Ein Spieler aus Litauen hat Probleme mit seinem ZenCasino-Konto, das gesperrt wurde, nachdem er seine Unzufriedenheit über die Bearbeitung seines Falls geäußert hatte. Obwohl ihm mitgeteilt wurde, dass die Sperrung eine Woche dauern würde, ist sein Konto weiterhin ohne Erklärung nicht zugänglich. Er fordert die Rückerstattung aller seiner Einzahlungen aufgrund mangelnder Kommunikation und Nichteinhaltung der vom Casino vorgegebenen Verfahren.
ZenCasino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.
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ZenCasino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Ich reiche diese Beschwerde bezüglich der unfairen Behandlung meines ZenCasino-Kontos ein.
Mein Konto wurde eingefroren, nachdem ich meine Unzufriedenheit mit der Bearbeitung meines Falls zum Ausdruck gebracht und erklärt hatte, dass ich erwäge, in einem anderen Casino zu spielen.
Das Einfrieren eines Spielerkontos aufgrund von Kritik oder Unzufriedenheit ist unangemessen und verstößt gegen den Grundsatz der fairen Behandlung zwischen Casino und Kunden. Spieler sollten Bedenken äußern können, ohne Vergeltungsmaßnahmen oder Kontobeschränkungen befürchten zu müssen.
Besonders besorgniserregend ist, dass die Kontosperrung nur eine Woche dauern sollte und das Konto laut den mir vorliegenden Informationen anschließend automatisch wieder freigeschaltet werden sollte. Dies geschah jedoch nicht. Seitdem habe ich ZenCasino mehrfach per E-Mail und Live-Chat kontaktiert, um Aufklärung und Unterstützung zu erhalten. Jedes Mal erhielt ich die gleiche Standardantwort, dass sich das zuständige Team um den Fall kümmere. Trotz meiner wiederholten Versuche, das Problem direkt zu lösen, habe ich weder ein hilfreiches Update noch eine abschließende Antwort erhalten.
Dieses Verhalten wirft ernsthafte Bedenken hinsichtlich der Einhaltung der eigenen Nutzungsbedingungen und Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen durch ZenCasino auf. Falls eine vorübergehende Sperrung oder eine Bedenkzeit verhängt wurde, hätte diese gemäß den festgelegten Bedingungen gehandhabt und nach Ablauf der Frist aufgehoben werden müssen, oder zumindest hätte sie mir klar erläutert und mitgeteilt werden müssen. Stattdessen blieb mein Konto ohne Begründung und ohne transparente Kommunikation über die Entscheidung unzugänglich.
Ein Casino kann nicht einfach auf unbestimmte Zeit Beschränkungen auferlegen, ohne klare Gründe, Zeitpläne oder angemessene Kommunikation zu liefern. Indem ZenCasino das Konto nach Ablauf der angegebenen Frist nicht wieder freigeschaltet und meine Anfragen nach Aufklärung wiederholt ignoriert hat, handelte das Casino nicht transparent.
Besonders besorgniserregend ist die mangelnde Kommunikation. Der Kundenservice versicherte mir wiederholt, dass der Fall geprüft werde, doch es folgte weder eine Lösung noch eine Erklärung. Dadurch hatte ich keinen Zugriff auf mein Konto und keinerlei Klarheit über meinen Status oder meine Rechte als Kunde.
Ich habe bei ZenCasino eingezahlt und gespielt, in der Annahme, dass das Casino seine eigenen Regeln einhält und Spieler fair behandelt. Stattdessen erlebte ich eine unerklärliche und langwierige Sperre, mangelhafte Kommunikation und die Nichteinhaltung von Zusagen.
Aufgrund dieser unfairen Behandlung, des mangelhaften Umgangs mit der Kontobeschränkung und der fehlenden zeitnahen und transparenten Lösung bin ich der Ansicht, dass ZenCasino seinen Verpflichtungen mir gegenüber als Kunde nicht nachgekommen ist.
Aus diesen Gründen fordere ich die Rückerstattung aller meiner Einzahlungen bei ZenCasino (abzüglich der von mir getätigten Auszahlungen und der meinem Konto gutgeschriebenen Boni), da das zwischen Spieler und Betreiber zu erwartende Vertrauensverhältnis und die Fairness durch das Vorgehen des Casinos in dieser Angelegenheit ernsthaft beeinträchtigt wurden.
Ich habe mehrfach versucht, diese Angelegenheit direkt mit ZenCasino zu klären, bevor ich diese Beschwerde eingereicht habe, aber leider wurde keine zufriedenstellende Lösung gefunden. Deshalb wende ich mich nun an Casinoguru.
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vor 6 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 6 Stunden
ÜbersetzungLieber Inrel19,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht für die Schließung Ihres Kontos bestrafen können. Casinos haben generell das Recht, Spielerkonten einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie unregelmäßiges Spielverhalten oder andere fragwürdige Aktivitäten vermuten – oder auch ohne Angabe von Gründen.
• Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob sich noch ein Echtgeldguthaben auf Ihrem Casino-Konto befindet?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Attila
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