Der Spieler aus Deutschland wollte sein Casino-Konto dauerhaft schließen, nachdem der Live-Support trotz seiner Anfrage Druck ausgeübt hatte, zu bleiben. Er empfand den Vorgang als frustrierend, da nach einem langen Chat unnötige E-Mail-Kommunikation erforderlich war, und äußerte Bedenken, trotz seiner ursprünglichen Entscheidung, das Konto zu schließen, zusätzliches Geld eingezahlt zu haben. Das Beschwerdeteam teilte ihm mit, dass das Casino nicht zur Schließung von Konten gezwungen werden könne, es sei denn, es lägen Glücksspielprobleme vor, und schlug vor, sich von der Kommunikation abzumelden. Letztendlich wurde die Beschwerde geschlossen, da der Spieler nicht auf Folgenachrichten reagierte.
YoyoSpins Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, sein Konto zu schließen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 1.430 €
YoyoSpins Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Monaten
Übersetzung
Hallo,
Nachdem ich meine erste Einzahlung getätigt und das Geld verloren hatte, kontaktierte ich den Live-Support, um mein Konto sofort und dauerhaft zu schließen. Der Live-Support-Mitarbeiter chattete über 30 Minuten mit mir, versuchte mich zum Bleiben zu überreden und bot mir Boni an, obwohl ich erklärte, dass meine Entscheidung endgültig sei.
Nachdem ich alle Boni abgelehnt und über 30 Minuten gechattet hatte, wurde mir gesagt, ich müsse eine E-Mail schreiben – was nach so einem langen Gespräch absurd ist. Trotzdem schrieb ich die E-Mail und erhielt heute Morgen eine Antwort, die genauso begann wie der Live-Chat und erneut versuchte, den Prozess zu verzögern, anstatt das Konto einfach zu schließen.
Leider konnte ich mich nicht beherrschen und zahlte schließlich weitere 430 € ein. Ich bitte das Casino nicht einmal aus Kulanz um eine Rückerstattung, denn es ist offensichtlich, dass sie das ablehnen würden – sie wollen einfach nur, dass die Spieler weiter einzahlen.
Ich habe die Erfahrung gemacht, dass ich bei einem anderen Casino ein Konto schließen musste und es hat buchstäblich fünf Minuten gedauert.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Monaten
Übersetzung
Lieber Cisko,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Obwohl ich Ihre Frustration verstehe, können wir Casinos nicht zwingen, Spielerkonten zu schließen, es sei denn, sie äußern Spielprobleme. Die einfachste Lösung ist, die gesamte Kommunikation mit dem Casino abzubestellen und das Konto nicht mehr zu nutzen. Die überwiegende Mehrheit der Online-Casinos schließt inaktive Konten ohnehin früher oder später.
Wenn ich Ihnen sonst noch irgendwie behilflich sein kann, lassen Sie es mich bitte wissen, andernfalls bin ich gezwungen, diese Beschwerde zu schließen.
Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Natalia
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Monaten
Übersetzung
Sehr geehrte(r) Cisko,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Monaten
Übersetzung
Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Natalia
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Natalia
Ihr Casino Guru
Automatische Übersetzung
