Dem Spieler aus Österreich wurden seine Gewinne in Höhe von 470 Euro wegen angeblicher Verstöße gegen Bonusbedingungen annulliert, die er nach eigener Aussage nicht begangen hat.
Zinkra Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.
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Zinkra Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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vor 3 Tagen
habe 470 euro gewonnen. gewinn wurde storniert, da ich angeblich gegen die bonusbedingungen verstossen habe. mir ist keine schukd bewußt
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vor 19 Stunden
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vor 19 Stunden
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Lieber Spieler,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Erfahrungen im Zinkra Casino zu hören. Wir sind der Ansicht, dass Spiele, die für Bonusspiele gesperrt sind, blockiert werden sollten und dass diese Regel auf Softwareebene implementiert werden sollte. Das bedeutet, dass die Casino-Software oder -Website verhindern sollte, dass Spieler Einsätze auf Spiele platzieren, die während der Bonusumsatzbedingungen nicht erlaubt sind. Dies wäre die optimale Lösung. Alternativ sollten Spieler zumindest darauf hingewiesen werden, dass sie ein gesperrtes Spiel nicht spielen können, solange ihr Bonus aktiv ist.
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie von der Software beim Zugriff auf eines der eingeschränkten Spiele gewarnt wurden und ob es sich um Ihren ersten eingelösten Bonus in diesem Casino handelte?
- Haben Sie Zugriff auf Ihren Spielverlauf in Ihrem Konto? Falls ja, könnten Sie ihn bitte mit uns teilen?
- Falls es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an [email protected] Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Attila
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