Ybets Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers verzögert sich.

Ich habe eine Einzahlung getätigt und mit Boni gespielt. Ich habe ungefähr 1.000 € gewonnen. Sie haben ungefähr die Hälfte davon behalten und am Ende habe ich Anspruch auf 462,7 Ybets-Münzen, was dem Gegenwert von USDT entspricht.

Ich habe am 7.12.2025 eine Auszahlung vorgenommen und wurde nach KYC gefragt. Der Vorgang dauerte etwa drei Monate. Ich erhielt eine E-Mail mit der Bestätigung, dass mein Konto identifiziert wurde. Außerdem baten sie mich um eine Stromrechnung mit Stempel meines Telefonanbieters. Sie fragten mich ständig nach verschiedenen Dingen, um mich hinauszuzögern, und das war deutlich zu erkennen.

Als ich endlich eine Auszahlung beantragte, teilten sie mir nach drei Tagen mit, dass ich mehr Geld über ein Krypto-Wallet einzahlen müsse. Das tat ich auch. Dann baten sie mich, den Betrag, den ich mit Krypto gesendet hatte, zu setzen. Nachdem das endlich passiert war, schickte ich eine Auszahlungsanforderung. Vier Tage vergingen und ohne mich zu benachrichtigen, stornierten sie die Auszahlung.

Sie benötigen eine Überprüfung durch den Anbieter, die 14 Tage dauert. Jetzt sind 30 Tage vergangen und ich habe kein Update erhalten, egal wie viele E-Mails ich gesendet habe.

Sie sind meine letzte Hoffnung, denn sie machen sich seit fast 5 Monaten wegen 400 € über mich lustig.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Können Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt, um die Gewinne anzuhäufen, die Sie abheben wollten?

Wann hat das Casino das letzte Mal mit Ihnen über die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Zahlung gesprochen?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Es war der Willkommensbonus. Mein Problem ist aber nicht das Geld, das sie mir abgenommen haben, denn das entsprach ihren Geschäftsbedingungen. Das Problem ist, dass sie meine Auszahlungen fünf Monate lang gesperrt haben und mir zuletzt vor einem Monat geantwortet haben. Das Spiel war Big Bass Splash.

Big Bass Splash (Pragmatic Play) im Pool. Ich brauchte mehr als drei Monate, um mein Konto zu identifizieren. Nachdem es endlich identifiziert war, baten sie mich, eine weitere Einzahlung per Kryptowährung zu tätigen, um das Recht auf Auszahlung zu haben. Das tat ich auch, und sie baten mich, den Betrag über drei zu setzen, um das Recht auf Auszahlung zu haben. Das tat ich auch und zog dann ab. Nach vier Tagen gaben sie mir mein Geld zurück und blockierten meine Auszahlungen. Auf meine Nachfrage sagten sie mir, dass der Anbieter meine Einsätze prüft und ich höchstens 14 Tage warten müsste. Jetzt warte ich einen Monat und sie haben mir nicht geantwortet.

Vielen Dank, ZEANPAPAS, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten. michal.k@casino.guru ), die Ihnen behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem in Kürze zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo ZEANPAPAS,

Hier ist wieder Michal. Ich habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um die Angelegenheit weiter aufzuklären und zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Wir möchten Ybets Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes Ybets Casino,

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir erklären könnten, warum der Verifizierungsprozess des Spielers vor der Auszahlung erneut eine ungewöhnlich lange Verzögerung aufweist. Mir wurde mitgeteilt, dass Sie diesbezüglich Verbesserungen vorgenommen hätten, wie wir bereits besprochen hatten.

Ich erwarte Ihre Erklärung bezüglich der Ursache dieser Verzögerung und der Maßnahmen, die Sie ergreifen wollen, um den Prozess zu beschleunigen.

Falls es Umstände gibt, die die Situation beeinflussen und nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, teilen Sie mir diese bitte direkt mit unter michal.k@casino.guru Die

Wir möchten alle, die diesen Fall verfolgen, darüber informieren, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der dafür vorgesehenen Schaltfläche als erledigt markiert hat.

Lieber ZEANPAPAS,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „Gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie immer sind unsere Dienstleistungen kostenlos, und wir nehmen keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge sind für uns äußerst wertvoll. Sie kann auch anderen Nutzern helfen, die sich bei Fragen rund um Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr Feedback.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru