ZeusWin Casino - Spieler fordert Auszahlung von geschlossenem Casino-Konto.

Ich war seit dem 24. Juni Kunde bei Zeuswin, bevor sie die Site vor einem Monat (14. März) geschlossen haben.

Beim Besuch der Website gibt es einen "Hinweis zur Schließung der Website" und eine Nachricht, in der Kunden mit ausstehenden Beträgen gebeten werden, Kontakt aufzunehmen um eine Auszahlung vorzunehmen. Ich kann nicht auf mein Konto zugreifen.

Die Mitteilung ist hier verfügbar: https://zeuswin100.com/rules?utm_campaign=Imported+copy+of+Zeuswin+Termination&utm_name=dynamic&utm_medium=email&utm_source=players-All+Users&c_uh=89eadfd2075121960289a1e8fe691e28c0852507c58c4b981fbc52a23bf5f875

Ich schickte am 14. März um 10:02 Uhr eine E-Mail an den Support und bat um eine Auszahlung sowie um eine Übersicht meiner bisherigen Sportwetten, um sicherzustellen, dass meine Wetten korrekt abgerechnet wurden. Ich verwies darauf, dass ich keinen Zugriff auf mein Konto hatte, da ich davon ausging, dass der Support von der Schließung der Website wusste. Ich gab meine persönlichen Daten und meine IBAN an und bat um die Überweisung des gesamten Betrags auf mein Bankkonto.

Ich bekam am selben Tag um 10:03 Uhr eine automatische Antwort und um 16:49 Uhr eine Antwort von „Damian", die ziemlich verwirrend war:

„… Ich habe Ihr Konto überprüft und es sieht alles in Ordnung aus. Ihr Konto ist geöffnet. Sollten Sie Probleme beim Anmelden haben oder Ihr Passwort/Ihren Benutzernamen vergessen haben, antworten Sie bitte auf diese E-Mail mit den korrekten Angaben."

Anschließend fragte er mich nach einigen persönlichen Daten.

Ich antwortete um 17:06 Uhr, gab ihm die angeforderten persönlichen Informationen und erklärte, dass ich keinen Zugriff auf mein Konto habe. Ich bat um die unverzügliche Bearbeitung meines Auszahlungsantrags.

Seitdem habe ich nichts mehr von Zeuswin gehört. Ich habe am 19. und 25. März eine Erinnerung gesendet und im selben E-Mail-Thread nach dem Status meiner Anfrage gefragt. Am 31. März habe ich versucht, eine neue E-Mail direkt an , aber auch hierauf haben sie nicht geantwortet. Ich habe auch auf diese letzte E-Mail keine automatische Antwort erhalten, wie schon am 14. März.

Zur Klarstellung: Ich erinnere mich nicht an den genauen Kontostand und kenne auch nicht das Ergebnis meiner letzten Wette, daher ist der umstrittene Betrag nur ein ungefährer Wert. Hoffentlich können Sie mit dem Casino Kontakt aufnehmen und das Problem klären.

Lieber stoback7,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem bezüglich der Auszahlung von Zeuswin zu hören.

Um die Situation zu klären und Ihnen besser helfen zu können, könnten Sie uns bitte die folgenden Informationen zur Verfügung stellen:

• Könnten Sie bitte angeben, wann Sie sich das letzte Mal bei Ihrem Casino-Konto angemeldet haben?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?
• Haben Sie versucht, auf https://zeuswin.com/en/ zuzugreifen und Ihre Anmeldedaten einzugeben, um zu überprüfen, ob auf Ihr Konto zugegriffen werden konnte?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo Veronika

• Ich bin nicht 100 % sicher, aber ich glaube, ich war das letzte Mal am 13. März angemeldet.
• Nein, ich bin ziemlich sicher, dass ich nicht vollständig KYC-verifiziert bin.
• Ja, ich habe es versucht und kann nicht darauf zugreifen.

Danke

Beste grüße

Kristian

Vielen Dank, stoback7, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, stoback7!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Sicht der Dinge zu erklären.

Im Falle eines Verstoßes des Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie mir bitte die entsprechenden Beweise an meine E-Mail-Adresse: pavel.k@casino.guru . Es wird nicht an Dritte weitergegeben, auch nicht an den Spieler. Vielen Dank!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne dessen Kooperation nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, öffnen wir die Beschwerde erneut, und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Normalerweise würde ich Ihnen empfehlen, die Comoros Gaming Authority über das Feld „Beschwerde einreichen" auf der Badge-Seite zu kontaktieren und eine Beschwerde einzureichen. Das Casino hat sich jedoch entschieden, das Badge auf seiner Seite zu verbergen, damit die Spieler keine Beschwerden bei der Aufsichtsbehörde einreichen können. Daher kann ich Ihnen keinen Link dazu geben. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Pavel Kaczynski

hey stoback7, das Casino hat eine Wiederaufnahme der Beschwerde beantragt und erklärt, dass der umstrittene Betrag an Sie ausgezahlt wurde. Können Sie das bitte bestätigen?

Hallo,

Nein, ich habe keinen Betrag erhalten und mein Guthaben beträgt immer noch 1495,95 NOK.

Sprechen Sie über den Kontostand Ihres Casino-Kontos?

Oh, Entschuldigung. Ich dachte, es ginge um eine andere Beschwerde. Ich kann bestätigen, dass das Problem behoben ist.

Wunderbar!

Lieber stoback7,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Pavel Kaczynski

Casino.Guru