer Auszahlungsanfrage? Haben Sie nach Erfüllung der Umsatzbedingungen weitergespielt, und wurden einige der strittigen Gewinne während dieses späteren Spiels erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika