Yuugado Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Auszahlung storniert.

Yugado bot einen Einzahlungsbonus an, also habe ich Geld eingezahlt, gespielt und gewonnen.

Ich habe am 28. November eine Auszahlung beantragt, die erforderlichen Dokumente zur Kontoauthentifizierung eingereicht und über einen Monat auf die Auszahlung gewartet. Am 31. Dezember erhielt ich jedoch plötzlich eine E-Mail, in der stand, dass die Auszahlung storniert wurde. Als ich mich dann einloggen wollte, hieß es, mein Konto sei gesperrt.

Am 1. Januar erhielt ich eine E-Mail über einen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen, und am 2. Januar erhielt ich eine weitere E-Mail über betrügerisches Spielverhalten. In der E-Mail wurden Ereignisse beschrieben, an die ich mich nicht erinnern konnte, und ich konnte mich nicht mehr bei Yugado anmelden.

Ich würde das Preisgeld gerne irgendwie gewinnen, könnten Sie mir bitte helfen?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
• Bitte leiten Sie mir die E-Mails weiter, die Sie vom Casino bezüglich der Einziehung Ihrer Gewinne erhalten haben, bei veronika.f@casino.guru Die
• Welche Spiele haben Sie gespielt, während Ihr Bonus aktiv war?
• Hast du während des Spielens zwischen verschiedenen Spielen gewechselt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich habe ein Spielautomatenspiel gespielt.

Während des Spiels wurde zwischen verschiedenen Spielen gewechselt.

Vielen Dank für Ihre E-Mails.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?

Meine Familie spielt nicht.

Wie kann es dasselbe sein wie eine IP-Adresse?

Niemand spielt auf demselben Smartphone.

Ich nutze kein VPN. Außerdem aktualisieren Google Wetter und andere Apps ihre Standortinformationen nicht, sodass sie möglicherweise den Standort anzeigen, an dem Sie sich vor einigen Tagen befanden, was aufgrund ihrer Spezifikationen von Ihrem tatsächlichen Standort abweichen kann.

Aber ich nutze absichtlich keine Apps.

Lieber ippei17

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo ippei17,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft, und er ähnelt den zahlreichen anderen Beschwerden, die wir in den letzten Wochen erhalten haben.

Ich werde das Casino kontaktieren, um die Angelegenheit genauer zu untersuchen und zu sehen, ob ich irgendwie helfen kann.

Wir möchten das Yuugado Casino hiermit zur Teilnahme an dieser Diskussion einladen.

Sehr geehrtes Yuugado Casino,

Ich freue mich auf die Informationen und Beweise, die Sie uns bezüglich der angeblichen Verstöße gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen, derer der Spieler beschuldigt wird, mitteilen können.

Wird dieser Gegenstand zusammen mit den zahlreichen anderen Beschwerden, die wir in den letzten Wochen erhalten haben, beschlagnahmt?

Ist er beim Spielen in irgendwelche Schwierigkeiten geraten?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Bedeutet das Ende des japanischen Supports, dass ich nicht mehr mit japanischen Casinos interagieren kann?

Es besteht die Sorge, dass dies die abschreckende Wirkung auf Casinos, ihre Rechte zu missbrauchen, aufhebt. Wie stehen Sie dazu?

Lieber ippei17,

Bitte lesen Sie diese Antwort sorgfältig durch . Wichtig: Der Support für Japan endet am 9. Februar 2026.

Lieber ippei17,

Das Casino-Team hat mir zwar einige Informationen und Beweise zukommen lassen, die berechtigte Fragen aufwerfen und ihr Vorgehen teilweise erklären könnten. Trotz meiner wiederholten Anfragen hat das Casino-Team mir jedoch nicht die zusätzlichen Informationen und Beweise geliefert, die ich für eine unabhängige und gründliche Beurteilung der Situation benötige.

Folglich können wir die Maßnahmen des Casinos derzeit nicht unterstützen, und die Einziehung Ihrer Gewinne erscheint zum jetzigen Zeitpunkt ungerechtfertigt.

Dieser Mangel an Transparenz steht nicht im Einklang mit den Grundsätzen fairer Geschäftspraktiken, die wir zu wahren suchen, um ein faires Glücksspielumfeld für Spieler und Betreiber gleichermaßen zu gewährleisten.

Daher müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir diese Beschwerde als „Ungeklärt – Unzureichende Beweise seitens des Casinos" schließen müssen.

Ich verstehe, dass dies nicht die Lösung ist, die Sie sich erhofft hatten. Wir sind jedoch der Ansicht, dass die Herabstufung des Casinos aufgrund ungelöster Beschwerden das Casino dazu bewegen könnte, seine Vorgehensweise zu überdenken. Sollte das Casino sich entscheiden, zu reagieren und die Angelegenheit zu klären, werden wir Ihre Beschwerde wieder aufnehmen und Sie per E-Mail benachrichtigen. Falls Sie Ihren Fall weiterverfolgen möchten, können Sie sich in der Zwischenzeit per E-Mail an die Curaçao Gaming Authority (CGA) wenden. complaints@cga.cw Möglicherweise finden Sie auch unseren Artikel „ Wie man eine Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde einreicht | Casino Guru" hilfreich. Obwohl die CGA derzeit keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Glücksspielanbietern bearbeitet, kann sie den Sachverhalt auf mögliche Gesetzesverstöße prüfen. Bitte teilen Sie mir mit, wie die CGA reagiert. michal.k@casino.guru falls Sie sich für diese Option entscheiden.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru