Ybets Casino - Die Kontoverifizierung des Spielers verzögert sich.

Ich habe die angehängte E-Mail am 15. November erhalten, in der mir geraten wurde, bis zu 10 Tage auf die Verifizierung meines Kontos zu warten, nachdem ich alles Erforderliche übermittelt habe. Mittlerweile sind 11 Tage vergangen, ich habe mehrere E-Mails ohne Antwort gesendet und auch mit dem Live-Chat gesprochen, der mir nicht helfen konnte. Ich kann keine Auszahlung vornehmen, bis dies erledigt ist.

Lieber broganjohnson33,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sportereignisse gewettet?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Können Sie bitte angeben, welche Dokumente Sie dem Casino zur Überprüfung vorgelegt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo, ich habe Slots mit einem Bonus gespielt.

Ich habe ein Bild meiner Bankkarte geschickt, auf dem nur 4 Nummern zu sehen sind, ein Bild von beiden Seiten meines Führerscheins, eine Stromrechnung und auch ein Bild von mir mit meinem Reisepass vor der ybets-Website

Mittlerweile sind über zwei Wochen vergangen, nachdem mir mitgeteilt wurde, dass es maximal 10 Tage dauern würde.

Vielen Dank, broganjohnson33, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank, bitte helfen Sie, das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Ich warte jetzt schon über zwei Wochen

Lieber broganjohnson33 ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des Ybets Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes Ybets Casino ,

Könnten Sie diesen Fall bitte ausführlich erklären, einschließlich der Gründe für die Verzögerung beim Verifizierungsprozess des Spielers und bei der Auszahlung?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!

Beste grüße,

Kubo

Ich habe vor 7 Tagen das angehängte Dokument von Ybets erhalten, in dem stand, dass es 5 Tage dauern würde, bis ich vom Management höre, und ich habe immer noch keine Antwort erhalten.

Was passiert, wenn wir keine Antwort erhalten?

Lieber Broganjohnson33 und Casino Guru,

Wir haben alle Informationen an unsere KYC-Abteilung weitergeleitet.

Seien Sie versichert, dass Ihre Anfrage geprüft und schnellstmöglich bearbeitet wird.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch diese Verzögerung entstanden sind, und danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieser Zeit.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Ich glaube einfach nicht, dass das gut genug ist. Das ist alles, was mir gesagt wurde. KYC ist ein einfacher Prozess und sollte nicht fast einen Monat dauern!

Es sind 28 Tage vergangen, seit ich alle angeforderten Informationen zum ersten Mal an KYC gesendet habe, wo man mir sagte, dass es maximal 10 Tage dauern würde … um ganz ehrlich zu sein, war der Service insgesamt einfach sehr schlecht. Sehr enttäuschend

Immer noch kein einziges Update und ich mache mir große Sorgen, dass ich keine Auszahlung vornehmen kann.

Kubo, kannst du bitte heute antworten? Danke

Liebes Ybets Casino ,

Können Sie uns bitte ein Update zu diesem Fall geben? Warum dauert die Spielerverifizierung so lange?

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Es muss doch noch etwas anderes geben, denn es sind jetzt schon 35 Tage vergangen, ohne dass sich etwas getan hat! Ich möchte, dass dies bitte heute noch umgesetzt wird.

Mittlerweile sind 40 Tage vergangen … Sie müssen sich darüber im Klaren sein, dass das lächerlich ist.

Lieber broganjohnson33 und Casino Guru,

Wir haben eine Antwort von der KYC-Abteilung erhalten.

Sie haben im November erfolgreich 309.580.000 USDT (ERC20) abgehoben.

Die txID wird auf Anfrage bereitgestellt.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Das ist einfach nicht wahr, das entspräche 251.583.716,02 £

Noch nicht verifiziert!

Liebes Ybets Casino ,

Könnten Sie bitte klarstellen, auf welche Auszahlung Sie sich in Ihrem letzten Beitrag beziehen? Ich glaube, da ist ein Fehler unterlaufen, denn der genannte Betrag scheint ungewöhnlich hoch. Wahrscheinlich wollten Sie eine Auszahlung von 309,58 USD, also etwa 300 €, meinen.

Der Spieler hat Screenshots bereitgestellt, die zeigen, dass sein Konto noch nicht verifiziert ist und Auszahlungen immer noch nicht möglich sind. Darüber hinaus deutet ein weiterer Screenshot darauf hin, dass im November keine erfolgreichen Auszahlungen bearbeitet wurden. Könnten Sie diese Diskrepanz bitte erklären?

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit und ich freue mich auf Ihre Klarstellung.

Es sind jetzt fast 2 Monate vergangen und ich kann immer noch keine Auszahlung vornehmen, weil Ihr KYC nichts unternimmt. Ich muss wiederholen, mir wurde gesagt, es würde 10 Tage dauern …

Hallo, das muss ein Tippfehler gewesen sein

Vergiss das alles. Ich habe mein Konto gelöscht, niemand hat mir geholfen. Sehr enttäuscht von allen Beteiligten

Ybets, absolut nutzlos, das schlechteste Casino, in dem ich je gewesen bin.

Lieber broganjohnson33 und Casino Guru,

Wir haben alle Informationen an unsere KYC-Abteilung weitergeleitet und werden am Montag während der Bürozeiten eine Antwort erhalten.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Liebes Ybets Casino ,

Vielen Dank, dass Sie uns auf dem Laufenden halten. Ich verlängere den Timer um einen weiteren Tag bis Montag. Bis dahin erwarten wir eine Antwort von Ihnen.

Lieber Kubo,

Wir haben Ihnen alle Informationen per E-Mail gesendet.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Liebes Ybets Casino ,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich habe weitere Anfragen beantwortet und freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Kubo,

Wir haben Ihnen per Brief mitgeteilt, dass der Kunde alle ihm zur Verfügung stehenden Mittel aufgebraucht hat.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Lieber broganjohnson33 ,

Können Sie bestätigen, ob die betreffenden Gelder bereits im Casino ausgegeben wurden?

Sehr geehrte(r) broganjohnson33,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir diesen Fall nicht weiter untersuchen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Beste grüße,

Kubo