Yolo247 Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Ich habe gerade herausgefunden, dass Yolo bei Casino Guru gelistet ist. Die Leute von Yolo haben mein Konto mit einer vagen Begründung gesperrt und sich nicht die Mühe gemacht, das genauer zu erklären. Im Chat bekomme ich immer nur automatische Antworten. Ich bitte Casino Guru um Hilfe, damit ich mein Geld zurückbekomme.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Yolo247 Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo, ich habe ungefähr 3-4 Tage gespielt, bevor sie mich gesperrt haben. Zuerst konnte ich mir ein paar Beträge auszahlen lassen, danach fingen die Probleme an.

Ich wurde per Chat darüber informiert, dass ich mich nicht einloggen kann, als ich mich gemeldet habe.

Die Gewinne wurden durch Spielautomaten, Aviator-Wetten und ein bisschen Sport erzielt.

Ich habe keinen Bonus erhalten.

Anbei Screenshots des Chatverlaufs.

Danke für die Erklärung.

An welchem ​​Datum wurde Ihr Konto vom Casino gesperrt?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Surrey, Ich habe kein genaues Datum, aber es ist schon ein paar Monate her.

Danke für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte Beweise für den Vorfall zur Verfügung stellen, beispielsweise einen Screenshot Ihres Kontostands oder einen Screenshot der Fehlermeldung, die beim Anmeldeversuch angezeigt wurde?

Bitte senden Sie uns jegliche Mitteilung, die Sie vom Casino erhalten haben, in der die Sperrung Ihres Kontos begründet wird oder in der Sie versucht haben, die Situation zu klären.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Ich habe deren Antwort bereits oben im Live-Chat geteilt. Anbei ein Screenshot, der zeigt, was beim Anmeldeversuch passiert.

Danke für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte das Datum angeben, an dem der Austausch im Live-Chat stattfand?

Haben Sie irgendwelche Bestätigungen gespeichert, die Sie per E-Mail erhalten haben, wie z. B. die Registrierungs-E-Mail, die Einzahlungsbestätigung, die Auszahlungsbestätigung oder ähnliche Mitteilungen des Casinos?

Falls verfügbar, leiten Sie sie bitte an meine E-Mail-Adresse weiter. tomas@casino.guru oder Screenshots mit sichtbarem Datum posten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Der Live-Chat fand am 8. Juni statt. Das Casino versendet keine Bestätigungen für Einzahlungen usw.

Liebe r00t3rs,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Barbora bearbeitet ( barbora.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo r00t3rs,

Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie durchgemacht haben.

Mein Name ist Barbora, und ich werde mich ab jetzt um Ihre Beschwerde kümmern.

Als ersten Schritt werde ich mich außerhalb dieses Threads an einen Casino-Vertreter wenden, da wir derzeit keinen direkten Ansprechpartner haben. Bitte halten Sie mich in der Zwischenzeit über etwaige Neuigkeiten auf dem Laufenden.

Beste grüße,

Barbora

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo r00t3rs,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber leider keine Antwort erhalten. Ich fürchte, ohne die Kooperation des Casinos lässt sich nicht viel mehr erreichen.

Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und Streitigkeiten nicht an einen alternativen Streitbeilegungsdienst (ADR) weiterleitet, gibt es keine Aufsichtsbehörde, an die wir Ihren Fall eskalieren könnten.

Aus diesem Grund werde ich die Beschwerde in unserem System als ungelöst markieren. Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben. Ungelöste Beschwerden wirken sich jedoch negativ auf die Bewertung des Casinos aus, was es möglicherweise dazu veranlasst, seinen Umgang mit Spielern zu verbessern. Sollte das Casino sich in Zukunft zu einer Stellungnahme entschließen, werden wir die Beschwerde wieder öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, künftig Casinos mit besseren Bewertungen, Rezensionen und gültigen Lizenzen zu wählen, um ähnliche Situationen zu vermeiden.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Barbora