Yukon Gold Casino - Die VIP-Punkte des Spielers werden gesperrt.

Beschwerde bezüglich gesperrter VIP-Punkte – Yukon Casino

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich des Yukon Casinos und der Sperrung meiner VIP-Treuepunkte ein, die trotz regelmäßiger Einzahlungen, Spielvorgänge und wiederholter Anfragen seit fast 10 Monaten ungelöst blieb.

Im Juli/August 2024 hatte ich einen großen Gewinn und konnte 5.000 Dollar aus einem Spiel abheben. Kurz darauf gewann ich weitere tausend Dollar aus einem anderen Spiel und konnte sie abheben. Beide Auszahlungen verliefen problemlos und waren nicht an einen Bonus gebunden.

Kurz nach diesen Gewinnen sperrte das Yukon Casino jedoch meine VIP-Punkte. Mir wurde mitgeteilt, dass dies auf interne Maßnahmen zur Verhinderung von Werbemissbrauch zurückzuführen sei und ich weiterhin Einzahlungen tätigen müsse, um meine Spielabsicht mit meinem eigenen Geld zu zeigen. Diese Argumentation ist jedoch nicht haltbar, da ich seit 2020 ein treuer Spieler bin und Boni nur selten nutze, da ich Umsatzbedingungen nicht mag.

Die einzigen Aktionen, die ich in letzter Zeit genutzt habe, sind die „Reward Riches"-Funktion, die nach der Einzahlung eine zufällige Auswahl gewährt. Die meisten dieser Auswahlmöglichkeiten sind unbedeutend („Bald erneut versuchen"), und gelegentlich gibt es VIP-Punkte – die ich aufgrund der Sperrung nicht nutzen kann. Die Auswahlmöglichkeiten verfallen jetzt auch sehr schnell, manchmal sogar sofort, was ihre Nützlichkeit einschränkt.

Seit der Sperrung habe ich regelmäßig eingezahlt, bin vom grünen zum silbernen VIP-Status aufgestiegen und spiele regelmäßig. Trotzdem bleiben meine VIP-Punkte gesperrt. Der Support wiederholt immer wieder die gleiche Botschaft: Zahlen Sie weiter ein, und die Punkte werden irgendwann wiederhergestellt. Das ist seit fast einem Jahr so. Meine letzten Anfragen stießen beim Support sogar auf Verärgerung.

Meine Besorgnis wird noch dadurch verstärkt, dass ich gesehen habe, dass mindestens ein anderer Spieler genau dasselbe Problem gemeldet hat, nachdem er genau denselben Betrag (5.000 $) abgehoben hatte. Dies wirft die Frage auf, ob hohe Abhebungen diese „vorsorglichen" Sperrungen auslösen.

Ich bin der Meinung, dass ich alle berechtigten Erwartungen erfüllt habe und meine Treueprämien nicht ohne triftige Begründung vorenthalten werden sollten. Ich bitte diesen Drittanbieter, mir dabei zu helfen, das Yukon Casino für dieses anhaltende Problem zur Verantwortung zu ziehen.

Vielen Dank für Ihre Zeit.

Lieber amandashepperd0209,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit dem Yukon Gold Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wann haben Sie das Problem das letzte Mal mit dem Casino-Support besprochen?
• Wann haben Sie das letzte Mal eingezahlt?
• Ist Ihr Spielerkonto aktuell für Sie zugänglich? Können Sie sich einloggen, einzahlen und spielen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen, um Ihre Beschwerde zu unterstützen? Senden Sie aktuelle E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse [email protected] , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten wird. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis .

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Sehr geehrte(r) amandashepperd0209,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, ich habe gestern, am 18., 17. und auch am 16. Mai eingezahlt und das letzte Mal, dass ich den Support deswegen kontaktiert habe, war am 28. März, weil sie mir immer wieder die gleiche Antwort gaben, die eigentlich keine Antwort ist. Ich habe Screenshots der ausgetauschten E-Mails bereitgestellt, werde sie aber erneut bereitstellen. Ich kann nicht auf meine VIP-Punkte oder Werbeaktionen zugreifen, aber ich kann einzahlen und spielen. Als das alles begann, hatte ich nur 11 Dollar an VIP-Punkten, aber seit der Einzahlung sind sie auf 124 Dollar angewachsen und ich habe heute nachgeschaut und kann immer noch nicht darauf zugreifen.

Vielen Dank, amandashepperd0209, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, amandashepperd0209,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass die E-Mail, die Sie bezüglich der Sperrung von VIP-Punkten erhalten haben, höchstwahrscheinlich automatisch generiert wurde. Sie enthält einen Standardtext, der an alle Spieler gesendet wird, die VIP-Punkte gesperrt haben, unabhängig vom tatsächlichen Grund für die Entscheidung des Casinos. Da das Casino diese Punkte zusätzlich zu seinen Echtgeldeinzahlungen kostenlos an Spieler verschenkt, hat das Casino außerdem das Recht, diese Punkte nicht oder nicht mehr an alle Spieler zu vergeben.

Können Sie uns in der Zwischenzeit bitte (ungefähr) mitteilen, wie viel Sie insgesamt im Casino eingezahlt und abgehoben haben? Vielleicht könnte dies einen Grund dafür aufzeigen, warum das Casino beschlossen hat, Ihnen nicht mehr kostenlose Punkte/Geld zum Spielen zur Verfügung zu stellen.

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Yukon Gold Casino Team ,

Könnten Sie bitte die Situation des Spielers genauer erläutern und/oder einen Grund für die Entscheidung des Casinos nennen? Warum wurden die VIP-Punkte des Benutzers gesperrt und was muss von ihrer Seite getan werden, um diese Funktion auf ihrem Konto wiederherzustellen?

Das Casino teilte ihr mit, dass die Sperre ihres Kontos aufgehoben werden könne. Können Sie angeben, unter welchen genauen Bedingungen/Umständen?

Danke schön.

Vielen Dank für Ihre Antwort und Klarstellung, Yukon Gold Team. Ehrlich gesagt, mit einer solchen Wendung hatte ich nicht gerechnet.

Lieber amandashepperd0209 ,

Ist Ihnen die Erklärung des Casino-Mitarbeiters vollständig klar? Kann ich den Fall als abgeschlossen betrachten oder gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen können oder das Sie noch fragen möchten?

Danke schön.

Es heißt, wenn man mehrere Konten hat, kann man den Bonus darauf nutzen. Sie senden einem wiederholt den Bonus, den man auf Konten nutzen kann, die man bereits genutzt hat. Ich habe vielleicht mehrere Konten, aber jeder, den ich kenne, hat mehrere und viel mehr als ich. Ich verstehe nicht, warum sie sagen, dass E-Mails zurückkommen. Das stimmt nicht. Schicken Sie mir eine E-Mail-Adresse, die zurückkommt, und ich zeige Ihnen eine E-Mail, die ich von ihnen erhalten habe. Ich weiß nicht einmal, was oder wie eine E-Mail zurückkommt.

Hallo,

Ich bin unglaublich enttäuscht über die Entwicklung dieser Beschwerde, insbesondere angesichts der Antwort von Casino Guru. Sie sagten, Sie hätten „diese Wendung nicht kommen sehen" und meinten damit offenbar die Behauptung, dass mehrere Konten mit mir verknüpft seien. Aber ich muss etwas Entscheidendes klarstellen: Diese „Wendung" beweist nicht, was Yukon Gold Ihnen glauben machen möchte.

Ich bin seit über sieben Jahren mit meinem Verlobten zusammen, und wir haben die ganze Zeit dieselbe Internetverbindung zu Hause genutzt. Natürlich teilen wir uns eine IP-Adresse – das ist für Familien und Paare, die zusammenleben, normal. Aber anzunehmen, dass jedes Konto auf dieser IP-Adresse mir gehört, ist unfair, ungenau und eine gefährliche Logik.

Tatsächlich ist es mein Verlobter, der im Laufe der Jahre mehrere Konten eröffnet hat, um Boni zu nutzen – viel, viel öfter als ich. Ich würde sagen, drei Viertel der angezeigten Konten gehören ihm. Er spielt oft, hebt selten ab (wenn überhaupt, seit Jahren nicht mehr!) und verliert den Großteil seiner Einzahlungen … und trotzdem bleiben seine VIP-Punkte erhalten.

Warum?

Weil er die Art von Kunde ist, von der das Casino profitiert!

In der Zwischenzeit habe ich stets mein eigenes Geld eingezahlt, verantwortungsbewusst gespielt, Boni selten genutzt und, wenn ich es getan habe, alle Durchspielanforderungen eingehalten.

Ich habe sogar einen „Geschenkbonus" abgelehnt, den sie mir nach einem großen Gewinn geben wollten – weil ich wusste, welche Auswirkungen die Annahme dieses Bonus auf meine Auszahlung hätte und mir ein unerwünschtes Durchspielen bescheren würde.

Also habe ich es ABGELEHNT und mich sauber zurückgezogen.

Und dann haben sie meine VIP-Punkte eingefroren!

Es ist klar, dass ich dafür bestraft werde, dass ich verantwortungsbewusst spiele und nicht verliere.

Yukon Golds Ansatz, Konten nach IP-Adresse zu gruppieren und als meine zu kennzeichnen, ignoriert individuelle Kontoaktivitäten, Spielverlauf und Verhalten. Wenn dies die Grundlage dafür ist, mich als „Werbemissbraucher" zu bezeichnen, dann ist das ein gefährlicher Präzedenzfall – insbesondere für alle, die mit einem anderen Erwachsenen in einem Haushalt leben.

Ich habe eine faire, faktenbasierte Bewertung erwartet – und nicht die einseitige Akzeptanz vager Annahmen. Wenn Casino Guru allein aufgrund gemeinsamer IP-Daten Partei für die Betreiber ergreift, laufen Spieler, die mit Familie, Ehepartnern oder Mitbewohnern zusammenleben, ständig Gefahr, falsch beurteilt und bestraft zu werden.

Ich bitte darum, dass meine VIP-Punkte, die ich durch echtes Spielen und echte Einzahlungen verdient habe, wiederhergestellt oder einer fairen Überprüfung unterzogen werden.

Danke schön.

Lieber amandashepperd0209 ,

Ich denke, dass es zum jetzigen Zeitpunkt keinen Sinn macht, den Prozess unnötig in die Länge zu ziehen.

Nachdem wir alle notwendigen Informationen und zusätzlichen Details vom Casino-Vertreter außerhalb des Threads eingeholt haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab, da ein schwerwiegender Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos vorliegt – Mehrfachkonten und Bonusmissbrauch. Wie bereits erwähnt, ging es ausschließlich um Treue-/VIP-Punkte, die das Casino nach eigenem Ermessen jedem Spieler verweigern kann. Unter diesen Umständen werden wir das Casino nicht um weitere Details bitten oder Ihre Treue-/VIP-Punkte wiederherstellen.

Das Casino hat gemäß den Geschäftsbedingungen gehandelt, die Sie bei der/den Registrierung(en) akzeptiert haben, und wir akzeptieren die Entscheidung des Casinos.

Wenn Sie mit der Lösung der Beschwerde nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird, oder an eine ADR, falls das Casino auf seiner Website eine solche angibt.

Vielen Dank, Yukon Gold Casino Team , für die Bereitstellung von Informationen und Ihre Mitarbeit!

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru