Ybets Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Sie machen es mir buchstäblich unmöglich, meine Identität zu verifizieren. Ich habe ihnen vor 50 Tagen, sobald sie darum gebeten hatten, ein perfektes Selfie geschickt. Jetzt, nach 50 Tagen ohne Antwort, fordern sie ein weiteres Selfie in besserer Qualität. Ich kann nichts Unleserliches erkennen. Ich habe ihnen ein weiteres Selfie in ebenfalls perfekter Qualität geschickt, aber ich befürchte, das ist nur ein Zeitvertreib. Es ist absurd, mich monatelang auf den Abschluss meiner KYC-Verifizierung warten zu lassen, und ich brauche dringend Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber luggef3,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da es den Casinos nicht möglich ist, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Könnten Sie mir bitte mitteilen, welche anderen Nachweisdokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?
• Gab es irgendwelche Vorgaben zur erforderlichen Qualität des Selfies?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Lieber luggef3 und Casino Guru,

Der Spieler durchläuft derzeit das Standard-KYC-Verifizierungsverfahren. Die erste Einreichung des Ausweisdokuments wurde vom Team aufgrund unleserlicher Schrift leider abgelehnt. Der Spieler hat das Selfie erneut eingereicht, welches vor etwa 10 Stunden akzeptiert wurde. Gemäß dem Verfahren hat das KYC-Team zusätzliche Finanzdokumente vom Spieler angefordert. Wir bitten ihn, seinen Posteingang zu überprüfen und die Dateien so bald wie möglich einzureichen.

Mit freundlichen Grüßen,

Ybets Casino-Vertreter.

Sehr geehrte(r) luggef3,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Meine Verifizierung war erfolgreich und ich habe meine ersten Zahlungen erhalten. Ich warte jedoch noch immer auf den Großteil des Geldes.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Kooperation und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie investiert haben, sehr zu schätzen.

• Lieber luggef3 , könnten Sie bitte angeben, wann Sie die ausstehenden Auszahlungen beantragt haben?
• Könnten Sie bitte außerdem den aktuellen Status dieser Auszahlungsanfragen in Ihrem Casino-Konto bestätigen? Sind sie als ausstehend markiert oder bereits bearbeitet? Falls möglich, posten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie hier in diesem Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ybets verarbeitet derzeit 500 USD pro Tag. Wenn das so bleibt, ist alles in Ordnung. Ich möchte die Beschwerde offen lassen, bis ich den Großteil meines Geldes erhalten habe, damit es so bleibt. Ich habe einen Screenshot angehängt.

Vielen Dank für Ihre Antwort, luggef3 . Es freut mich zu hören, dass Sie die Auszahlungen erhalten haben. Ich lasse Ihre Beschwerde so lange offen, bis Sie mir die erfolgreiche Durchführung Ihrer letzten Auszahlung bestätigen. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Sehr geehrte(r) luggef3,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Die Zahlungen haben sich stark verlangsamt, ich warte immer noch auf mein Geld.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, luggef3.

Ich möchte fragen, ob es seit unserer letzten Kommunikation Fortschritte bezüglich der Zahlungen gegeben hat.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich habe den Großteil des Geldes erhalten. Ich bin zuversichtlich, dass ich nun auch den Rest bekomme. Vielen Dank für die Hilfe, Sie können den Fall abschließen.

Wir möchten alle, die diesen Fall verfolgen, darüber informieren, dass der Spieler bestätigt hat, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde.

Wir haben vom Spieler die Bestätigung erhalten, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde.

Lieber luggef3,

Es freut mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir helfen Ihnen gerne.

Beste grüße,

Petra

Casino.Guru