Zip Casino - Die vom Spieler beanspruchten Gewinne verzögern sich.

Claw Machine und Crab Games bieten die Möglichkeit, gegen Bezahlung an der Bestenliste teilzunehmen. Soweit ich mich richtig erinnere, gewinnen die 30 besten Spieler, die im Laufe des Monats die meisten Punkte sammeln, einen Geldpreis. Ich habe es auf die Bestenliste geschafft, die mit einem Preis verbunden ist. Als ich Anfang des nächsten Monats Crab Football startete, wurde ich aufgefordert, meine Prämien für den Vormonat einzufordern. Ich klickte auf „Einfordern", erhielt aber kein Geld auf meinem Konto. Nach einer Kontaktaufnahme im Live-Chat wurde mir gesagt, ich solle warten. Ich wartete drei Wochen und erhielt diese Antwort …

Ich füge Screenshots bei, die zeigen, wie das Spiel und das bezahlte Ranking aussehen. Außerdem hat die Ranking-Belohnung, die ich nach dem Klicken auf „Anfordern" erhalten habe, mein Guthaben um 169 PLN erhöht.

Wichtiger Hinweis:

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Bleib sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Zip Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Ihren Spielverlauf überprüft und bestätigt, ob der Betrag gutgeschrieben wurde oder nicht?
• Gibt es Hinweise darauf, dass der Betrag Ihrem Konto nicht gutgeschrieben wurde?
• Bitte teilen Sie mir Beweise für nicht gutgeschriebene Gewinne mit unter tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Die Situation ist folgende: Ich glaube, ich hatte 225 PLN auf meinem Konto, nur um an der Bonus Crab Machine zu spielen. Ich kaufte ein Ticket für das Turnier und sammelte Punkte, indem ich spielte, bis ich mein gesamtes Guthaben verlor. Ich hatte noch etwa 3 PLN übrig und wartete bis zum Monatsende, um meinen Preis einzufordern. Im nächsten Monat loggte ich mich ein und startete das Spiel. Mir wurde ein Preis aus der Bestenliste angeboten, den ich einfordern konnte. Ich klickte auf „Einfordern", aber meinem Guthaben wurde kein Geld gutgeschrieben.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Könnten Sie mir bitte Ihre vollständige Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems, einschließlich Ihrer Bitte um Hilfe, mitteilen? Senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Gesendet

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Ende August oder in einem anderen Monat einen Preis aus dem Spiel erhalten haben?

Wurde die Gutschrift des Guthabens bereits bei früheren Gelegenheiten in Ihrem Spielverlauf erfasst?

Ich empfehle Ihnen, als Nachweis Aufzeichnungen Ihres Spielverlaufs für den entsprechenden Zeitraum beim Casino-Support anzufordern. Leiten Sie diese an meine E-Mail-Adresse weiter. tomas@casino.guru . Bitte informieren Sie mich über das Ergebnis.

Ich habe lediglich den Screenshot, den ich zuvor gesendet habe und der den Erhalt der Ranking-Belohnung in Höhe von 169 PLN zeigt. Ich kann den Kontoverlauf seit über einer Woche nicht mehr einsehen. Ich hatte noch 3,54 PLN auf meinem Konto und wartete darauf, meine Ranking-Belohnung einzufordern. Sie wurde jedoch nicht gutgeschrieben, und ich habe immer noch so viel auf meinem Konto.

Danke für Ihre Antwort.

Wir empfehlen Ihnen, beim Casino Spielverlaufsaufzeichnungen für den entsprechenden Zeitraum bis zur Gutschrift der Prämie anzufordern. Das Casino sollte Ihnen diese Aufzeichnungen im Excel-Format zur Verfügung stellen können.

Senden Sie mir diese Beweise zur Überprüfung.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Ich habe eine Anfrage gestellt, erhielt aber folgende Antwort: „Bitte beachten Sie, dass Datenzugriffsanfragen in der Regel innerhalb von 30 Tagen beantwortet werden."

Danke für Ihre Antwort.

Bitte senden Sie mir Ihre Spielhistorie oder die Antwort des Casinos auf meinen Überprüfungsantrag. Senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ich habe es gesendet. Es sind nun 10 Tage vergangen und der Kontostandsverlauf wurde immer noch nicht übermittelt.

Lieber Yuhastus

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Matej bearbeitet ( matej@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo yuhastus , freut mich, dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe den Fall soeben geprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich des Preises vollkommen. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems zu helfen.

Ich möchte einen Vertreter von Zip Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und diesen Fall zu untersuchen. Könnten Sie bitte genauer erläutern, warum die Spielhistorie dieses Spielers länger als üblich verarbeitet wird und das Problem mit der Gewinnabholung erklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Sensible Informationen oder interne Systemdateien können Sie mir gerne direkt per E-Mail zukommen lassen. matej.l@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo,

Vielen Dank für die Gelegenheit, dieser Angelegenheit weiter nachzugehen.

Die Anfrage wurde zur weiteren Prüfung und Bearbeitung an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Seien Sie versichert, dass wir solche Angelegenheiten sehr ernst nehmen und uns verpflichtet haben, sie gemäß den geltenden Standards umfassend zu bearbeiten.

Sollten weitere Informationen benötigt werden, wird die Kommunikation fortgesetzt.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und werden Sie so schnell wie möglich über den aktuellen Stand informieren.

Beste grüße,

ZipCasino-Team

Hallo,

Vielen Dank für die Möglichkeit, der Sache nachzugehen.

Diese Angelegenheit wurde geklärt, und die Prämie wurde dem Kundenkonto erfolgreich gutgeschrieben.

Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation!

Beste grüße,

ZipCasino-Team

Das sind großartige Neuigkeiten, und ich möchte mich beim Zip Casino für die schnelle Behebung des Problems bedanken. Vielen Dank dafür! :)

Sehr geehrter yuhastus , können Sie bitte bestätigen, dass das Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde? Vielen Dank.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) yuhastus,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Matej