Ein Spieler aus Deutschland, der sich als spielsüchtig bezeichnet, bittet das Casino um die Sperrung seines Kontos, erhält aber keine Antwort auf seine E-Mails. Er muss lange Wartezeiten im Live-Chat in Kauf nehmen und wird wiederholt dazu aufgefordert, Limits zu setzen, was er als unverantwortlich empfindet.
Yep Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.
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6d 22h 18m 30s
Yep Casino
Sicherheitsindex 8.5 HochZusammenfassung der Fälle
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vor 19 Stunden
Hallo
Ich bin Glücksspielsüchtig und das Casino weigert sich mein Konto zu sperren.
Sie antworten nicht auf meine Emails, haben extrem hohe Wartezeiten im Livechat und man bekommt jedes mal die Antwort man soll Limits festlegen?
Dieses Casino geht total veranwortungslos mit dem Spieler um und ich erwarte eine sofortige Anpassung des Ratings und würde mich über hilfe von Casino guru bezüglich spielersperre sehr freuen.
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungLieber Salatbar23498,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Ihnen entstanden sind.
Ich habe die Richtlinien des Casinos zum verantwortungsvollen Spielen geprüft, in denen Folgendes bezüglich des Selbstausschlusses steht:
„Wenn Sie eine Pause vom Glücksspiel benötigen, können Sie sich von einem oder allen Produkten selbst ausschließen, indem Sie sich an den Support wenden."
Ich konnte jedoch keine konkreten Anweisungen oder eine spezielle Kontaktmöglichkeit für die Einreichung eines Antrags auf Selbstsperre finden.
Um Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte einige Punkte klären?
- Wie oft haben Sie das Casino kontaktiert und um einen Selbstausschluss speziell aufgrund von Spielsuchtproblemen gebeten?
- Wie haben Sie diese Anfragen gestellt (z. B. per E-Mail, Live-Chat oder auf anderem Wege)?
- Könnten Sie mir bitte Kopien aller Anträge auf Selbstsperrung, in denen Sie das Casino über Ihr Spielproblem/Ihre Spielsucht informiert haben, an meine E-Mail-Adresse senden? karla.m@casino.guru ?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Karla M.
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