Yuugado Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Ich habe mich auf der Webseite registriert und die Nutzungsbedingungen sorgfältig durchgelesen, bevor ich gespielt habe.

Ich habe an zwei Spielautomaten gespielt und gewonnen.

Ich habe eine Auszahlung beantragt. Die Identitätsprüfung ist nun abgeschlossen. Sie erhalten außerdem eine E-Mail, die die Verifizierung Ihres Kontos bestätigt.

Ich erhielt eine E-Mail mit der Bitte um zusätzliche Nachweise und reichte daraufhin die angeforderten Dokumente ein.

Dann wurde mein Konto gesperrt und mein Auszahlungsantrag abgelehnt.

Auf meine Nachfrage hin wurde mir lediglich mitgeteilt, dass es sich um einen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen aufgrund unerlaubten Spielens handele.

Ich kann das überhaupt nicht akzeptieren.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie den Kundenservice des Casinos per E-Mail kontaktiert, um nach dem Grund für die Sperrung Ihres Kontos zu fragen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Ja. Ich habe sowohl per Chat als auch per E-Mail Kontakt aufgenommen, mir wurde aber mitgeteilt, dass es sich um einen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen handelt. Die Details wurden mir nicht genannt.

Bei der Einzahlung wird automatisch ein Bonus gewährt, der jedoch bei der Auszahlungsanfrage verfällt.

Nein, wir verwenden keine derartige Software.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier einen Screenshot posten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Ich habe meine Korrespondenz mit dem Casino weitergeleitet. Bitte bestätigen Sie.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Könnten Sie mir bitte einige Details zu Ihrem Spielverhalten mitteilen? Mich würde insbesondere interessieren, ob Sie ausschließlich Spielautomaten gespielt oder auch andere Spiele ausprobiert haben. Haben Sie außerdem auch Sportwetten abgeschlossen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Ich habe nur an Spielautomaten gespielt.

Keine Erwähnung von Sport oder Live-Casino