Die Spielerin aus Österreich beantragte vor sieben Wochen eine Auszahlung, nachdem sie 1600 € über Skrill eingezahlt hatte. Skrill wurde später als Zahlungsmethode entfernt. Sie befolgte die Anweisungen des Supports, um mit Revolut und Kryptowährung einzuzahlen, wird nun aber aufgefordert, ein Video der Krypto-Transaktion sowie persönliche Daten preiszugeben, die sie über ihre Trust Wallet nicht bereitstellen kann.
Yonibet Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.
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Yonibet Casino
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vor 15 Stunden
Ich habe 1600 euro mit skrill einbezahlt. Danach wurde Skrill entfernt. Support sagte mir mit Revolut Konto oder Crypto eine Einzahlung machen, danach geht es auf diese Methode zum auszahlen. Habe mir Revolut Konto und Krypto eingezahlt. Es wurde dann aber ein Video gefordert von der Krypto Transaktion. Habe ich gesendet von meinen Yonibet Konto persönlich Informationen direkt in mein Trust wallet zu der Kypto Transaktion an Yonibet. Yonibet besteht aber weiterhin auf die persönliche Informationen in meinen Trust Wallet, was aber nicht möglich ist im Trust Wallet persönliche Informationen zu haben. Bitte um Hilfe
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungLieber Sentorani,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie uns bitte Informationen zu den Dokumenten zukommen lassen, die Sie zur Verifizierung Ihres Trust Wallets eingereicht haben?
- Ist die Zahlungsmethode außerdem auf Ihren Namen registriert?
- Haben Sie in diesem Casino bereits erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
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