Ein Spieler aus Bangladesch sah sich mit Kontobeschränkungen konfrontiert, nachdem er in einer Live-Show 1.000 US-Dollar gewonnen und die erforderlichen KYC-Dokumente eingereicht hatte. Sein Konto blieb jedoch unreguliert, und er erhielt seinen Gewinn nicht. Er vermutete, dass das Casino die Verifizierung verzögerte, um die Auszahlung zu vermeiden. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler seine Kooperation zugesagt und die erforderlichen Dokumente im korrekten Format eingereicht hatte. Später wurde die Beschwerde erneut aufgenommen, da das Casino das Konto und die Guthaben zunächst wiederherstellte, es dann aber ohne klare Begründung wieder schloss und einen Ranglistenpreis in Höhe von 310 US-Dollar sowie weitere Prämien einbehielt. Die Beschwerde wurde schließlich vom Beschwerdeteam geschlossen, da das Konto kein Echtgeldguthaben mehr aufwies und das Casino berechtigt war, den Zugriff einzuschränken und die Bonusberechtigung zu verwalten. Die Lösung wurde vom Spieler und dem Beschwerdeteam bestätigt.
Yeet Casino - Das Spielerkonto wird nach dem Gewinn eingeschränkt.
Andere
Betrag: 1.000 USD₮
Yeet Casino
Sicherheitsindex 7.7 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch reiche diese Beschwerde ein, weil mein Casino-Konto eingeschränkt und/oder nicht ordnungsgemäß reguliert wurde, nachdem ich während einer Live-Show einen Preis von 1.000 gewonnen hatte, während ich über einen Empfehlungscode / eine vereinbarte Werbeaktion spielte.
Nach dem Gewinn begann das Casino, mir Steine in den Weg zu legen, anstatt die Angelegenheit regulär zu klären. Ich wurde aufgefordert, die KYC-Verifizierung abzuschließen. Ich habe die KYC-Stufe 4 abgeschlossen, die genehmigt wurde, und auch die erforderlichen Dokumente der Stufe 5 eingereicht, die sich derzeit in Prüfung bzw. Bearbeitung befinden.
Ich habe in gutem Glauben gehandelt, die angeforderten Dokumente eingereicht und die Anweisungen des Casinos befolgt. Dennoch hat das Casino mein Konto noch immer nicht ordnungsgemäß reguliert und die ausstehenden Zahlungen nicht geleistet bzw. bearbeitet.
Ich glaube, das Casino nutzt die Überprüfung und die Verfahrensverzögerungen, um sich der Auszahlung des Gewinns von 1.000 Pfund zu entziehen.
Ich füge Beweise bei, die Folgendes zeigen:
- mein Casino-Konto / meine Registrierung;
- die KYC-Genehmigung der Stufe 4;
- der Status der Dokumenteneinreichung/-verarbeitung der Stufe 5;
- die relevanten E-Mails und die gesamte Kommunikation mit dem Casino;
- Beweise dafür, dass das Problem nach dem Gewinn des 1000-Pfund-Preises begann;
- jegliche zusätzlichen Screenshots, die die Verzögerungen oder die Weigerung des Casinos, die Angelegenheit zu klären, belegen.
Ich bitte Casino Guru um Hilfe bei der Beilegung dieser Beschwerde und fordere das Casino auf, mein Konto zu bereinigen und die Zahlung fair abzuwickeln.
Zur Überprüfung hier der Link zur Live-Sendung auf Kick, in der ich den Preis von 1000 gewonnen habe:
https://kick.com/decryptmedia/videos/407ded82-33f5-48b8-b020-9d924c23272c
Zeichnen Sie etwa 43 Minuten.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
ÜbersetzungHallo Attila,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Ja, ich habe alle angeforderten KYC-Dokumente so schnell wie möglich und im erforderlichen Format bereitgestellt.
Ich habe Folgendes eingereicht:
- Ausweisdokument;
- Selfie mit Ausweisdokument;
- Adressnachweis;
- KYC Level 5 Kontoauszug.
Meine KYC-Stufe 4 wurde bereits genehmigt, und mein Kontoauszug der KYC-Stufe 5 wird immer noch als „in Bearbeitung" angezeigt.
Sie baten außerdem um den KYC Level 5 Kontoauszug per E-Mail, und ich habe ihn wie gewünscht per E-Mail gesendet.
Nachdem ich jedoch alles eingereicht hatte, wurde mein Konto ohne klare Erklärung oder Antwort vonseiten des Unternehmens geschlossen, während die Verifizierung der Stufe 5 noch lief.
Ich füge Folgendes bei:
- 4 Screenshots des E-Mail-Verkehrs;
- 1 Screenshot des Sieges;
- der Link zur Kick-Show, wo ich den Preis gewonnen habe.
Auch in der Kick-Show kommentierte der Moderator und Inhaber der Show meinen Sieg und sagte, er sei verdient gewesen, da ich zuvor mehrmals verloren hatte, obwohl ich die höchste Lautstärke hatte, unter anderem in der vorherigen Show.
Link zur Kick-Show -> https://kick.com/decryptmedia/videos/407ded82-33f5-48b8-b020-9d924c23272c
Beste grüße,
ÜbersetzungHallo,
Ich bestätige, dass ich alle angeforderten Dokumente unverzüglich und im korrekten Format übermittelt habe.
KYC Level 4 wurde bereits genehmigt.
Die KYC-Level-5-Unterlagen (Kontoauszug) wurden eingereicht und werden weiterhin als „in Bearbeitung" angezeigt.
Trotz der Erfüllung aller Anforderungen wurde mein Konto jedoch ohne klare Begründung eingeschränkt/geschlossen, während der Verifizierungsprozess noch lief.
Ich habe das Dokument der Stufe 5 auf Anfrage auch schon per E-Mail versandt.
Diese Situation begann unmittelbar nach meinem Gewinn von 1.000 USDT.
Ich kooperiere vollumfänglich und handle in gutem Glauben, aber die Angelegenheit bleibt weiterhin ungeklärt.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
ÜbersetzungHallo,
Zur Aktualisierung habe ich nun eine öffentliche Stellungnahme zu dieser Situation veröffentlicht:
https://www.trustpilot.com/reviews/69f8c29540e92c2213160f51
Um den Zeitablauf noch einmal zusammenzufassen:
- Ich habe am 27. April 2026 1.000 USDT gewonnen (Kick – DecryptMedia Live-Show)
Mein Konto wurde am 28. April 2026 eingeschränkt/geschlossen.
- KYC Level 4 wurde genehmigt
- Der Status von KYC Level 5 wird weiterhin als "in Bearbeitung" angezeigt.
Obwohl ich alle Verifizierungsanforderungen vollständig erfüllt habe, ist mein Konto weiterhin ungeklärt.
Ich handle in gutem Glauben und leiste volle Kooperation. Ich bitte das Casino höflich, diesen Fall zu prüfen und die Situation fair zu lösen.
Danke schön.
ÜbersetzungSehr geehrte(r) th3avalonico,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
ÜbersetzungWir haben diese Beschwerde auf Antrag von th3avalonico wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
Hallo th3avalonico, könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihres Spielerkontos informieren?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
ÜbersetzungLieber Attila,
Vielen Dank, dass Sie die Beschwerde wieder aufgenommen haben.
Der aktuelle Stand ist, dass das Problem nicht mehr gelöst ist.
Die Beschwerde wurde zuvor als erledigt markiert, da das Compliance-Team von Yeet den Sachverhalt geprüft, mein Konto aktiviert, bestätigt hat, dass die Gelder verfügbar sind, und später bestätigt hat, dass die Gelder zur Auszahlung verfügbar sind und mein Konto vollständig aktiv ist.
Aufgrund der schriftlichen Bestätigung von Yeet handelte ich in gutem Glauben. Ich aktualisierte/entfernte negative öffentliche Beschwerden/Bewertungen und bestätigte öffentlich, dass Yeet die Angelegenheit geklärt hatte.
Nachdem ich jedoch von meinem öffentlichen Widerruf profitiert hatte und die Beschwerde als erledigt betrachtet wurde, hat Yeet mein Konto erneut geschlossen/eingeschränkt.
Diese erneute Schließung erfolgte ohne neue konkrete dokumentierte Anschuldigung oder klare Erklärung, die eine Aufhebung der vorherigen Entscheidung von Yeet rechtfertigen würde.
Das aktuelle Problem beschränkt sich also nicht nur auf die ursprüngliche KYC-Prüfung bzw. die Kontosperrung. Vielmehr liegt das Problem darin, dass Yeet den Sachverhalt geklärt, das Konto wiederhergestellt, meine öffentliche Widerrufung erhalten und anschließend die eigene Entscheidung revidiert hat, indem das Konto erneut geschlossen bzw. eingeschränkt wurde.
Ich möchte außerdem klarstellen, dass es sich um drei separate, nicht ausgezahlte/verlorene Prämien handelt:
Der im beigefügten Screenshot für den Zeitraum vom 27.03.2026 bis 27.04.2026 ausgewiesene monatliche Ranglistenpreis in Höhe von 310 US-Dollar, in dem mein Konto mit einem Volumen von 89.301,90 US-Dollar auf Platz 4 erscheint, wurde mir nie ausgezahlt.
Der wöchentliche Bonus, der separat vom Ranglistenpreis vergeben wird, wurde letzten Donnerstag ausgezahlt, aber mein Konto wurde am Mittwochabend gesperrt/eingeschränkt, bevor ich ihn erhalten konnte.
Der monatliche Bonus, der separat vom Ranglistenpreis ausgezahlt wird und deutlich höher ist, wurde bereits letzten Donnerstag ausgezahlt. Mein Konto wurde jedoch am Mittwochabend gesperrt bzw. eingeschränkt, bevor ich ihn erhalten konnte.
Zur Klarstellung: Nur der Artikel im Wert von 310 $ ist ein Ranglistenpreis. Die wöchentlichen und monatlichen Boni sind Prämien/Bonuszahlungen, keine Ranglistenpreise.
Ich füge 5 Bilder bei, um den zeitlichen Ablauf zu dokumentieren:
Yeets Compliance-/Kontoklärung und meine öffentliche Kooperation/Rücknahme;
Der Screenshot der monatlichen Rangliste zeigt den nicht ausgezahlten Ranglistenpreis von 310 US-Dollar;
Yeets spätere Benachrichtigung über die Deaktivierung seines Kontos nach der vorherigen Lösung;
Meine dringende Unterstützungsanfrage nach der erneuten Schließung blieb ohne sinnvolle Antwort;
Die Nachweise zur Unterstützung/Einhaltung der Vorschriften, die belegen, dass das Konto wiederhergestellt wurde und die Gelder verfügbar waren.
Ich bitte Casino Guru höflichst, die Vermittlung in diesem Fall fortzusetzen und Yeet aufzufordern, zu erklären, warum das Konto nach der vorherigen Lösung erneut geschlossen/eingeschränkt wurde, und die Kontoeinschränkung, den nicht ausgezahlten monatlichen Ranglistenpreis in Höhe von 310 US-Dollar sowie die wöchentlichen und monatlichen Belohnungs-/Bonuszahlungen, auf die ich aufgrund der erneuten Schließung keinen Zugriff mehr hatte, zu klären.
Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte bestätigen, ob das Echtgeld vom Casino ausgezahlt wurde, bevor Ihr Konto erneut gesperrt wurde?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
ÜbersetzungLieber Attila,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Ja, die Echtgeldgelder, die Gegenstand des ursprünglichen Streits waren, wurden nach der Compliance-Prüfung durch Yeet und der Wiederherstellung des Kontos schließlich wiederhergestellt und zur Verfügung gestellt.
Die vorliegende Beschwerde betrifft jedoch das, was nach dieser Einigung geschah.
Nach der Wiedereinstellung kam ich den Anweisungen von Yeet nach, aktualisierte/entfernte Beschwerden und Bewertungen und bestätigte öffentlich, dass die Angelegenheit beigelegt sei.
Nach dieser Lösung und nachdem mein Konto wiederhergestellt und vollständig aktiv war, hat Yeet das Konto erneut geschlossen/eingeschränkt.
Infolge dieser zweiten Schließung habe ich Folgendes verloren:
Der monatliche Ranglistenpreis in Höhe von 310 US-Dollar;
Der wöchentliche Prämienbonus;
Der monatliche Prämienbonus.
Noch wichtiger ist jedoch, dass das Konto erneut geschlossen wurde, nachdem Yeet die Compliance-Prüfung bereits abgeschlossen, das Konto wiederhergestellt und bestätigt hatte, dass die Angelegenheit geklärt sei.
Mit freundlichen Grüße,
Th3Avalon
ÜbersetzungLieber Attila,
Ich möchte Casino Guru für seine Rezension eine weitere sensible Anlage zur Verfügung stellen.
Yeet hat nun auf meine letzte offizielle E-Mail geantwortet und bestätigt, dass der Kontostand am Ende 0 US-Dollar beträgt und dass keine Boni, Prämien, Werbeguthaben, Ranglistenpreise oder sonstige Anreize mehr auszahlen.
Yeet hat jedoch weiterhin weder das angeforderte Kontobuch noch das Prämien-/Bonusbuch vorgelegt und auch nicht konkret bestätigt, ob der monatliche Ranglistenpreis in Höhe von 310 US-Dollar jemals gutgeschrieben, storniert, verfallen oder verweigert wurde, noch die genauen Gründe für die Nichtauszahlung der wöchentlichen und monatlichen Prämien genannt.
Ich reiche diese E-Mail als Beleg ein, da sie die aktuelle Position von Yeet bestätigt, aber sie beantwortet immer noch nicht die Kernfragen zur Buchhaltung/Vergütung, die in dieser wiederaufgenommenen Beschwerde aufgeworfen wurden.
Mit freundlichen Grüße,
Th3Avalon
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort. Ich verstehe Ihren Ärger über die Schließung Ihres Kontos. Leider können wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Online-Casinos, wie andere Dienstleister auch, selbst entscheiden dürfen, wem sie ihre Dienste anbieten. Unsere Aufgabe ist es, Spieler zu unterstützen, deren Konten geschlossen und deren Guthaben eingezogen wurden. Da Ihr Konto kein Echtgeldguthaben enthielt, können wir das Casino nicht zur Wiedereröffnung verpflichten. Wenn Sie weiterhin spielen möchten, empfehlen wir Ihnen, alternative Plattformen in Betracht zu ziehen.
Ich möchte außerdem betonen, dass jedes Casino seine eigenen Bonusrichtlinien und Belohnungssysteme hat und selbst entscheiden kann, wer an diesen Programmen teilnehmen darf. Wir können das Casino nicht dafür bestrafen, dass es Sie von seinen Bonusangeboten ausschließt, und wir können es auch nicht dazu zwingen, Ihnen Boni zu gewähren.
Aus den genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
