HomeBeschwerdenZip Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Zip Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Gelöst
Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

Betrag: 630.000 Ft

Zip Casino
Sicherheitsindex:Hoch

Zusammenfassung der Fälle

gbÜbersetzungde

Der Spieler aus Österreich hatte dem Casino mehrere Ausweisdokumente und Adressnachweise vorgelegt, seine Auszahlung wurde jedoch dennoch verweigert. Zu diesem Zeitpunkt verlangte das Casino ein spezielles Selfie mit seinem Führerschein, das vor seinem Wohnsitz aufgenommen wurde, was den Vorgang zusätzlich erschwerte. Später wurde das Problem des Spielers gelöst und er markierte die Beschwerde entsprechend und bestätigte, dass die notwendigen Schritte zum Abschluss des Überprüfungsprozesses unternommen wurden.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
huÜbersetzungdegb

Guten Tag!

Meine Zahlung wurde trotz Vorlage aller Ausweis- und Adressnachweise lange zurückgehalten:

Ungarischer Führerschein mit Foto

Eine aktuelle österreichische Meldebescheinigung mit Rufnummer

Ungarische Stromrechnung (Internet zu Hause)

Österreichisches Lohn- und Gehaltspapier

Fotos meiner Bankkarte und eines Kontoauszugs

Mehrere Selfies, auf denen ich meinen Ausweis und einen handgeschriebenen Zettel mit dem heutigen Datum darauf in der Hand halte: „HALLO Zip Casino"!

Was sie jetzt verlangen:

ein Selfie mit meinem Führerschein, mein Arm sollte zu sehen sein und das Foto sollte vor meiner Adresse aufgenommen werden, sodass das Schild, die Hausnummer und der Straßenname sichtbar sind...

Ich habe die Bilder angehängt.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
gbÜbersetzungde

Lieber Miki889,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.

  • Könnten Sie bitte klarstellen, welche Adresse Sie in Ihrem Spielerprofil im Casino angegeben haben?
  • Können Sie dem Casino einen Nachweis dieser Adresse vorlegen?
  • Könnten Sie mir bitte die Mitteilung des Casinos mit der Bitte um die Verifizierungsdokumente zukommen lassen? Senden Sie sie mir per E-Mail an tomas@casino.guru
  • Haben Sie Ihren Gewinn mithilfe eines Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten wird. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis .

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
huÜbersetzungdegb

Hallo! Ich habe Ihnen das gewünschte Foto per E-Mail gesendet!

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
huÜbersetzungdegb

Hallo! Ich würde gerne wissen, wie die Untersuchung meines Falls verläuft. Denn nun ist es so, dass mein Adressnachweis zwar am Samstag, den 21.06. akzeptiert wurde, ich aber seitdem aus irgendeinem seltsamen Grund nicht mehr auf die Zipcasino-Website zugreifen konnte und tatsächlich keine Fortschritte bei meiner Auszahlungsanforderung vom 19.06. erzielt wurden!

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
gbÜbersetzungde

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Ich habe die Website überprüft und derzeit ist es mir nicht möglich, die Registrierung mit Ungarn oder Österreich als Land abzuschließen. filefile

Österreich und Ungarn gehören zu den in den Geschäftsbedingungen des Casinos aufgeführten eingeschränkten Ländern.

Könnten Sie bitte bestätigen, wann Sie ein Konto im Casino registriert haben und welches Land Sie bei der Registrierung angegeben haben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
huÜbersetzungdegb

Hallo

Ich habe mich Ende 2023 mit ungarischen Daten angemeldet...es gab keine Probleme bis ich gewonnen habe und die Auszahlung beantragt habe.....

Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 8 Monaten
huÜbersetzungdegb

hallo, sie haben die Adressverifizierung endlich akzeptiert, mein Konto wurde auch verifiziert,

Als ich dann um Bezahlung bat, kamen sie mit einer weiteren lächerlichen Forderung!

Ich möchte, dass sie die Site so schnell wie möglich überprüfen, da sie die Zahlung nicht leisten möchten....

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
gbÜbersetzungde

Vielen Dank, Miki889, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
gbÜbersetzungde

Hallo Miki889,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen jedoch dringend, dem Casino die erforderlichen Informationen/Details/Dokumente gemäß den Anweisungen und den Bedingungen/Anforderungen des Casinos für die Dokumente zur Verfügung zu stellen. Es ist sehr wahrscheinlich, dass wir ohne Ihre uneingeschränkte Mitarbeit nirgendwo hingehen können.

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Sehr geehrter Casino-Vertreter ,

Könnten Sie die Situation des Benutzers bitte genauer erläutern?

Was muss er tun, um das KYC abzuschließen und/oder sein Guthaben abzuheben?

Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie klarstellen könnten, warum zuvor eingereichte Dokumente nicht akzeptiert werden konnten, worin das Problem bestand und welche Dokumente genau eingereicht werden müssen und welche Bedingungen erfüllt sein müssen, damit der Benutzer den KYC-Prozess bestehen kann. Klarere Anweisungen würden den gesamten Prozess erheblich vereinfachen.

Falls erforderlich oder es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt und ein Teil der umstrittenen Gelder des Beschwerdeführers konfisziert werden sollte, senden Sie mir bitte die erforderlichen Details und Belege an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Danke schön.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
gbÜbersetzungde

Wir möchten alle, die diesen Fall verfolgen, darüber informieren, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.

Lieber Miki889,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „Gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Unsere Dienstleistungen sind wie immer kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge sind für uns von großem Wert. Sie können auch anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Angelegenheiten kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr Feedback.


Beste grüße,

Branislav, Casino.guru

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
scamalert_1_alt
Die Mitarbeiter von Casino Guru werden Sie niemals nach Ihrem Passwort oder anderen persönlichen Daten fragen, oder versuchen, auf Ihr Casino- oder Bankkonto zuzugreifen und/oder eine Zahlung für unsere Dienste verlangen.
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die Boni ohne Einzahlung, kostenlose Turniere und vieles mehr.