Yuugado Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Auszahlung storniert.

Am 16. Dezember erhielt ich eine E-Mail von diesem Casino, in der mir ein 50% Einzahlungsbonus bis zu 100 Dollar angeboten wurde. Daraufhin zahlte ich 200 Dollar ein und spielte Spielautomaten.

Ich habe den Geldpreis gewonnen und mein Kontostand betrug etwa 2400 Dollar, also habe ich eine Auszahlung beantragt.

Es dauerte eine Weile, bis die Auszahlung erfolgte, und während ich wartete, erhielt ich am 31. Dezember eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass die Auszahlung storniert worden sei.

Beim Versuch, mich einzuloggen, ist mein Konto gesperrt und ich kann mich nicht anmelden.

Ich habe mich vor etwa anderthalb Jahren bei diesem Casino registriert, die Identitätsprüfung abgeschlossen und seitdem schon viele Male Auszahlungen vorgenommen.

Ich weiß nicht, warum mein Konto plötzlich gesperrt und meine Auszahlung storniert wurde.

Ich bitte um Ihre Mithilfe, damit ich das Geld abheben kann.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie auch andere Spiele gespielt haben, wie z. B. Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Erhalten Sie beim Anmeldeversuch eine bestimmte Fehlermeldung? Können Sie hier einen Screenshot posten?
• Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Lass mich wissen, ob du auch andere Spiele wie Live-Casino oder Sportwetten ausprobiert hast.

Ich glaube, ich habe in der Vergangenheit schon in Live-Casinos gespielt, aber nicht mit dieser Einzahlung.

Erhalten Sie Fehlermeldungen beim Anmelden? Können Sie einen Screenshot posten?

Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren?

Ich habe einen Screenshot angehängt.

Vielen Dank für Ihre Antwort, daikikatada. Hat das Casino angegeben, gegen welche Regel Sie verstoßen haben? Könnten Sie bitte den gesamten relevanten Schriftverkehr zwischen Ihnen und dem Casino an [E-Mail-Adresse einfügen] weiterleiten? kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Nein, das haben sie mir nicht gesagt.

Der einzige Austausch besteht im Inhalt des zuletzt gesendeten Chats.

Lieber daikikatada,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Hallo daikikatada,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft, und er ähnelt den zahlreichen anderen Beschwerden, die wir in den letzten Wochen erhalten haben.

Ich werde das Casino kontaktieren, um die Angelegenheit genauer zu untersuchen und zu sehen, ob ich irgendwie helfen kann.

Wir möchten das Yuugado Casino hiermit zur Teilnahme an dieser Diskussion einladen.

Sehr geehrtes Yuugado Casino,

Ich freue mich auf die Informationen und Beweise, die Sie uns bezüglich der angeblichen Verstöße gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen, derer der Spieler beschuldigt wird, mitteilen können.

daikikatada, Casino Guru

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Nach eingehender Prüfung wurde das Konto aufgrund betrügerischer Aktivitäten gemäß den Bestimmungen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen 3.12, 5.1.4 und 2.1.3 geschlossen, was von unserer Abteilung bestätigt wurde.

Daher wurde Ihr Auszahlungsantrag abgelehnt und der gesamte Auszahlungsbetrag sowie Ihr Restguthaben wurden einbehalten.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beschwerdeteam

Ich habe alle Geschäftsbedingungen geprüft, aber keine davon trifft auf mich zu.

Es handelt sich um eine ungerechte Konfiszierung.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber daikikatada,

Das Casino-Team hat mir zwar einige Informationen und Beweise zukommen lassen, die berechtigte Fragen aufwerfen und ihr Vorgehen teilweise erklären könnten. Trotz meiner wiederholten Anfragen hat das Casino-Team mir jedoch nicht die zusätzlichen Informationen und Beweise geliefert, die ich für eine unabhängige und gründliche Beurteilung der Situation benötige.

Folglich können wir die Maßnahmen des Casinos derzeit nicht unterstützen, und die Einziehung Ihrer Gewinne erscheint zum jetzigen Zeitpunkt ungerechtfertigt.

Dieser Mangel an Transparenz steht nicht im Einklang mit den Grundsätzen fairer Geschäftspraktiken, die wir zu wahren suchen, um ein faires Glücksspielumfeld für Spieler und Betreiber gleichermaßen zu gewährleisten.

Daher müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir diese Beschwerde als „Ungeklärt – Unzureichende Beweise seitens des Casinos" schließen müssen.

Ich verstehe, dass dies nicht die Lösung ist, die Sie sich erhofft hatten. Wir sind jedoch der Ansicht, dass die Herabstufung des Casinos aufgrund ungelöster Beschwerden das Casino dazu bewegen könnte, seine Vorgehensweise zu überdenken. Sollte das Casino sich entscheiden, zu reagieren und die Angelegenheit zu klären, werden wir Ihre Beschwerde wieder aufnehmen und Sie per E-Mail benachrichtigen. Falls Sie Ihren Fall weiterverfolgen möchten, können Sie sich in der Zwischenzeit per E-Mail an die Curaçao Gaming Authority (CGA) wenden. complaints@cga.cw Möglicherweise finden Sie auch unseren Artikel „ Wie man eine Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde einreicht | Casino Guru" hilfreich. Obwohl die CGA derzeit keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Glücksspielanbietern bearbeitet, kann sie den Sachverhalt auf mögliche Gesetzesverstöße prüfen. Bitte teilen Sie mir mit, wie die CGA reagiert. michal.k@casino.guru falls Sie sich für diese Option entscheiden.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru