Ybets Casino - Die Gewinne des Spielers verzögern sich aufgrund der KYC-Verifizierung.

Ich habe 2550 $ auf Ybets eingezahlt, sechs Sportwetten platziert, ein paar gewonnen und 3503 $ auf meinem Konto. Nach dem Versuch, mein Guthaben abzuheben, wurde es zur Überprüfung durch den Spiel- oder Sportanbieter gesperrt (siehe Screenshot). Es war zwei Monate lang in der Warteschleife. Als ich erneut versuchte, abzuheben, wurde ich erneut gesperrt und aufgefordert, KYC-Dokumente vorzulegen.

Ich habe das erste angeforderte Dokument am 26.02.2025 gesendet, die Antwort erst am 11.03.25 erhalten und ihnen das nächste Dokument gesendet. Das letzte angeforderte Dokument habe ich am 28.03.2025 gesendet. Seitdem habe ich seit fast zwei Monaten keine Antwort vom Verifizierungsteam erhalten und mein Guthaben ist immer noch gesperrt. Ich habe mich im Chat und per E-Mail beim Support beschwert, aber es hat sich nichts geändert. Es sind also fast drei Monate vergangen, seit sie mit dem KYC-Verfahren begonnen haben, fast zwei Monate seit ihrer letzten Antwort auf die Verifizierung und fast fünf Monate, seit mein Guthaben gesperrt ist.

Lieber Andrechuvak,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Ybets Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Hast du Zugriff auf dein Spielerkonto? Kannst du dich einloggen?
• Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie bitte erklären, welche Dokumente das Casino angefordert hat, und auflisten, welche Sie eingereicht haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ja, ich habe Zugriff auf mein Spielerkonto. Ich kann mich anmelden.

Es ist nicht gesperrt, ich kann mein Guthaben nur schon seit fast 5 Monaten nicht abheben. 2 Monate für die „Überprüfung des Sportanbieters" und dann seit fast 3 Monaten KYC.

Ich habe 2550 USD eingezahlt, 6 Sportwetten abgeschlossen und ein Guthaben von 3053 USD erhalten. Mein Gewinn auf der Website beträgt also 953 USD.

Habe keine Boni bekommen.

Sie fragten nach:

AUSWEIS

Foto mit meinem Ausweisdokument vor der ybets-Website

Screenshot einer Transaktion von meinem Krypto-Wallet zur ybets-Plattform, auf der die Hash-ID und die Ziel-Wallet-Adresse zu sehen sind

Unter der Voraussetzung aller oben genannten Dokumente wurde der letzte Screenshot, den sie per E-Mail bestätigten, am 31.03.25 empfangen und zur Überprüfung gesendet.

Seitdem keine Antwort von ihnen und immer noch kein Zugriff auf mein Guthaben.

Vielen Dank, andrechuvak, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Andrechuvak,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe die Situation geprüft und möchte Sie darüber informieren, dass der Verifizierungsprozess des Spielanbieters gelegentlich einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Da diese Angelegenheit leider nicht vollständig in der Kontrolle des Casino-Teams liegt, müssen wir die endgültige Entscheidung des Spieleanbieters abwarten. Ich werde das Casino kontaktieren, um, falls möglich, weitere Informationen zu diesem Problem bereitzustellen.

Wir möchten auch Ybets Casino einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen.

Liebes Ybets Casino,

Könnten Sie uns bitte ein Update zum Status der Spielerverifizierung geben? Der Spieler scheint alle erforderlichen Dokumente eingereicht zu haben. Könnten Sie bitte erklären, warum der KYC-Prozess noch nicht abgeschlossen ist und warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde? Sollten Faktoren zu dieser Situation beitragen, die nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, teilen Sie mir diese bitte direkt unter michal.k@casino.guru

Lieber Michael,

Der vom Spieleanbieter durchgeführte Verifizierungsprozess für das Gameplay dauerte 2 Monate und ist bereits abgeschlossen.

Wie ich hier bereits berichtet habe, konnte ich mein Geld nach Abschluss des Vorgangs immer noch nicht abheben, da der Ybets-Support eine KYC-Verifizierung angefordert hatte. Ich habe alle angeforderten Dokumente gesendet, aber bereits über zwei Monate nach Erhalt des letzten Dokuments keine Antwort erhalten.

Lieber andrechuvak und Casino-Guru,

Wir haben alle Informationen an unsere KYC-Abteilung weitergeleitet.

Seien Sie versichert, dass Ihre Anfrage geprüft und so schnell wie möglich bearbeitet wird.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch diese Verzögerung entstanden sind, und bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieser Zeit.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Lieber Michal,

Sie haben auch keine Ihrer Fragen beantwortet.

Sie halten meine Gelder dort seit fast 6 Monaten (seit dem 18.12.2024).

Die einzige Antwort, die ich vom Support bekommen habe, ist die, die Sie auch bekommen haben: Ihre Anfrage wird geprüft usw. und dann wieder monatelang nichts.

Lieber Andrechuvak,

Ich verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der Verzögerung, die sicherlich nicht ideal ist. Ich teile Ihren Wunsch nach einer schnellen Lösung dieser Angelegenheit. Allerdings kann die aktuelle Situation von verschiedenen Faktoren beeinflusst werden. Seien Sie versichert, dass ich den Fall bis zur vollständigen Klärung offen halten werde. In der Zwischenzeit bitte ich Sie um Geduld.

Liebes Ybets Casino Team,

Wie der Spieler angegeben hat, dauerte der Verifizierungsprozess des Spiels durch den Spieleanbieter zwei Monate und ist bereits abgeschlossen. Der Spieler hat außerdem alle erforderlichen Dokumente für den KYC-Prozess bereitgestellt. Könnten Sie daher bitte klären, warum der KYC-Prozess noch nicht abgeschlossen ist und warum die Auszahlung des Spielers trotz der beträchtlichen Zeitspanne noch nicht bearbeitet wurde?

Lieber andrechuvak und Casino-Guru,

Wir warten derzeit auf einen Wohnsitznachweis des Spielers.

Gestern wurde dem Spieler ein zweiter Brief zugesandt.

Wir werden alle Anstrengungen unternehmen, um den Prozess zu beschleunigen.

Ich kann bestätigen, dass der Spieler sein Geld abheben kann, sobald die Überprüfung abgeschlossen ist.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Lieber Michal,

Ich habe den angeforderten Wohnsitznachweis gesendet und dieses Mal wurde er innerhalb einer Stunde genehmigt.

Danach wurde mein Auszahlungsbereich in der Brieftasche entsperrt.

Sie haben Abhebungen jedoch auf maximal 500 $ pro Transaktion begrenzt.

Ich habe bereits 2 Transaktionen im Wert von 499 $ abgewickelt – die erste hat einen Tag gedauert, auf die zweite musste ich zwei Tage warten.

Ich hoffe, dass es nicht viel länger dauert und ich mein Geld innerhalb weniger Tage und nicht wieder Monate zurückbekomme.

Lieber Andrechuvak,

Vielen Dank für die positiven Neuigkeiten. Ich freue mich, dass Sie endlich Ihre Gewinne erhalten. Mir ist zwar bewusst, dass es für Sie wahrscheinlich besser wäre, Ihre Gewinne in einer einzigen Transaktion vollständig auszuzahlen, doch das Auszahlungslimit von 500 $ pro Transaktion ist in vielen Casinos üblich. Ich bin zuversichtlich, dass Sie Ihre ausstehenden Gewinne dennoch bald und ohne unnötige Verzögerungen erhalten werden.

Bitte informieren Sie mich, wenn Sie Ihren gesamten Gewinn erhalten haben.

Lieber Michal.

Die Bearbeitung der ersten Auszahlung von 499 $ dauerte einen Tag.

Die zweiten 499 $ dauerten 2 Tage.

Den dritten habe ich am 25.06.25 angefordert und er ist jetzt seit fast einer Woche noch ausstehend.

Ich habe den Support gefragt und sie haben bestätigt, dass sie Probleme mit der Zahlung haben.

Sie können es auf dem Screenshot sehen.

Ich sehe immer noch, dass dieses Casino einen Sicherheitsindex von 9,4/10 und das Fair Casino Badge von Casino Guru hat.

Aufgrund der guten Kritiken habe ich damals angefangen, dort zu spielen.

Lieber Andrechuvak,

Vielen Dank für das Update.

Sehr geehrter Ybets Casino-Vertreter,

Können Sie bitte erklären, warum die Auszahlungen der Spieler so langsam bearbeitet werden?

Lieber Andrechuvak,

Ich möchte Ihnen einige Einblicke in die Situation beim Ybets Casino geben.

Aufgrund der wachsenden Zahl anhaltender Beschwerden über das Ybets Casino, hauptsächlich im Zusammenhang mit dem ungewöhnlich langen Verifizierungsprozess und der nicht optimalen Auszahlungsgeschwindigkeit der Gewinne, wurde diese Angelegenheit in unserer jüngsten internen Besprechung besprochen. Da dies zu einer frustrierenden und negativen Erfahrung für die Spieler führt, die sich letztendlich negativ auf den Betrieb des Casinos und unsere Plattform auswirkt, wurde entschieden, dass dem Problem sofortige Aufmerksamkeit bedarf.

Wir haben das Casino-Team darüber informiert, dass wir diese und andere Beschwerden als ungelöst schließen werden, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine zufriedenstellende Lösung erreichen.

Darüber hinaus wurde das Casino-Team darauf hingewiesen, dass sich eine Nichtbehebung dieses Problems negativ auf den Sicherheitsindex auswirken würde, was wiederum die Gesamtposition des Casinos auf unserer Plattform beeinträchtigen würde.

Ich hoffe wirklich, dass das Casino-Team diese und alle anderen anhängigen Beschwerden mit der gebotenen Dringlichkeit und Effektivität bearbeitet.

Sehr geehrter Ybets Casino-Vertreter,

Ich bin gespannt auf positive Entwicklungen in der nahen Zukunft.

Lieber andrechuvak und Casino-Guru,

Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass der Spieler den Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen hat und nun berechtigt ist, sein Geld abzuheben.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Sehr geehrter Ybets Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.

Lieber Andrechuvak,

Haben Sie Ihren gesamten Gewinn erhalten?

Lieber Michal,

Ich habe derzeit eine ausstehende Auszahlung von 499 $ und weitere 509 $ auf der Site (mit ihrem maximalen Auszahlungslimit von 500 $ sind noch 2 weitere Auszahlungen erforderlich).

Auf die letzten beiden Abhebungen habe ich jeweils 3 bzw. 4 Tage gewartet.

Ich hoffe also, dass ich in 7–10 Tagen alle meine Gewinne bekomme und werde Sie informieren.

Lieber Andrechuvak,

Vielen Dank für das Update. Ich drücke die Daumen, dass Sie die restlichen Gewinne bald erhalten. Ich warte auf Ihre Bestätigung, sobald Sie alle Ihre Gewinne erhalten haben.

Lieber Michal,

Ich habe noch nicht alle meine Gewinne erhalten.

Warte seit dem 02.07 auf meine Auszahlung von 480 $ und habe noch 29 $ auf der Website übrig.

Lieber Andrechuvak,

Vielen Dank für das Update. Wenn ich es richtig verstehe, ist diese Auszahlung von 480 $ die letzte, richtig? Sie haben alle anderen Gewinne erhalten, richtig?

Sehr geehrter Ybets Casino-Vertreter,

Wann wird der Rückzug des letzten Spielers von Ihrer Seite bitte ausgezahlt?

Nicht das letzte, das letzte wird 29 $ kosten.

Lieber andrechuvak und Casino-Guru,

Der Spieler hat sein Geld erfolgreich abgehoben.

Derzeit hat er eine Auszahlungsanforderung von 480 $ und einen Restsaldo von 29 $.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Sehr geehrter Ybets Casino-Vertreter,

Vielen Dank für die Klarstellung, aber Sie haben meine Frage nicht beantwortet.

Wann wird der Auszahlungsantrag des Spielers in Höhe von 480 $ von Ihrer Seite aus ausgezahlt?

Lieber Michal,

Ich habe die Auszahlung von 480 $ erst vor einer Stunde erhalten.

Habe die Auszahlung der letzten 29 $ angefordert.

Ich werde Sie hier informieren, sobald ich es erhalten habe.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe!

Lieber Andrechuvak,

Vielen Dank für das positive Update. Ich freue mich, dass Sie fast Ihren gesamten Gewinn erhalten haben. Ich hoffe, dass die restlichen 29 $ umgehend bearbeitet und an Sie überwiesen werden.

Lieber andrechuvak und Casino-Guru,

Der Spieler hat seine letzte Auszahlung erfolgreich erhalten.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Wir möchten alle, die diesen Fall verfolgen, darüber informieren, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.

Lieber Andrechuvak,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „Gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Unsere Dienstleistungen sind wie immer kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge sind für uns von großem Wert. Sie können auch anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Angelegenheiten kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr Feedback.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru