Der japanische Spieler hat seinen KYC-Prozess am 30. April abgeschlossen, kann aber seine 3.800 US-Dollar aufgrund von Systemproblemen, die eine erneute KYC-Prüfung erforderlich machen, immer noch nicht abheben. Sein Guthaben ist für zwei Monate gesperrt.
Ybets Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund eines KYC-Problems.
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Ybets Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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gestern
ÜbersetzungIch habe meine KYC-Unterlagen am 17. März eingereicht, und sie wurden schließlich am 30. April akzeptiert. Trotzdem kann ich immer noch keine Auszahlung vornehmen, und das System zeigt an, dass dafür weitere KYC-Unterlagen erforderlich sind. Meine 3.800 US-Dollar sind unberechtigterweise seit zwei Monaten gesperrt.
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vor 7 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 7 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Ybets Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihre Auszahlungen gesperrt wurden?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
- Welche Dokumente wurden Sie im Rahmen des Verifizierungsprozesses vorlegen müssen?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihres Verifizierungsstatus senden? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle bitte an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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