Yuugado Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne eingezogen.

Ich habe im Yugado Casino gewonnen, aber mein Konto wurde gesperrt und mein Guthaben eingezogen.

Vom Yuugado Casino gibt es keine detaillierte Erklärung.

Ich habe von diesem Casino von meinem Zwillingsbruder erfahren, dessen Konto anscheinend ebenfalls gesperrt wurde. Es ist also möglich, dass dem Casino ein Fehler unterläuft.

Mein Bruder hat mir auch von Casino Guru erzählt.

Bitte helfen Sie mir, dieses Problem zu lösen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Yasuyan,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Ihr Bruder auch ein Konto im Yuugado Casino besitzt?
• Falls ja, leben Sie im selben Haushalt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila G.

Mein Bruder hat auch ein Konto bei Yugado Casino.

Wir leben getrennt.

Nicht aus demselben Haushalt

Ich konnte schon viele Male problemlos Geld abheben, deshalb ist das jetzt plötzlich passiert und ich bin in Schwierigkeiten.

Lieber Yasuyan, vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung vor der Schließung Ihres Kontos abgeschlossen haben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Ja, ich habe die KYC-Verifizierung vor etwa sechs Monaten bestanden.

Es gibt auch Auszahlungsaufzeichnungen im Yugado Casino.

Lieber Yasuyan,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino weiterleiten? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Ich habe die E-Mail weitergeleitet. Bitte überprüfen Sie sie.

Sobald der Bonus gutgeschrieben ist, wird er nach Ihrer ersten Einzahlung automatisch aktiviert.

Ich spiele jedes Mal so.

Ich erinnere mich, dass es diesmal ein Gewinn im Geldpreis war.

Lieber Yasuyan,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila G.

Diesmal habe ich nur an Spielautomaten gespielt.

Es gibt kein Live-Casino und keine Sportwetten.

Nein, wir verwenden keinerlei derartige Tools oder Software.

Lieber Yasuyan,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo Yasuyan,

Mein Name ist Michal, und ich habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft, und er ähnelt den zahlreichen anderen Beschwerden, die wir in den letzten Wochen über das Yuugado Casino erhalten haben.

Ich werde das Casino kontaktieren, um die Angelegenheit genauer zu untersuchen und zu sehen, ob ich irgendwie helfen kann.

Wir möchten auch das Yuugado Casino zu dieser Diskussion einladen.

Sehr geehrtes Yuugado Casino,

Ich freue mich auf die Informationen und Beweise, die Sie uns bezüglich der angeblichen Verstöße gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen mitteilen können, derer dieser Spieler ebenfalls beschuldigt wird.

Mir ist bekannt, dass Casino Guru keine japanischen Kunden mehr unterstützt, aber werden Sie diese Beschwerde weiterhin bearbeiten?

Muss ich in einer anderen Sprache als Japanisch schreiben?

Lieber Yasuyan,

Unsere Firmensprache ist Englisch; meines Wissens kann unser System aber auch problemlos Fremdsprachen ins Englische übersetzen. Sie können selbstverständlich gerne auf Englisch antworten, aber wenn Sie Ihre japanische Muttersprache bevorzugen, ist das auch kein Problem.

Dennoch ist es derzeit nicht nötig, dass Sie im Beschwerde-Thread antworten. Die Verantwortung für die Bereitstellung von Informationen und Beweisen liegt beim Casino-Team. Aufgrund unserer jüngsten Erfahrungen hatte das Casino-Team jedoch in mehreren ähnlichen Fällen Schwierigkeiten, ausreichende Beweise für seine Entscheidungen vorzulegen. Daher gehe ich davon aus, dass Ihr Fall ähnlich verlaufen könnte.

Ungeachtet dessen hat das Casino-Team noch die Möglichkeit, seine Entscheidung zu begründen oder seine Position zu überdenken. Bleiben wir optimistisch.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Yasuyan,

Das Casino-Team hat mir zwar einige Informationen und Beweise zukommen lassen, die berechtigte Fragen aufwerfen und ihr Vorgehen teilweise erklären könnten. Trotz meiner wiederholten Anfragen hat das Casino-Team mir jedoch nicht die zusätzlichen Informationen und Beweise geliefert, die ich für eine unabhängige und gründliche Beurteilung der Situation benötige.

Folglich können wir die Maßnahmen des Casinos derzeit nicht unterstützen, und die Einziehung Ihrer Gewinne erscheint zum jetzigen Zeitpunkt ungerechtfertigt.

Dieser Mangel an Transparenz steht nicht im Einklang mit den Grundsätzen fairer Geschäftspraktiken, die wir zu wahren suchen, um ein faires Glücksspielumfeld für Spieler und Betreiber gleichermaßen zu gewährleisten.

Daher müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir diese Beschwerde als „Ungeklärt – Unzureichende Beweise seitens des Casinos" schließen müssen.

Ich verstehe, dass dies nicht die Lösung ist, die Sie sich erhofft hatten. Wir sind jedoch der Ansicht, dass die Herabstufung des Casinos aufgrund ungelöster Beschwerden das Casino dazu bewegen könnte, seine Vorgehensweise zu überdenken. Sollte das Casino sich entscheiden, zu reagieren und die Angelegenheit zu klären, werden wir Ihre Beschwerde wieder aufnehmen und Sie per E-Mail benachrichtigen. Falls Sie Ihren Fall weiterverfolgen möchten, können Sie sich in der Zwischenzeit per E-Mail an die Curaçao Gaming Authority (CGA) wenden. complaints@cga.cw Möglicherweise finden Sie auch unseren Artikel „ Wie man eine Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde einreicht | Casino Guru" hilfreich. Obwohl die CGA derzeit keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Glücksspielanbietern bearbeitet, kann sie den Sachverhalt auf mögliche Gesetzesverstöße prüfen. Bitte teilen Sie mir mit, wie die CGA reagiert. michal.k@casino.guru falls Sie sich für diese Option entscheiden.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru