YoyoSpins Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gelder werden verzögert gutgeschrieben.

Dear Casino Guru Team,

I urgently need your help with a problem at the online casino YoYoSpins.

I received €75 cashback from YoYoSpins and won a total of €3,000 from it.

I then requested a withdrawal of €3,000. The withdrawal was already in the queue.

Instead of paying out my money, YoYoSpins permanently blocked my player account and refused to pay out.

I was told that the reason given was that I had allegedly violated the terms and conditions because multiple player accounts had been used via my IP address.

I expressly deny this accusation. I only created and used a single player account at YoYoSpins.

I use both Wi-Fi and mobile data. Different or shared IP addresses are therefore possible. However, this does not mean that I have multiple accounts.

I have contacted YoYoSpins several times and denied the accusation. Unfortunately, I am no longer receiving a response from the responsible department. Live support simply keeps referring me to the same email address.

I have again requested in writing that YoYoSpins review my case and release the payout.

I therefore urgently request Casino Guru's assistance in clarifying this case.

I would like YoYoSpins to provide a comprehensible explanation for the alleged duplicate account, to review the account suspension, and to release my €3,000 payout unless there is a legitimate reason for withholding it.

I can provide the email with the reason for the block as proof.

Thank you for your support.

Best regards

Sehr geehrtes Casino-Guru-Team,

ich benötige dringend Ihre Hilfe bei einem Problem mit dem Online-Casino YoYoSpins.

Ich habe bei YoYoSpins 75 € Cashback erhalten und daraus insgesamt 3.000 € gewonnen.

Anschließend habe ich eine Auszahlung über 3.000 € beantragt. Die Auszahlung befand sich bereits in der Warteschlange.

Statt mein Geld auszuzahlen, hat YoYoSpins mein Spielerkonto dauerhaft gesperrt und die Auszahlung verweigert.

Als Begründung wurde mir mitgeteilt, dass ich angeblich gegen die Geschäftsbedingungen verstoßen hätte, weil über meine IP-Adresse mehrere Spielerkonten verwendet worden seien.

Ich widerspreche diesem Vorwurf ausdrücklich. Ich habe nur ein einziges Spielerkonto bei YoYoSpins erstellt und verwendet.

Ich nutze sowohl WLAN als auch mobile Daten. Unterschiedliche oder gemeinsam genutzte IP-Adressen sind daher möglich. Das bedeutet jedoch nicht, dass ich mehrere Konten besitze.

Ich habe YoYoSpins bereits mehrfach kontaktiert und den Vorwurf bestritten. Leider erhalte ich von der zuständigen Abteilung keine Antwort mehr. Der Live-Support verweist mich lediglich immer wieder an dieselbe E-Mail-Adresse.

Ich habe YoYoSpins erneut schriftlich aufgefordert, meinen Fall zu überprüfen und die Auszahlung freizugeben.

Ich bitte Casino Guru deshalb dringend um Unterstützung bei der Klärung dieses Falls.

Ich möchte, dass YoYoSpins den angeblichen Doppelaccount nachvollziehbar begründet, die Kontosperrung überprüft und meine Auszahlung von 3.000 € freigibt, sofern kein berechtigter Grund für die Einbehaltung besteht.

Die E-Mail mit der Sperrungsbegründung kann ich als Nachweis vorlegen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear Benbutton,

Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the closure of your account and the confiscation of your winnings.

Please understand that casinos generally have the right to restrict or close accounts if their Terms and Conditions have been violated. However, any confiscation of legitimate winnings should be properly justified.

To better understand your situation, I would like to ask you a few questions.

• Is there any chance that someone in your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
• Have you ever shared a device, such as a computer or mobile phone, with another person who may have played at YoYoSpins?
• Could you please confirm whether your casino account has been fully verified and whether you successfully completed the KYC verification process?

Could you please also upload the email in which the casino informed you about the alleged multiple accounts and explained the reason for closing your account?

Thank you very much in advance for your cooperation and reply.

Best regards,

Samuel