Yep Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen Yep Casino wegen der unrechtmäßigen Einbehaltung meiner Gewinne in Höhe von insgesamt 31.835,37 € ein.

Ich habe diesen Betrag vor Kurzem gewonnen und einen gründlichen Verifizierungsprozess durchlaufen. Ich habe alle angeforderten Dokumente eingereicht, darunter meinen Ausweis und ein Foto meiner Debitkarte. Jedes einzelne Dokument wurde vom Casino-Team geprüft und offiziell genehmigt. Trotz der Genehmigung aller meiner Dokumente hat das Casino den endgültigen Status jedoch absichtlich zurückgehalten und mein Konto unbestätigt gelassen, um meine Auszahlung zu verzögern.

Am 20. April 2026 sperrte das Casino meinen Zugang zu meinem Konto (ID 80013347) vollständig.

Zu meinen Geräten und meinem Netzwerk: Ich nutze zwei private Mobilgeräte und wechsle häufig zwischen meinen mobilen 5G-Daten und meinem WLAN zu Hause. Ich bin der einzige Nutzer dieser Geräte und meines Netzwerks. Jegliche IP-Übereinstimmungen mit den Casino-Angaben sind höchstwahrscheinlich Fehlalarme, die durch die gemeinsame Nutzung von 5G-Mobilfunknetzen verursacht werden.

Hier liegt ein schwerwiegender technischer Fehler oder eine absichtliche Manipulation vor: Ich erhielt eine automatische E-Mail des Casinos an meine registrierte Adresse, die sich jedoch auf eine völlig andere Konto-ID (ID 80011144) bezog, die mir nicht gehört. Ich bat umgehend um eine Erklärung für diese falsche ID, doch das Casino ignorierte meine Anfrage und sperrte stattdessen mein rechtmäßiges Konto.

Die Unredlichkeit des Casinos wird durch eine E-Mail weiter unterstrichen, in der man mir als „Geste des guten Willens" 1.000 € anbot, falls ich auf den Rest meines Guthabens (30.835,37 €) verzichten würde. Ich lasse mich nicht bestechen und gebe meine rechtmäßigen Gewinne nicht auf. Hätte ich tatsächlich gegen die Bedingungen verstoßen, würden sie mir keinen Cent anbieten.

Ich habe zuvor versucht, dies über AskGamblers zu klären, aber mein Fall wurde abgelehnt, da AskGamblers keine technischen Streitigkeiten im Zusammenhang mit mehreren Konten bearbeitet. Ich bitte Casino Guru daher, den Sachverhalt umfassend zu untersuchen und mir bei der Rückforderung meiner Gelder zu helfen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Yep Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wann haben Sie die Kontoverifizierung abgeschlossen und welche Dokumente mussten Sie dabei vorlegen?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas, ich habe Ihnen soeben eine ausführliche E-Mail an Ihre Adresse gesendet ( tomas@casino.guru Sie finden hier alle Antworten auf Ihre Fragen sowie die entsprechenden Screenshots meiner Kommunikation mit dem Casino und meines KYC-Prozesses. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie die E-Mail erhalten haben oder ob Sie weitere Informationen benötigen.

Danke schön!

Nikolaj

Vielen Dank für Ihre Geduld und die bereitgestellten Informationen.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie nicht dasselbe Gerät verwendet haben, um auf mehrere Konten zuzugreifen und dort zu spielen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie nicht mit derselben Zahlungsmethode auf mehrere Konten eingezahlt haben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ich bestätige, dass ich nicht dasselbe Gerät für den Zugriff auf oder das Spielen auf mehreren Konten verwendet habe. Ich bestätige außerdem, dass ich nicht mit derselben Zahlungsmethode Einzahlungen auf mehrere Konten getätigt habe. Dies ist mein einziges Konto.

Lieber NikolayIvanov,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Romi bearbeitet ( romana.r@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Nutzer,

Ich bin Romi und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Sollten sich seit Ihrer letzten Mitteilung Neuigkeiten zu Ihrem Fall ergeben haben, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des Yep Casinos einladen, sich an dieser Diskussion zu beteiligen und alle verfügbaren Informationen zur Verfügung zu stellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes Yep Casino,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Romi

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich bestätige, dies sind meine Initialen für Telefon und Karte.

Lieber NikolayIvanov,

Im Rahmen einer routinemäßigen Sicherheitsüberprüfung stellten wir fest, dass mehrere mit Ihnen in Verbindung stehende Konten auf der Plattform registriert und genutzt wurden.

Bitte beachten Sie, dass gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen nur ein Konto pro Spieler zulässig ist.

Insbesondere:

Klausel 5.6 besagt:

„Sie dürfen nur ein einziges Konto (Hauptkonto) auf der Website eröffnen. Jedes weitere auf der Website eröffnete Konto wird als „Duplikatkonto" betrachtet."

Klausel 5.6.1 besagt:

„Alle Transaktionen, die vom Hauptkonto und/oder dem Duplikatkonto getätigt wurden, werden ungültig."

Klausel 5.6.3 besagt:

„Sämtliche Einzahlungen, Gewinne oder Boni, die während der Laufzeit des Duplikatkontos erzielt wurden, verfallen."

Darüber hinaus behält sich das Unternehmen gemäß den Klauseln 13.5.2 und 13.5.3 das Recht vor, Konten zu kündigen, die mit zuvor eingeschränkten oder doppelten Konten in Verbindung stehen.

Aufgrund der oben genannten Verstöße wurde Ihr Konto gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gesperrt.

Vielen Dank, Yep Casino, für die bereitgestellten Informationen.

Lieber Nutzer,

Ist Ihnen bekannt, was der Casino-Mitarbeiter oben geschrieben hat?

Grüße,

Romi

Hallo,

Das mit dieser Telefonnummer verknüpfte Konto ist mein Konto. Die für die Einzahlung verwendete Bankkarte gehört ebenfalls mir, und ich habe nur eine E-Mail-Adresse: niku_e@abv.bg Die

Alle meine Einzahlungen habe ich jemals ausschließlich über dieses eine Profil getätigt.

Ich verstehe immer noch nicht, was Sie mit einem „zweiten Konto" meinen, da alle von Ihnen bereitgestellten Informationen zu meinem einzigen Konto gehören.

Könnte es sein, dass aufgrund eines technischen Fehlers oder Systemproblems versehentlich ein zweites Konto unter derselben E-Mail-Adresse erstellt wurde? Soweit ich weiß, habe ich auf Ihrer Plattform nie ein anderes Konto erstellt oder genutzt.

Bitte erläutern Sie diesen Sachverhalt genauer.

Grüße

Grüße,

Es ist möglich, ein Konto per E-Mail und ein weiteres per Telefonnummer zu erstellen.

Es sei denn, Sie haben Ihre Telefonnummer mit dem bestehenden Konto verknüpft, was Sie nicht getan haben.

Es gibt also im Grunde zwei Konten.

Ich hoffe, das klärt die Sache.

Grüße

Liebes Yep Casino,

Ich würde es begrüßen, wenn Sie mir mitteilen könnten, ob beide Accounts zum Spielen verwendet wurden.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße,

Romi

HalloRomi

Beide Konten weisen die Einzahlungshistorie auf, das Spielgeschehen fand jedoch nur auf einem Konto statt.

Grüße

Hallo zusammen, mein Name ist Matej und ich übernehme diese Beschwerde von meinem Kollegen Romi. Ich habe mich mit dem Sachverhalt vertraut gemacht und werde mein Bestes tun, um den Mediationsprozess zu einer erfolgreichen Lösung zu führen.

Sehr geehrtes Yep Casino , könnten Sie mir bitte eine E-Mail senden? matej.l@casino.guru Könnten Sie bitte Screenshots beider Konten und deren Profilinformationen zur Überprüfung zukommen lassen? Alle übermittelten Informationen dienen ausschließlich internen Untersuchungszwecken und werden nicht weitergegeben oder weitergeleitet. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Grüße,

Die E-Mail wurde soeben gesendet

Beste grüße

Vielen Dank für die Nachricht, Yep Casino , ich habe soeben meine Antwort gesendet.

Lieber NikolayIvanov , sobald ich eine Rückmeldung vom Casino-Vertreter erhalte, werde ich Ihnen voraussichtlich Neuigkeiten zu diesem Thema mitteilen können.

Lieber NikolayIvanov , ich habe weitere Informationen vom Casino erhalten und kann Sie nun über meine Erkenntnisse informieren.

Da es sich bei den Beweismitteln um sensible Daten und interne Systemabläufe handelt, kann ich die Details leider nicht preisgeben. Ich kann jedoch die Nutzung mehrerer Konten bestätigen. Dies basiert hauptsächlich auf den Zugangsdaten, die Sie in diesem Thread ebenfalls als Ihre eigenen bestätigt haben. Die Kontosperrung und die Stornierung des Guthabens entsprechen somit den AGB des Casinos bezüglich Mehrfachkonten, und Ihre Beschwerde wird daher abgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.