Ybets Casino - Die Gewinne des Spielers verzögern sich aufgrund der Überprüfung.

Hallo! Das Problem liegt bei Ybets. Ich kann meine Gewinne aufgrund einer „Überprüfung meiner vorherigen Wetten" nicht auszahlen. Das ist seit 23 Tagen so. Ich habe 200 USD eingezahlt und einen Einzahlungsbonus von 200 % erhalten. Ich hatte Glück und habe gewonnen und nun den erforderlichen Betrag umgesetzt. Der Bonus verfällt in zwei Tagen. Aufgrund dieser Überprüfung kann ich den Bonus nicht einlösen. Ich habe im Chat mit dem Support gesprochen, und sie sagten, ich verliere das Geld, wenn die Überprüfung nicht vor Ablauf des Bonus abgeschlossen ist.

Hoffe, dass Sie mir dabei helfen können.

Viele Grüße, Levi

Lieber Alex990,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit der Auszahlung Ihrer Gewinne bei Ybets haben. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten mitteilen:

• Wann haben Sie den Bonus beansprucht und die Wettanforderungen erfüllt?
• Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie von Ybets eine Benachrichtigung zum Grund der Überprüfung erhalten?
• Haben Sie die KYC-Verifizierung bestanden?

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Informationen hilft uns, die Angelegenheit zu untersuchen und eine Lösung zu finden. Sollten Sie relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte an folgende Adresse weiter: natalia.b@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo Natalie! Danke für deine Antwort.

Ich habe den Bonus am 7. Juni eingefordert und die Wettanforderungen am 8. erfüllt.

Ich spiele Spielautomaten.

Ich habe von Ybets keine Benachrichtigung bezüglich des Grundes für die Überprüfung erhalten.

Ja, ich habe die KYC-Verifizierung bestanden.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe :)

Grüße Levi

Lieber Alex990, vielen Dank für Ihre E-Mail. Könnten Sie bitte angeben, wann Sie eine Auszahlung beantragt haben? Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Anfrage senden?

Hallo und danke für Ihre Antwort. Ich habe am 13. Juni eine Auszahlung vorgenommen, diese aber wegen des Wochenendes selbst storniert.

Die letzte Auszahlung erfolgte am 15. Juni.

Grüße Levi

Vielen Dank für Ihre Antwort, Alex990. Bitte beachten Sie, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Deshalb raten wir Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und nach der Auszahlungsanforderung mindestens 14 Tage zu warten.

Ich werde Ihre Beschwerde offen halten. Wenn nach 14 Tagen (bis zum 29.06.2025) keine Fortschritte erzielt werden, lassen Sie es uns bitte wissen. Wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Hallo nochmal! Meine Auszahlung wurde erneut storniert und ich kann keine Auszahlung vornehmen. Und keine Erklärung vom Anbieter.

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Grüße Levi

Vielen Dank für die Updates, Alex990. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Alex990,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrter Casino-Vertreter ,

Könnten Sie die Situation des Benutzers bitte genauer erläutern? Was passiert dort und warum kann er keine neue Auszahlung anfordern?

Können Sie dem Spieler klar mitteilen, wie er seine Gewinne abheben kann, und uns helfen, den Vorgang zu beschleunigen?

Danke schön.

Lieber Alex990 und Casino Guru,

Unsere KYC-Abteilung erwartet von Ihnen, dass Sie Selfies vor unserer Plattform machen.

Eine ausführliche Anleitung wurde Ihnen per E-Mail zugesandt.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Hallo! Ich habe das getan und warte auf Ihre Antwort.

Hallo nochmal! Ich warte immer noch auf mein Geld. Warum dauert alles so lange? Ich konnte seit dem 19. Mai immer noch nicht abheben. Momentan warte ich darauf, dass die KYC-Abteilung meine Dokumente akzeptiert, die sie am 27. Juni erhalten hat.

Grüße Levi

Vielen Dank euch beiden für eure Antworten.

Liebes Ybets Casino Team ,

Können Sie uns bitte ein Update geben?

Können Sie auch alle Dokumente auflisten, die das Casino benötigt, um das KYC des Benutzers abzuschließen?

Danke schön.

Lieber Alex990 und Casino Guru,

Wir entschuldigen uns für die Verzögerung beim Update.

Der Spieler wurde am 27. Juni erfolgreich verifiziert.

Seitdem hat er einen Teil seines Guthabens abgehoben und mit dem verbleibenden Guthaben gespielt.

Derzeit verfügt der Spieler über ein leeres Guthaben.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Nun, das stimmt nicht ganz. Ich konnte seit dem 19. Mai keinen einzigen Cent abheben. Aus Frust habe ich alle meine Gewinne eingesetzt und leider alles verloren. Es ist ein ziemlicher Zufall, dass das Casino erst nach meinem Verlust antwortet. Mangelnde Kommunikation seitens des Casinos und die unsportliche Behandlung der Gewinner – das scheint ein Muster zu sein. Ich habe beschlossen, das Casino zu verlassen und mein Konto bei Ybets zu schließen.

Vielen Dank euch beiden für eure Antworten.

Liebes Ybets Casino Team ,

Können Sie uns bitte die folgenden Informationen zur Verfügung stellen:

• Wie genau hat das Casino den Benutzer am 27. Juni über die erfolgreiche/abgeschlossene Überprüfung informiert? Bitte legen Sie uns die Beweise für eine solche Mitteilung oder die mit dem Benutzer geteilten Informationen vor.
• Sie haben erwähnt, dass er einen Teil seines Geldes abgehoben hat. Wann genau wurde dies bearbeitet und wie hoch war der Abhebungsbetrag? Relevante Beweise, die dies bestätigen, wären ebenfalls sehr willkommen.

Wenn es Ihnen besser passt, können Sie mir gerne die erforderlichen Nachweise per E-Mail zukommen lassen ( branislav.b@casino.guru )

Vielen Dank. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Lieber Alex990 und Casino Guru,

Der Spieler hat den Verifizierungsprozess abgeschlossen, sein Guthaben verwendet und die Schließung seines Kontos beantragt.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Sehr geehrter Ybets Casino-Vertreter ,

Bitte sehen Sie sich meinen vorherigen Beitrag an und geben Sie die gewünschten Informationen ein.

Vielen Dank. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Sehr geehrter Casino-Guru und Ybets-Vertreter!

Wie wäre es, wenn Sie mein Konto wieder eröffnen und mir den aktuellen Kontostand vom 27. Juni auszahlen. Dann lassen Sie mich den Betrag abheben, um die Angelegenheit zu klären.

Grüße Alex990

Grüße an alle,

Lieber Alex990 ,

Ich habe die Angelegenheit zwischenzeitlich auch intern mit dem Team besprochen und obwohl ich den Timer auf das Casino umgestellt habe, habe ich leider schlechte Nachrichten für euch.

Wir haben zahlreiche Beschwerden über die Auszahlungs-, KYC- und Inspektionsprozesse des Casinos erhalten, die erheblich verzögert waren, sodass Benutzer mehrere Wochen oder sogar Monate auf ihre Gewinne warten mussten. Nach unserer Intervention begann das Casino jedoch zu kooperieren und verkürzte die Bearbeitungszeiten der betreffenden Prozesse auf ein akzeptables Maß.

Angesichts der Tatsache, dass uns das Casino über Aktualisierungen informiert hat, es eine offene Beschwerde zu diesem Problem auf casino.guru gab und wir wussten, dass das Casino noch daran arbeitet, mussten wir nur geduldig bleiben und warten, bis unser KYC abgeschlossen ist oder bis uns das Casino darüber informiert.

Da der KYC-Prozess noch lief, Sie aber, anstatt auf klare Ergebnisse des Casinos oder weitere Anweisungen zur Überprüfung zu warten, beschlossen haben, mit Ihrem Guthaben zu spielen und es auf Null zu reduzieren, können wir leider nichts mehr tun. Es wurde vereinbart und entschieden, dass wir unter allen gegebenen Umständen gezwungen sind, diese Beschwerde aufgrund des Verlusts der umstrittenen Gelder während des Beschwerdelösungsprozesses abzulehnen.

Kein Online-Casino würde einem Spieler verlorenes Geld zurückerstatten, es sei denn, es liegen besondere Umstände vor, was hier nicht der Fall ist.

Obwohl ich hoffe, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wenn Sie mit der Lösung der Beschwerde nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird, oder an eine ADR, wenn das Casino dies auf seiner Website angibt.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru