Der Spieler aus Japan hatte seinen KYC-Prozess am 30. April abgeschlossen, konnte aber aufgrund von Systemproblemen, die eine erneute KYC-Verifizierung erforderlich machten, seine 3.800 US-Dollar nicht abheben. Sein Guthaben war zwei Monate lang gesperrt. Das Casino hatte zusätzliche Finanzdokumente angefordert, um die Inhaberschaft des Wallets zu bestätigen. Nachdem der Spieler alle erforderlichen Dokumente eingereicht hatte, wurde die Verifizierung abgeschlossen und die Auszahlungsanfrage bearbeitet. Dem Spieler wurde mitgeteilt, dass er das restliche Guthaben jederzeit abheben könne. Wir haben die Beschwerde aufgrund fehlender Reaktion des Spielers geschlossen, mit der Option, sie wieder zu öffnen, falls er die Kommunikation wieder aufnimmt.
Ybets Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund eines KYC-Problems.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 3.793 $
Ybets Casino
Sicherheitsindex 8.5 HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch habe meine KYC-Unterlagen am 17. März eingereicht, und sie wurden schließlich am 30. April akzeptiert. Trotzdem kann ich immer noch keine Auszahlung vornehmen, und das System zeigt an, dass dafür weitere KYC-Unterlagen erforderlich sind. Meine 3.800 US-Dollar sind unberechtigterweise seit zwei Monaten gesperrt.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Ybets Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihre Auszahlungen gesperrt wurden?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
- Welche Dokumente wurden Sie im Rahmen des Verifizierungsprozesses vorlegen müssen?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihres Verifizierungsstatus senden? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle bitte an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
ÜbersetzungIch habe mich am 14. März auf dieser Seite registriert und mit dem Willkommensbonus eingezahlt. Ich habe im Live-Casino Baccarat gespielt und gewonnen. Mitte März versuchte ich, meinen Gewinn abzuheben, was mir aber bisher nicht gelungen ist. Auszahlungen sind nicht komplett gesperrt; ich kann lediglich deshalb nicht abheben, weil meine Identitätsprüfung noch nicht abgeschlossen ist.
Ich habe einen Screenshot der letzten E-Mail angehängt, die ich vom Casino erhalten habe (30. April). Zuvor gab es etwa 30 E-Mails, die ich Ihnen bei Bedarf gerne zusende.
Übersetzt mit DeepL.com (kostenlose Version)
ÜbersetzungLiebe nomnom7 und Casino Guru,
Wir können bestätigen, dass der Spieler derzeit einer KYC-Verifizierung unterzogen wird. Nach Rücksprache mit der KYC-Abteilung wartet diese noch auf weitere Finanzdokumente des Spielers.
Das benötigte Dokument ist eine Transaktionsbestätigung mit vollständiger Transaktions-ID und Wallet-ID , die direkt aus der Wallet des Spielers stammt. Leider konnte die KYC-Abteilung einen zuvor eingereichten Screenshot eines öffentlichen Etherscan-Explorers nicht akzeptieren, da dieser aufgrund seiner öffentlichen Natur nicht als Eigentumsnachweis dienen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Ybets Casino-Vertreter.
ÜbersetzungLiebe nomnom7 und Casino Guru,
Zur Information: Nachdem der Spieler alle erforderlichen Unterlagen eingereicht hatte, wurde sein Verifizierungsprozess letzte Woche abgeschlossen. Seitdem hat der Spieler drei Auszahlungsanträge gestellt, die vom Team vollständig bearbeitet wurden. Der Spieler kann sich die verbleibenden Gelder gerne auszahlen lassen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ybets Casino-Vertreter.
ÜbersetzungVielen Dank an beide Parteien für Ihre Antworten.
Lieber nomnom7,
Wir werden diese Beschwerde so lange offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlungen erfolgreich waren.
Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
