Zip Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

Hier ist eine Zusammenfassung der Situation:

• Ich habe 150 Euro eingezahlt und einen Bonus in gleicher Höhe erhalten. Ich habe alle Umsatzbedingungen gemäß den AGB erfüllt.

• Ich habe am 29.6. einen Auszahlungsantrag über 1000 € gestellt und vorab alle notwendigen Ausweisdokumente übermittelt. Die Bestätigung der erfolgreichen Verifizierung meines Kontos erhielt ich per E-Mail und auch vor Ort.

• Nach den versprochenen maximal 72 Stunden hatte ich weder die Auszahlung noch ein Update erhalten. Ich kontaktierte den Kundendienst, der mir daraufhin – erst zu diesem Zeitpunkt – mitteilte, dass mein VIP-Level nur eine Auszahlung von 600 € erlaubt. Diese Einschränkung wurde während des Auszahlungsprozesses nicht erwähnt, obwohl der VIP-Level und die Begrenzung auf der Website sichtbar sind. Ich frage mich jedoch, warum das System mir überhaupt erlaubte, 1000 € anzufordern.

• Ich habe die Anfrage über 1.000 € storniert und eine neue Auszahlung über 600 € beantragt, wobei ich den Anweisungen des Supports gefolgt bin. Diese Anfrage wurde fast sofort und ohne vorherige Ankündigung storniert.

• Nach der Kontaktaufnahme verlangte der Support ein Foto von mir, auf dem ich meinen Führerschein so halte, dass mein Ellbogen zu sehen ist – eine Forderung, die ich als äußerst unangemessen und unklar empfand. Nach mehreren Nachrichten und Fotos hin und her akzeptierten sie schließlich ein Foto, auf dem ich den Führerschein neben meinem Gesicht halte.

• Ich habe dann am 2.7. eine neue Auszahlungsanforderung über 600 € und 24 Stunden später eine weitere über 400 € gesendet. Nachdem 72 Geschäftsstunden vergangen waren, ohne dass etwas unternommen wurde, habe ich mich erneut an den Support gewandt und keine Antwort erhalten.

Es scheint ziemlich offensichtlich, dass sie den KYC-Prozess missbrauchen, nur um die Zahlung an mich zu verzögern und zu hoffen, dass ich es zurückzahle. Eine kriminelle Vorgehensweise. Und ich befürchte, dass sie weiterhin alle 72 Stunden neue Dokumente verlangen werden, ohne dass du mitmachst. Bisher habe ich ihnen Folgendes geschickt:

-Vorder- und Rückseite des Führerscheins

-Foto, auf dem ich den Führerschein vor mein Gesicht halte

-Selfie durch das System

-Kontoauszug

Ich habe auch versucht, sie zu fragen, wer ihr Unternehmen reguliert, damit ich eine Beschwerde einreichen kann. Ich habe eine interne E-Mail-Adresse erhalten, obwohl ich nach einer externen gefragt habe. Auf meine mehrfache Kontaktaufnahme mit der angegebenen Adresse antwortete niemand.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

PS: Unsere erste Antwort basiert auf den Informationen, die Sie bei Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es zu Missverständnissen kommen und das Problem nicht nur eine verspätete Zahlung betrifft, seien Sie versichert – wir prüfen die Details sorgfältig und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Wir möchten alle, die diesen Fall verfolgen, darüber informieren, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.

Lieber Spieler,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „Gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Unsere Dienstleistungen sind wie immer kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge sind für uns von großem Wert. Sie können auch anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Angelegenheiten kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr Feedback.

Beste grüße,

Dominika