Yuugado Casino - Das Spielerkonto ist geschlossen und die Auszahlung verzögert sich.

Ich hatte schon früher Probleme mit diesem Casino, aber dieses Mal weigerten sie sich, mein Geld abzuheben.

Ich habe schon oft Geld abgehoben, aber dieses Mal musste ich lange warten, dann wurde die Auszahlung storniert und mein Konto gesperrt.

Das Casino gab keine weitere Erklärung ab.

Ich habe nichts getan, was gegen die Nutzungsbedingungen verstößt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um das Geld zu gewinnen, das Sie zur Auszahlung beantragt haben?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung in diesem Casino durchlaufen?
• Haben Sie E-Mails vom Casino bezüglich der Schließung Ihres Kontos erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich habe den Bonus genutzt, um das Spiel zu spielen.

Ich habe nur an den Spielautomaten gespielt. Sie wurden im Yugado Casino als beliebte Automaten eingeführt.

Ja. Ich habe die KYC-Verifizierung bereits erfolgreich abgeschlossen und schon mehrmals Geld abgehoben. Meine Playlist ist dieselbe wie bei meinen letzten Abhebungen.

Ich erhielt lediglich eine E-Mail, in der stand, dass meine Auszahlung storniert wurde, und als ich nachfragte, erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto geschlossen wurde.

Bitte senden Sie mir einen Link oder einen Screenshot des Bonus, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben.

Bitte geben Sie die Spiele an, die Sie gespielt haben, als der Bonus aktiv war.

Bitte leiten Sie mir außerdem die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Stornierung Ihrer Auszahlung und der Schließung Ihres Kontos weiter. veronika.f@casino.guru Ich danke Ihnen für Ihre Kooperation und Geduld.

Den Bonus, den ich genutzt habe, habe ich per E-Mail erhalten.

Ich habe ein Spielautomatenspiel gespielt.

Ich erinnere mich daran, LIMBO und Sweet Bonanza gespielt zu haben.

Ihre Korrespondenz mit dem Casino wurde an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse weitergeleitet.

Lieber Nakaji

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo Nakaji,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft, und er ähnelt den zahlreichen anderen Beschwerden, die wir in den letzten Wochen erhalten haben.

Ich werde das Casino kontaktieren, um die Angelegenheit genauer zu untersuchen und zu sehen, ob ich irgendwie helfen kann.

Wir möchten auch das Yuugado Casino zu dieser Diskussion einladen.

Sehr geehrtes Yuugado Casino,

Ich freue mich auf die Informationen und Beweise, die Sie uns bezüglich der angeblichen Verstöße gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen mitteilen können, derer dieser Spieler ebenfalls beschuldigt wird.

Herr Nakaji, Herr Casino-Guru

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Das Konto wurde wegen betrügerischer Aktivitäten gemäß den Bestimmungen in den Nutzungsbedingungen 3.12, 5.1.4 und 2.1.3 geschlossen.

Daher wurde Ihr Auszahlungsantrag abgelehnt und der gesamte Auszahlungsbetrag sowie Ihr Restguthaben wurden einbehalten.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beschwerdeteam

Ich habe ganz normal gespielt.

Ich habe schon oft Geld abgehoben, warum ist das nur dieses Mal passiert?

Wir bitten Sie, uns den Grund und Beweise für die von Ihnen behaupteten betrügerischen Aktivitäten mitzuteilen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Nakaji,

Das Casino-Team hat mir zwar einige Informationen und Beweise zukommen lassen, die berechtigte Fragen aufwerfen und ihr Vorgehen teilweise erklären könnten. Trotz meiner wiederholten Anfragen hat das Casino-Team mir jedoch nicht die zusätzlichen Informationen und Beweise geliefert, die ich für eine unabhängige und gründliche Beurteilung der Situation benötige.

Folglich können wir die Maßnahmen des Casinos derzeit nicht unterstützen, und die Einziehung Ihrer Gewinne erscheint zum jetzigen Zeitpunkt ungerechtfertigt.

Dieser Mangel an Transparenz steht nicht im Einklang mit den Grundsätzen fairer Geschäftspraktiken, die wir zu wahren suchen, um ein faires Glücksspielumfeld für Spieler und Betreiber gleichermaßen zu gewährleisten.

Daher müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir diese Beschwerde als „Ungeklärt – Unzureichende Beweise seitens des Casinos" schließen müssen.

Ich verstehe, dass dies nicht die Lösung ist, die Sie sich erhofft hatten. Wir sind jedoch der Ansicht, dass die Herabstufung des Casinos aufgrund ungelöster Beschwerden das Casino dazu bewegen könnte, seine Vorgehensweise zu überdenken. Sollte das Casino sich entscheiden, zu reagieren und die Angelegenheit zu klären, werden wir Ihre Beschwerde wieder aufnehmen und Sie per E-Mail benachrichtigen. Falls Sie Ihren Fall weiterverfolgen möchten, können Sie sich in der Zwischenzeit per E-Mail an die Curaçao Gaming Authority (CGA) wenden. complaints@cga.cw Möglicherweise finden Sie auch unseren Artikel „ Wie man eine Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde einreicht | Casino Guru" hilfreich. Obwohl die CGA derzeit keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Glücksspielanbietern bearbeitet, kann sie den Sachverhalt auf mögliche Gesetzesverstöße prüfen. Bitte teilen Sie mir mit, wie die CGA reagiert. michal.k@casino.guru falls Sie sich für diese Option entscheiden.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru