Ein Spieler aus Slowenien reichte Beschwerde gegen ZetCasino ein, da dieses die Maßnahmen für verantwortungsvolles Spielen nicht durchsetzte. Zuvor hatte er aufgrund seiner Spielsucht die dauerhafte Schließung seines Kontos und einen Selbstausschluss bei BigClash Casino beantragt. Trotz seiner Risikoeinstufung hatte er bei ZetCasino erhebliche Verluste erlitten, da beide Casinos dieselbe Infrastruktur und dieselben Zahlungssysteme nutzten. Er bat um Unterstützung bei der Rückerstattung seiner Einzahlungen in Höhe von insgesamt 3.180 EUR. Die Beschwerde wurde mit der Klarstellung beigelegt, dass ein Selbstausschluss casinospezifisch erfolgt, es sei denn, die Casinos teilen sich ein Lizenzsystem oder eine Spielerdatenbank, was im vorliegenden Fall nicht gegeben war. Da der Spieler den Selbstausschluss nicht direkt bei ZetCasino beantragt hatte und die beiden Casinos unabhängig voneinander operierten, wurde die Beschwerde abgewiesen und keine Rückerstattung gewährt. Dem Spieler wurde empfohlen, spezielle Selbstausschluss-Tools zu verwenden, um plattformübergreifendes Spielen zu vermeiden.
ZetCasino - Der Spieler konnte sich ein Konto registrieren, obwohl er von einem anderen Casino selbst ausgeschlossen war.
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: 3.180 €
ZetCasino
Sicherheitsindex 9.3 Sehr hochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungLieber Casino-Guru,
Ich möchte eine Beschwerde gegen ZetCasino einreichen, da dort die Maßnahmen zur verantwortungsvollen Spielgestaltung schwerwiegend versäumt wurden.
Zuvor hatte ich aufgrund meiner Spielsucht bei BigClash Casino die dauerhafte Schließung meines Kontos und einen Selbstausschluss beantragt. Dieser Antrag wurde nicht korrekt bearbeitet, und ich durfte weiterspielen und Verluste erleiden. Nach meiner Beschwerde räumte BigClash Casino den Fehler ein, erstattete mir den vollen Betrag und schloss mein Konto endgültig.
Trotzdem konnte ich mich anschließend bei ZetCasino anmelden und spielen, wo ich innerhalb kürzester Zeit insgesamt 3.180 EUR verlor.
Ich habe mich bei ZetCasino mit derselben E-Mail-Adresse und denselben persönlichen Daten wie bei BigClash registriert, was bedeutet, dass der Betreiber mich eindeutig als selbstausgeschlossenen und gefährdeten Spieler hätte identifizieren können.
Darüber hinaus scheinen beide Plattformen im selben Netzwerk zu operieren und die Infrastruktur gemeinsam zu nutzen. Dies wird unterstützt durch:
- identischer Zahlungsabwickler (Zentoria Limited) wird auf beiden Plattformen verwendet.
- zusätzliche Prozessoren (wie z. B. Decski),
- identische Transaktionsklassifizierung (Quasi-Bargeld),
- und sehr ähnliche Kundendienstsysteme.
Da der Betreiber bereits ein Versäumnis bei der Durchsetzung meines Selbstausschlusses eingeräumt hatte und sich meiner Spielsucht bewusst war, hatte er die Verantwortung, mich am Zugriff auf alle damit verbundenen Plattformen, einschließlich ZetCasino, zu hindern.
Mir unter diesen Umständen das weitere Glücksspiel zu gestatten, stellt ein wiederholtes und schwerwiegendes Versagen bei der Erfüllung meiner Pflichten zum verantwortungsvollen Spielen dar.
Ich möchte außerdem darauf hinweisen, dass ich über vollständige Belege für alle meine Transaktionen verfüge. Insgesamt wurden 3.180 EUR direkt per Kreditkarte eingezahlt, weitere Einzahlungen erhöhten den Gesamtbetrag auf 3.346,01 EUR. Die vollständigen Unterlagen stelle ich Ihnen gerne auf Anfrage zur Verfügung.
Daher bitte ich Sie höflichst um Ihre Unterstützung bei der vollständigen Rückerstattung meiner Anzahlungen in Höhe von 3.180 EUR.
Zur Information hier meine vorherige Beschwerde bezüglich BigClash Casino, in der der Betreiber das Problem anerkannte und eine Rückerstattung veranlasste:
( https://casino.guru/complaints/bigclash-casino-player-s-account-closure-request-has )
Ich habe außerdem Zahlungsnachweise beigefügt, die die gemeinsame Zahlungsinfrastruktur beider Plattformen belegen.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Mit freundlichen Grüße,
Enes
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Haben Sie jemals direkt bei ZetCasino einen Antrag auf Selbstausschluss gestellt? Falls ja, leiten Sie bitte Ihren Antrag auf Kontoschließung zusammen mit der Antwort des Casinos an folgende Adresse weiter: veronika.f@casino.guru Die
- Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung in diesem Casino abgeschlossen?
Bitte beachten Sie, dass ZetCasino ohne Glücksspiellizenz operiert. Laut den verfügbaren Allgemeinen Geschäftsbedingungen gibt es keinen Hinweis darauf, dass die Selbstsperre für mehrere Casinos gilt. Spieler müssen die Selbstsperre in der Regel bei jedem Anbieter separat beantragen. Wenn Sie die Selbstsperre nicht bei ZetCasino beantragt haben, können wir das Casino möglicherweise nicht für Ihre Registrierung, Einzahlung und Ihr Spiel verantwortlich machen.
Darüber hinaus scheinen ZetCasino und BigClash Casino unabhängig voneinander zu agieren, und es gibt keine Hinweise darauf, dass sie Spielerdatenbanken gemeinsam nutzen.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
ÜbersetzungHallo Veronika,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Ich möchte klarstellen, dass meine Bedenken nicht allein darauf beruhen, ob ich die Selbstsperre direkt bei ZetCasino beantragt habe.
Der entscheidende Punkt ist, dass der Betreiber bereits über mein Spielproblem informiert war. BigClash Casino hat zuvor eingeräumt, dass mein Antrag auf Selbstsperre nicht durchgesetzt wurde, mir eine Rückerstattung gewährt und mein Konto endgültig geschlossen. Dies bestätigt eindeutig, dass ich als gefährdeter Spieler identifiziert wurde.
Trotzdem konnte ich mich mit derselben E-Mail-Adresse und denselben persönlichen Daten bei ZetCasino registrieren, Geld einzahlen und kurz nach diesem Vorfall erhebliche Verluste erleiden.
Diese Situation stellt ein wiederholtes Versagen dar, bei dem der Betreiber zwar von meiner Schwachstelle wusste, aber dennoch weitere Glücksspielaktivitäten auf einer zugehörigen Plattform zuließ.
Zu Ihren Fragen:
- Ich habe die Selbstsperre nicht direkt bei ZetCasino beantragt, da ich vernünftigerweise davon ausging, dass das zuvor eingeräumte Problem den weiteren Zugang zu ähnlichen Plattformen verhindern würde.
- Bei ZetCasino war vor meiner Einzahlung und dem Spielen keine KYC-Verifizierung erforderlich, was auf unzureichende Sicherheitsvorkehrungen zum Schutz der Spieler hindeutet.
Auch wenn ich verstehe, dass Casinos als separate Einheiten behandelt werden können, gibt es in diesem Fall klare operative Ähnlichkeiten, darunter identische Zahlungsabwickler (Zentoria Limited), ähnliche Transaktionsklassifizierungen und sehr ähnliche Unterstützungssysteme.
Angesichts der Tatsache, dass der Betreiber den Fehler zuvor eingeräumt hat und es eindeutig möglich war, mich anhand derselben persönlichen Daten zu identifizieren, bin ich der Ansicht, dass ausreichende Mittel vorhanden waren, um diese Situation zu verhindern.
Ich bitte Sie höflichst, diesen Fall unter Berücksichtigung der wiederholten Fehler und der Tatsache, dass der Bediener bereits über meine Situation informiert war, erneut zu prüfen.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Mit freundlichen Grüße ,
Enes
ÜbersetzungLieber Lucho777,
Vielen Dank für Ihre Antwort und die zusätzlichen Details.
Wir verstehen Ihre Bedenken hinsichtlich verantwortungsvollen Spielens und Ihre bisherigen Erfahrungen mit BigClash Casino. Nach sorgfältiger Prüfung der bereitgestellten Informationen möchten wir jedoch einen wichtigen Punkt klarstellen.
Der Selbstausschluss gilt für jedes Casino einzeln, sofern in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist oder die Casinos nicht unter einem gemeinsamen Lizenzrahmen mit einer einheitlichen Spielerdatenbank arbeiten. Im vorliegenden Fall gibt es keine Hinweise darauf, dass ZetCasino und BigClash Casino Spielerkonten, Datenbanken oder Systeme für verantwortungsvolles Spielen gemeinsam nutzen.
Sie erwähnten zwar Ähnlichkeiten wie Zahlungsabwickler oder Plattformstruktur, doch reichen diese Elemente allein nicht aus, um zu beweisen, dass die Casinos vom selben Unternehmen betrieben werden oder Spielerdaten austauschen. Viele unabhängige Casinos nutzen dieselben Drittanbieter, ohne in Bezug auf Benutzerkonten oder Maßnahmen für verantwortungsvolles Spielen direkt miteinander verbunden zu sein.
Da Sie den Selbstausschluss nicht direkt bei ZetCasino beantragt haben und es keine Anzeichen dafür gibt, dass Ihr vorheriger Selbstausschluss automatisch plattformübergreifend hätte gelten sollen, können wir ZetCasino leider nicht dafür verantwortlich machen, dass Sie sich registrieren und spielen konnten.
Wir verstehen, dass dies möglicherweise nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben. Aufgrund der vorliegenden Beweise und branchenüblicher Standards können wir Ihrem Antrag auf Rückerstattung in diesem Fall jedoch nicht stattgeben.
Sollten Sie Probleme mit Glücksspiel haben, empfehlen wir Ihnen dringend, spezielle Selbstausschluss-Tools oder Blockierungssoftware zu verwenden, die den Zugriff auf verschiedene Glücksspielplattformen verhindern können.
Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.
Beste grüße
Veronika
