Eine Spielerin aus Japan meldete, dass eine hohe Auszahlung von 16.498 US-Dollar von Yugado Casino einbehalten wurde, nachdem ihr Konto ohne Angabe von Gründen geschlossen worden war. Obwohl sie zuvor ihre Identität verifiziert und erfolgreich Geld abgehoben hatte, behauptete das Casino, es habe einen Verstoß gegeben, und berief sich dabei auf die Nutzungsbedingungen bezüglich betrügerischer Aktivitäten, ohne jedoch konkrete Gründe zu nennen. Das Beschwerdeteam versuchte zu vermitteln, indem es Informationen anforderte und das Casino kontaktierte, doch Yugado Casino reagierte nicht. Daher wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation des Casinos als ungelöst vermerkt, und der Spielerin wurde empfohlen, sich für weitere Unterstützung an die Glücksspielbehörde von Curaçao zu wenden.
Yuugado Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.
Keine interne Reaktionspolitik
Schwarze Punkte: 708
Betrag: 16.498 USD₮
Yuugado Casino
Sicherheitsindex 4.6 NiedrigZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch geriet in Schwierigkeiten, nachdem Ende des Jahres plötzlich ein großer Betrag von 16.498 Dollar vom Yugado Casino beschlagnahmt wurde, und als ich erfuhr, dass mehrere Opfer auf dieser Website Beschwerden eingereicht hatten, beschloss ich, um Hilfe zu bitten.
Seit über zwei Jahren ist es möglich, auf dieser Website Geld einzuzahlen und abzuheben.
Ich habe in der Vergangenheit bereits größere Summen abgehoben und meine Identitätsprüfung ist bereits abgeschlossen.
Auch dieses Mal beantragte ich am 27. November eine Auszahlung. Nach zwei Wochen war das Geld jedoch noch nicht abgebucht, also fragte ich nach. Mir wurde wiederholt mitgeteilt, dass der Betrag hoch sei und geprüft werde. Ende Dezember wurde die Auszahlung storniert und das Konto gesperrt. Auf meine Nachfrage erfuhr ich, dass es einen Verstoß gegeben habe, das Konto geschlossen und das Geld eingezogen worden sei.
Meine Familie spielt auch nicht, daher gibt es keine doppelten Registrierungen auf dieser Seite, und ich spiele hauptsächlich nur Spielautomaten, daher missbrauche ich das Live-Casino nicht.
Ich vermute, es wurde beschlagnahmt, weil es so teuer war.
Die Antworten des Supports sind langsam, und die Beschwerdeabteilung wiederholt immer nur dasselbe, sodass kein Dialog stattfindet, und ich würde mir wünschen, dass sie vermitteln.
Vielen Dank im Voraus 🙏
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungLiebe Erieri,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen mit Ihrem Guthaben im Yugado Casino zu hören.
Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen weiterhelfen zu können, bitten wir Sie, uns die folgenden Details mitzuteilen.
- Wann haben Sie Ihre letzte erfolgreiche Abhebung getätigt?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
- Welcher konkrete Grund wurde für die Kontoschließung und die Einziehung Ihrer Gelder angegeben?
Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungWann haben Sie zuletzt erfolgreich eine Abhebung vorgenommen?
Die Auszahlung erfolgte erfolgreich am 20. Oktober 2025, etwa einen Monat vor der Beschlagnahme.
Haben Sie mit oder ohne aktiven Bonus Gewinne erzielt?
Angesammelte Gewinne.
Was sind die konkreten Gründe für die Kontoschließung und die Einziehung von Geldern?
Ihr Konto kann, wie in den Nutzungsbedingungen 3.12, Nutzungsbedingungen 5.1.4 und Nutzungsbedingungen 2.1.3 beschrieben, betrügerischen Aktivitäten ausgesetzt sein.
Die genauen Gründe werden nicht weiter bekannt gegeben.
Ich habe außerdem verstanden, dass die Unterstützung für die japanische Sprache eingestellt wird. Wird dieser Fall dann auch geschlossen? Was soll ich in diesem Fall tun?
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort, erieri. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino an mich weiterleiten? kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.
ÜbersetzungIch habe einen Screenshot gemacht und weitergeleitet, also schau ihn dir bitte an!
ÜbersetzungLiebe Erieri,
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.
Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.
Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.
Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Mit freundlichen Grüße,
Kristina
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank, erieri, für die Bereitstellung all dieser Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte nun das Yuugado Casino um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers einbehalten wurden und wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.
Danke schön!
ÜbersetzungÜbersetzungIch habe wiederholt versucht, das Yuugado Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert.
Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curaçao zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Behörde gibt an, keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern zu bearbeiten. Falls Sie dennoch Kontakt aufnehmen möchten, können Sie dies unter folgender Adresse tun: complaints@cga.cw Die
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen, oder informieren Sie mich darüber, wie sie reagiert haben, falls Sie sich entscheiden, sie selbst zu kontaktieren ( peter.c@casino.guru ).
Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte.
Beste grüße,
Peter
