Der Spieler aus Russland hatte fast sechs Monate lang versucht, die KYC-Verifizierung abzuschließen, doch das Casino hatte den Vorgang ohne Erklärung verzögert. Obwohl er sich häufig an den Support wandte und E-Mails schickte, erhielt er kaum oder gar keine Antwort und war frustriert über die lange Verifizierungszeit. Nachdem das Beschwerdeteam interveniert und das Casino kontaktiert hatte, wurde die KYC-Abteilung benachrichtigt und die Anfrage des Spielers geprüft. Das Problem wurde schließlich gelöst und der Spieler bestätigte, dass die Beschwerde bearbeitet worden war.
Ybets Casino - Die KYC-Verifizierung des Spielers verzögert sich.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 668 USD₮
Ybets Casino
Sicherheitsindex 8.5 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 12 Monaten
ÜbersetzungIch versuche seit fast einem halben Jahr, auf dieser Plattform eine KYC-Verifizierung zu erhalten. Sie verzögern diesen Vorgang absichtlich, aber der Grund ist unklar. Ich habe 50 Mal an den Support geschrieben, sie sagen, sie hätten keinen Kontakt zur KYC-Abteilung. Ich habe ihnen auch per E-Mail geschrieben, aber sie antworten überhaupt nicht, nur einmal alle zwei Monate. Sie haben das Passfoto zwei Monate lang überprüft! Das ist unmöglich. Als man Geld verlor, war alles in Ordnung, es hat sich gelohnt, ein bisschen zu gewinnen, und hier ist eine lebenslange Verifizierung.
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Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 12 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen?
- Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?
- Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino-Support?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.
Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.
Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungHallo, ich habe bereits zweimal problemlos Geld abgehoben. Ich habe keine Boni verwendet. Das letzte Mal habe ich vor 2-3 Tagen an den Support geschrieben, aber die Antwort ist immer die gleiche, dass sie keinen Zugriff auf die KYC-Abteilung haben.
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungVielen Dank für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank, truzaev1, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte Ybets Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Überprüfung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.
Danke schön!
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungLieber truzaev1 und Casino Guru,
Derzeit ist der Zugriff auf die Site aufgrund laufender technischer Arbeiten eingeschränkt.
Ich werde mich bei Ihnen melden, sobald die Arbeit abgeschlossen ist.
Hochachtungsvoll,
Ybets Casino-Vertreter
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungLieber truzaev1 und Casino Guru,
Unsere Website wird derzeit technisch verbessert.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und werden Ihre Beschwerde umgehend bearbeiten.
Hochachtungsvoll,
Ybets Casino-Vertreter
Bearbeitet
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungLieber truzaev1 und Casino Guru,
Wir haben alle Informationen an unsere KYC-Abteilung weitergeleitet.
Seien Sie versichert, dass Ihre Anfrage geprüft und so schnell wie möglich bearbeitet wird.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch diese Verzögerung entstanden sind, und bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieser Zeit.
Hochachtungsvoll,
Ybets Casino-Vertreter
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vor 11 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) truzaev1,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Peter
Sehr geehrte(r) truzaev1,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Peter
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