Ybets Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der Kontoüberprüfung.

Als ich verlor, war mit meinem Konto alles in Ordnung. Doch sobald ich meine Verluste wieder wettgemacht hatte und mein Guthaben auf 1.300 $ sank, wurde meine Auszahlung gesperrt. Sie sagten, das Konto werde verifiziert, und auf meine Anfrage nach Fotos haben sie seit zehn Tagen nicht reagiert. Insgesamt dauert die Verifizierung nun schon fünf Wochen, und es gab keine Fortschritte.

Verwaltung, wenn Sie dies sehen, helfen Sie bitte. User431132722

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Ybets Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Sperrung Ihrer Auszahlung und der Verifizierungsanforderungen mitteilen? Stellen Sie sicher, dass Absender und Empfänger identifizierbar sind. Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Sehr geehrte(r) Evgeny4796,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe nur ein paar Tage gespielt. Ich habe mich am 11. September angemeldet. Hauptsächlich habe ich auf Dota 2 gesetzt. Ich habe auch ein bisschen im Evolution Live Casino gespielt. Anfangs habe ich nur verloren, und mit meinem Konto war alles in Ordnung. Aber am 15. September habe ich über 1.000 $ bei Dota 2 und Evolution gewonnen. Als ich einen Teil meines Geldes abheben wollte, stellte ich fest, dass der Auszahlungsbutton gesperrt war.

Ich habe zwar einen kleinen Cashback-Bonus für meine Verluste erhalten, aber dieser hat mein Guthaben nicht wesentlich beeinflusst. Der Ybets-KYC-Support antwortet alle zehn Tage, und dies ist bereits das zweite Mal, dass die Antwort gleich lautet. Sie schrieben: „Damit wir mit dem Verifizierungsverfahren fortfahren können, laden Sie bitte ein hochauflösendes Foto von sich und Ihrem Ausweisdokument vor unserer Website hoch. Die Informationen auf Ihrem Dokument müssen gut lesbar sein und Ihr Gesicht vollständig erkennbar. Vielen Dank."

Ich habe ihnen bereits vier qualitativ hochwertige Fotos ohne jegliche Dateimodifikationen geschickt.

Danke für Ihre Antwort.

Haben Sie darauf geachtet, dass das Foto bei guten Lichtverhältnissen aufgenommen wurde?

Könnten Sie bitte das letzte Selfie, das Sie dem Casino zur Verifizierung geschickt haben, an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? tomas@casino.guru

Bitte leiten Sie auch die vollständige E-Mail weiter, die Sie vom Casino erhalten haben und in der die Verifizierungsanforderungen aufgeführt sind.

Ich freue mich auf Ihre Antwort. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Mir wurde angeboten, meine Verifizierung schneller abzuwickeln, im Gegenzug sollte ich die negative Bewertung löschen.

Ich entschuldige mich.

Ohne Aufzeichnungen Ihrer Kommunikation mit dem Casino zu diesen Themen können wir das Casino jedoch nicht konfrontieren.

Bitte senden Sie es an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Sehr geehrte(r) Evgeny4796,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber Evgeny4796 und Casino Guru,

Wir möchten Ihnen mitteilen, dass der Spieler die Verifizierung erfolgreich bestanden und seine Gelder am 28. November vollständig abgehoben hat.

Wir danken ihnen für ihre Geduld und Kooperation.

Mit freundlichen Grüßen,

Ybets Casino-Vertreter.

Vielen Dank für die Antwort an den Casino-Vertreter.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Mahnungen derzeit keine weiteren Ermittlungen einleiten oder Lösungsvorschläge unterbreiten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler die Möglichkeit hat, diese Beschwerde jederzeit wieder aufzunehmen, falls er die Kommunikation fortsetzen möchte. Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung und helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru