ZEbet Casino - Der Rücktritt des Spielers wurde wiederholt abgelehnt.

Ich versuche seit März 2026, mein Guthaben (858,25 €) von ZEbet.es abzuheben. Jeder Abhebungsversuch wurde ohne triftigen Grund abgelehnt.

Zeitlicher Ablauf der Ereignisse:

- 30.09.2025: Konto erstellt und vollständig verifiziert. Bestätigungs-E-Mail erhalten: „IHR KONTO WURDE VERIFIZIERT".

- 22.02.2026: Erster Auszahlungsversuch. ZEbet forderte zusätzliche Verifizierungsdokumente an (Selfie mit Ausweis, Kartenfotos, Bankbescheinigung, Adressnachweis, Beschäftigungsnachweis, Telefonrechnung).

- 03.03.2026: Erste Auszahlung in Höhe von 783,25 € beantragt. Akzeptiert, dann sofort ohne Angabe von Gründen ABGELEHNT.

09.03.2026: Alle angeforderten Dokumente per E-Mail eingereicht (Selfie mit Ausweis, Fotos der Revolut-Karte, Telefonrechnung, Bankbescheinigung). Erneute Auszahlung abgelehnt.

- 10.03.2026: Ausweisdokumente und Bankbescheinigungen direkt auf deren Plattform hochgeladen. ALLE im System als VALIDIERT markiert.

- 11.03.2026 bis 13.03.2026: Mehrere Auszahlungsversuche, ALLE ABGELEHNT trotz gültiger Dokumente.

14.03.2026: Ich habe mein offizielles Arbeitszeugnis (Vida Laboral – ein von der Regierung ausgestelltes Dokument mit meinem vollständigen Namen und meiner Adresse) als Adressnachweis eingereicht. ZEbet hat es mit der Begründung abgelehnt, das Dokument sei nicht auf meinen Namen ausgestellt, obwohl mein vollständiger Name und meine Adresse eindeutig darauf vermerkt sind. Sie verlangten eine Telefonrechnung, die auf den Namen meines Vaters läuft, da es sich um einen Familientarif handelt.

- 16.03.2026: Formelle, dringende Beschwerde-E-Mail gesendet. KEINE ANTWORT.

- 16.04.2026: Neues Bankzertifikat hochgeladen. GÜLTIGT.

20.04.2026: Auszahlung von 858,25 € ABGELEHNT. Formelle Beschwerde mit 48-Stunden-Frist eingereicht. KEINE ANTWORT.

23.–29.04.2026: Mehrere Kontaktversuche per Telefon (ständig ausgeschaltet/nicht erreichbar), Kontaktformular (keine Antwort) und E-Mail (keine Antwort). Der Live-Chat ist für mein Konto deaktiviert.

Aktueller Status: Alle Dokumente (Identitätsnachweis, Bankbescheinigungen, Adressnachweis) werden im System als gültig angezeigt. Trotzdem wird jede Auszahlung ohne Begründung abgelehnt. ZEbet reagiert auf keinerlei Anfragen. Die Live-Chat-Funktion wurde sogar für mein Konto deaktiviert.

Ergänzender Kontext: Die niederländische Glücksspielbehörde (Kansspelautoriteit) hat ZEbet bereits wegen genau derselben Praxis – der Auferlegung unfairer Bedingungen für Spielerauszahlungen – sanktioniert. ZEtote System Limited (die Muttergesellschaft) ist außerdem dabei, ihre Lizenz der maltesischen Glücksspielbehörde zurückzugeben.

Ich habe Screenshots aller geprüften Dokumente, aller Ablehnungs-E-Mails und aller unbeantworteten Nachrichten. Ich kann Ihnen alles Notwendige zur Verfügung stellen.

Ich beantrage die sofortige Freigabe meines Guthabens (€858,25).

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um die Gewinne zu erzielen, die Sie nun abheben möchten?
• Hat Ihnen der Kundendienst des Casinos in einem Ihrer Gespräche erklärt, warum Ihre Auszahlungsanträge wiederholt abgelehnt werden?
• Verstehe ich das richtig, dass Ihr Konto nun vollständig verifiziert ist und dass das Casino keine weiteren Dokumente angefordert hat?
• Haben Sie nach der Ablehnung Ihrer Telefonrechnung einen alternativen Adressnachweis erbracht? Wenn ja, welches Dokument haben Sie eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika