Yep Casino - Die Schließung des Spielerkontos führt zu einem Einbehalt von 3.200 €.

Titel:

Das Casino hat mein Konto geschlossen und 3.200 € ohne Beweise einbehalten.

Beschwerde:

Ich habe mich bei Yep Casino registriert und dort gespielt, wobei ich über 2.000 € meines eigenen Geldes eingezahlt habe. Mein Guthaben belief sich auf etwa 3.200 €, und ich habe eine Auszahlung beantragt.

Unmittelbar nach meinem Auszahlungsversuch wurde mein Konto dauerhaft gesperrt. Das Casino behauptete, ich hätte gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, indem ich mehrere Konten gleichzeitig geführt oder verknüpft hätte.

Jedoch:

Ich habe bisher nur einen einzigen Account benutzt.

Ich habe mein Konto nicht geteilt und keine mehreren Konten verwendet.

Das Casino hat keinerlei Beweise zur Untermauerung seiner Behauptungen vorgelegt.

Sie beziehen sich immer wieder auf allgemeine Begriffe wie „Bonusmissbrauch" und „verknüpfte Konten", weigern sich aber, Folgendes zu sagen:

Identifizieren Sie alle verknüpften Konten

Bitte IP-/Geräte-/Zahlungsnachweise bereitstellen

Bitte geben Sie an, wie ich gegen eine Regel verstoßen habe.

Sie haben außerdem Folgendes erklärt:

Die Entscheidung ist „endgültig und nicht anfechtbar".

Mein Guthaben kann nicht abgehoben werden.

Nach erneuter Kontaktaufnahme teilten sie mit, dass der Fall innerhalb von 60 Tagen überprüft werde, was ihrer früheren Aussage, die Entscheidung sei endgültig, widerspricht.

Ich glaube, es handelt sich hierbei um eine ungerechte Beschlagnahme von Geldern und einen Missbrauch vager Formulierungen, um die Auszahlung von Gewinnen zu vermeiden.

Ich bitte um Folgendes:

Vollständiger Beweis für den mutmaßlichen Verstoß

Oder die sofortige Freigabe meines Guthabens von 3.200 €

Ich bin bereit, uneingeschränkt mitzuwirken und alle erforderlichen Nachweise zu erbringen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest dem Casino Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?
• Welche Spiele haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder Sportwetten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort und dass Sie sich mit meinem Fall befasst haben.

Um Ihre Fragen zu beantworten:

Meines Wissens hat niemand in meinem Haushalt oder unter meinen Internetnutzern ein weiteres Konto in diesem Casino erstellt oder genutzt. Ich habe ausschließlich mein eigenes Konto verwendet.

- Ich habe zu keinem Zeitpunkt beim Zugriff auf das Casino VPN-, Proxy- oder IP-Maskierungssoftware verwendet.

Ich habe die KYC-Verifizierung unmittelbar vor meinem Auszahlungsversuch abgeschlossen und die angeforderten Ausweisdokumente eingereicht. Diese wurden akzeptiert, und erst nach diesem Vorgang wurde mein Konto gesperrt.

Ich habe ausschließlich Spielautomaten gespielt. Sportwetten und Live-Casino-Spiele habe ich nicht gespielt.

Ich möchte außerdem hervorheben, dass das Casino keinerlei konkrete Beweise für das angebliche „verknüpfte Konto" oder die Mehrfachkonten vorgelegt hat. Es wurden lediglich allgemeine Aussagen getroffen, ohne offenzulegen, wie die Konten miteinander verbunden sind.

Da meine Identität durch KYC verifiziert wurde, glaube ich, dass dies die Annahme bestärkt, dass ich ein legitimer Einzelnutzer bin und es sich hierbei um einen Fehler oder ein falsch positives Ergebnis handeln könnte.

Ich bin uneingeschränkt zur Kooperation bereit und werde alle erforderlichen Unterlagen beifügen. Ich bitte das Casino höflich, entweder eindeutige Beweise für den angeblichen Verstoß vorzulegen oder mein Guthaben von 3.200 € freizugeben.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Daniel O'S.

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Ich habe nun meine Konto- und Transaktionsdaten vom Casino erhalten. Das Casino hat jedoch weiterhin keine konkreten Beweise für seine Behauptungen bezüglich „Mehrfachkonten" oder „verknüpfter Konten" vorgelegt.

Sie wiederholen zwar immer wieder allgemeine Aussagen zum Bonusmissbrauch, haben aber Folgendes nicht getan:

- identifizierte das mutmaßlich verknüpfte Konto vollständig

- vorausgesetzt, es wurden IP-, Geräte- oder Zahlungsdaten bereitgestellt, die eine Verbindung aufzeigen

- erklärte, wie ich konkret gegen eine Klausel verstoßen habe.

Statt das Problem direkt anzugehen, werde ich nun wieder an den Support weitergeleitet.

Ich möchte es nochmals betonen:

Ich habe die KYC-Verifizierung vor dem Auszahlungsversuch abgeschlossen.

Ich habe nur ein Konto benutzt.

Ich habe nur Spielautomaten gespielt

Ich habe kein VPN benutzt.

Ich bin der Ansicht, dass das Casino meine 3.200 € ohne ausreichende Begründung zurückhält.

Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung bei der Anforderung konkreter Beweise vom Casino oder bei der Aufklärung dieses Sachverhalts.

Mit freundlichen Grüße,

Daniel O'S.

Vielen Dank für Ihre ausführlichen Antworten und die zusätzlichen Informationen zu Ihrem Fall. Um die Untersuchung fortsetzen zu können, leiten Sie bitte die gesamte Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Schließung Ihres Kontos und deren Forderungen an [E-Mail-Adresse einfügen] weiter. veronika.f@casino.guru Die

Könnten Sie bitte zusätzlich angeben, welchen Bonus Sie aktiviert und genutzt haben? Handelte es sich um einen Einzahlungsbonus oder einen Bonus ohne Einzahlung (kostenlos)? Haben Sie in diesem Casino nur einen Bonus verwendet oder mit mehreren Boni gespielt? Falls möglich, senden Sie uns bitte auch einen Screenshot oder einen Link.

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich werde Ihnen, wie gewünscht, die gesamte Kommunikation zwischen mir und dem Casino per E-Mail weiterleiten.

Bezüglich der Boni:

Ich habe im Laufe der Zeit mehrere Einzahlungsboni auf der Plattform genutzt. Diese wurden wie vorgesehen ausschließlich beim Spielen von Spielautomaten eingesetzt.

Meine Bonusnutzung erfolgte über einen längeren Zeitraum verteilt und war weder übermäßig noch darauf ausgelegt, das System in irgendeiner Weise auszunutzen. Ich habe keine Mehrfachkonten erstellt, mein Konto nicht geteilt und auch nicht versucht, Bonusangebote zu missbrauchen.

Das gesamte Spielgeschehen wurde von meinem einzigen Account aus und mit meinen eigenen Geldern durchgeführt.

Ich möchte außerdem betonen, dass:

Ich habe die KYC-Verifizierung vor dem Auszahlungsversuch abgeschlossen.

Das Casino hat keinerlei Beweise für ein verknüpftes Konto vorgelegt.

Mein Konto wurde erst nach der Auszahlungsanfrage gesperrt.

Gerne stelle ich Ihnen bei Bedarf weitere Informationen oder Screenshots zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüße,

Daniel O'S.

Lieber Dos199111

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Danke schön.

Hallo Dos199111,

Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um weitere Informationen zu erhalten und zu klären, wie ich helfen kann.

Ich möchte Yep Casino einladen, sich an der Konversation zu beteiligen.

Liebes Yep Casino,

Bitte übermitteln Sie mir alle Beweise, die die angeblichen Verstöße des Spielers gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen. Sie können mir die Informationen und Beweise an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Vielen Dank im Voraus.