Yeet Casino - Das Spielerkonto wird nach dem Gewinn eingeschränkt.

Ich reiche diese Beschwerde ein, weil mein Casino-Konto eingeschränkt und/oder nicht ordnungsgemäß reguliert wurde, nachdem ich während einer Live-Show einen Preis von 1.000 gewonnen hatte, während ich über einen Empfehlungscode / eine vereinbarte Werbeaktion spielte.

Nach dem Gewinn begann das Casino, mir Steine ​​in den Weg zu legen, anstatt die Angelegenheit regulär zu klären. Ich wurde aufgefordert, die KYC-Verifizierung abzuschließen. Ich habe die KYC-Stufe 4 abgeschlossen, die genehmigt wurde, und auch die erforderlichen Dokumente der Stufe 5 eingereicht, die sich derzeit in Prüfung bzw. Bearbeitung befinden.

Ich habe in gutem Glauben gehandelt, die angeforderten Dokumente eingereicht und die Anweisungen des Casinos befolgt. Dennoch hat das Casino mein Konto noch immer nicht ordnungsgemäß reguliert und die ausstehenden Zahlungen nicht geleistet bzw. bearbeitet.

Ich glaube, das Casino nutzt die Überprüfung und die Verfahrensverzögerungen, um sich der Auszahlung des Gewinns von 1.000 Pfund zu entziehen.

Ich füge Beweise bei, die Folgendes zeigen:

- mein Casino-Konto / meine Registrierung;

- die KYC-Genehmigung der Stufe 4;

- der Status der Dokumenteneinreichung/-verarbeitung der Stufe 5;

- die relevanten E-Mails und die gesamte Kommunikation mit dem Casino;

- Beweise dafür, dass das Problem nach dem Gewinn des 1000-Pfund-Preises begann;

- jegliche zusätzlichen Screenshots, die die Verzögerungen oder die Weigerung des Casinos, die Angelegenheit zu klären, belegen.

Ich bitte Casino Guru um Hilfe bei der Beilegung dieser Beschwerde und fordere das Casino auf, mein Konto zu bereinigen und die Zahlung fair abzuwickeln.

Zur Überprüfung hier der Link zur Live-Sendung auf Kick, in der ich den Preis von 1000 gewonnen habe:

https://kick.com/decryptmedia/videos/407ded82-33f5-48b8-b020-9d924c23272c

Zeichnen Sie etwa 43 Minuten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila