Ybets Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von KYC-Problemen.

Ich habe meine KYC-Verifizierung rund um die Uhr an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Ich habe danach noch zweimal versucht, ihnen bezüglich des Verifizierungsprozesses eine E-Mail zu schicken, aber nichts passierte. Ich habe ihnen meine KYC-Dokumente am 9.8. erneut geschickt und ihnen danach noch zweimal eine E-Mail geschickt, aber immer noch passiert nichts. Ich habe versucht, sowohl dem Support als auch der KYC-Abteilung E-Mails zu schicken.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) ein wichtiger und obligatorischer Prozess ist, der die Sicherheit von Spielern und Casinos gewährleisten soll. Da Online-Casinos Identitäten nicht persönlich überprüfen können, ist dies die einzige Möglichkeit, sicherzustellen, dass Konto und Guthaben dem rechtmäßigen Eigentümer gehören. Lizenzierte und seriöse Casinos gehen mit diesem Schritt sehr sorgfältig um. Obwohl er manchmal einige Werktage in Anspruch nehmen kann, dient er Ihrem Schutz und der Verhinderung von Kontomissbrauch.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und den Prozess voranzutreiben, könnten Sie bitte die folgenden Details angeben:

1. Welche Unterlagen haben Sie dem Casino bereits übermittelt und wann genau haben Sie die letzte übermittelt?
2. Konnten Sie alle erforderlichen Unterlagen fristgerecht und im richtigen Format einreichen?
3. Hat das Casino in letzter Zeit zusätzliche Dokumente angefordert und wenn ja, welche?
4. Wann hat das Casino Sie das letzte Mal bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos kontaktiert?
5. Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sport gewettet?

Ich hoffe sehr, dass wir Ihnen helfen können, diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Ich habe ein Bild meines Personalausweises und ein Selfie mit meinem Personalausweis geschickt, genau wie verlangt. Ich habe es ihnen am 9.8. ein zweites Mal geschickt. Ich habe keine Antwort von der KYC-Abteilung bekommen, als ich versucht habe, sie zu kontaktieren. Ich habe noch eine weitere E-Mail an den Support geschickt und am 27.8. eine Antwort bekommen, in der sie mir sagten, ich solle mich an die KYC-Abteilung wenden. Das habe ich mehrmals getan, ohne eine Antwort zu erhalten. Sie waren also zu keinem Zeitpunkt des Prozesses hilfreich. Ich habe Spielautomaten gespielt. Es scheint, als ob überhaupt nichts passiert. Es ist über einen Monat her, seit ich ihnen das erste Mal alle angeforderten Dokumente gegeben habe und ich fühle mich, als würde ich einfach ignoriert. Bitte helfen Sie mir bei diesem Problem. Ich habe alles getan, was ich konnte, und war wirklich geduldig, da mir klar ist, dass der Verifizierungsprozess einige Zeit dauern kann.

Bitte leiten Sie mir die letzte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos an veronika.f@casino.guru .

Könnten Sie bitte auch bestätigen, ob Sie das Live-Chat-Supportteam kontaktiert haben, um nach dem Status Ihrer Verifizierung zu fragen?

Ich habe eine E-Mail von ybets erhalten und meine Dokumente wie gewünscht erneut übermittelt. Screenshots und Updates habe ich Ihnen an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Vielen Dank für die E-Mails. Hat das Casino die Fotos, die Sie zur Verifizierung geschickt haben, inzwischen überprüft?

Ich habe am 9.9. eine E-Mail von ihnen erhalten, in der sie um einen Adressnachweis und ein Foto der für die Einzahlung verwendeten Karte gebeten wurden. Ich habe für die Einzahlung eine elektronische Karte verwendet und daher den Karteninhabernachweis meiner Bank sowie eine Stromrechnung vorgelegt. Ich warte auf ihre Antwort.

Liebe Sonjaa und Casino Guru,

Vielen Dank, dass Sie uns auf die Bedenken des Spielers aufmerksam gemacht haben. Die KYC-Abteilung möchte den Spieler darüber informieren, dass die Überprüfung der Dokumente heute abgeschlossen wurde und die Verifizierung nun abgeschlossen ist. Wir danken dem Spieler für seine Mitarbeit während dieser Zeit.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Ybets Casino.

Meine Verifizierung ist endlich abgeschlossen. Als ich jedoch versuchte, die Auszahlung vorzunehmen, wurde diese abgebrochen. Ich konnte keine E-Mail zum Grund der Abbestellung finden und kontaktierte daher den Support. Dort antwortete man mir, dass meine Spielsitzung zur Überprüfung an den Anbieter weitergeleitet wurde. Dieser Vorgang dauert bis zu 14 Tage, manchmal auch länger. Hoffentlich muss ich nicht so lange warten wie bei meiner Verifizierung.

Vielen Dank, Sonjaa, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe Sonjaa und Casino Guru,

Wir möchten den Spieler darüber informieren und auf dem Laufenden halten, dass der Spieleanbieter keine Unregelmäßigkeiten bei den Einsätzen des Spielers festgestellt hat und seine Prüfung zum jetzigen Zeitpunkt erfolgreich abgeschlossen hat.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Ybets Casino.

Hallo Sonjaa und Ybets Casino-Vertreter!

Sehr geehrter Vertreter des Ybets Casinos, bitte lassen Sie uns wissen, ob weitere Prüfungen geplant sind, damit der Spieler das Problem so schnell wie möglich lösen kann, anstatt eine Auszahlung anzufordern und diese abgelehnt zu bekommen!

Liebe Sonjaa und Casino Guru,

Derzeit sind keine laufenden Kontrollen oder Einschränkungen auf dem Spielerkonto vermerkt.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino-Vertreter

Danke schön!

Sonjaa, bitte erzähl uns, wie dein Entzug verläuft!

Ich habe die Auszahlungsanforderung am 19.9. gestellt, es steht nur "in Bearbeitung". Ich werde Sie informieren, sobald es Neuigkeiten gibt.

Liebe Sonjaa und Casino Guru,

Wir freuen uns, Ihnen ein Update zum Rückzug des Spielers geben zu können. Die Finanzabteilung hat uns mitgeteilt, dass die Auszahlung erfolgreich war. Wir möchten dem Spieler für seine Mitarbeit in dieser Zeit danken!

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino-Vertreter

Ich habe mein Geld nicht erhalten. Als ich meinen Kontostatus bei ybets überprüfen wollte, wurde ich aus irgendeinem Grund abgemeldet. Ich habe versucht, mich erneut anzumelden, aber es wird angezeigt, dass mein Passwort oder meine E-Mail-Adresse falsch ist. Ich habe mein Passwort zurückgesetzt, aber es wird immer noch angezeigt, dass es falsch ist. Ich habe zweimal versucht, mein Passwort zurückzusetzen. Ich habe eine E-Mail an den ybets-Support gesendet und sie gebeten, sich darum zu kümmern.

Liebe Sonjaa und Casino Guru,

Wir haben eine zusätzliche Anfrage beim Zahlungsabwicklungsunternehmen gestellt und eine weitere Bestätigung erhalten, dass die Auszahlung vollständig bearbeitet wurde. Sollte das Geld noch nicht beim Spieler eingegangen sein, bitten wir ihn, sich an seine Bank zu wenden.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino-Vertreter

Liebe Sonjaa, bitte überprüfen Sie noch einmal, ob Sie Ihr Geld erhalten haben! Das Casino hat uns einen Transaktionsnachweis gesendet. Wir werden die Beschwerde jedoch erst schließen, wenn Sie dies bestätigen.

Ich bin froh und erleichtert, bestätigen zu können, dass ich endlich alle meine Gewinne von ybets erhalten habe. Auf meine E-Mail, in der ich mich auf die Website von ybets berufen hatte, erhielt ich eine Antwort: „Ihr Konto wurde aufgrund einer Entscheidung unserer Verwaltung geschlossen. Bitte beachten Sie, dass diese Entscheidung endgültig ist und nicht angefochten werden kann." Offenbar hat ybets entschieden, dass ich gegen eine Richtlinie verstoßen habe, obwohl sie in einer ihrer Antworten oben geschrieben haben, dass „auf dem Konto des Spielers keine laufenden Überprüfungen oder Einschränkungen vermerkt sind".

Nach diesem langen und ermüdenden Prozess wollte ich die Schließung meines Kontos beantragen und hätte ihre Site nie wieder genutzt.

Ich möchte mich bei Pavel, Veronika und CasinoGuru für eure Hilfe bedanken. Ich glaube nicht, dass ich mein Geld jemals wiedergesehen hätte, wenn ihr euch nicht so engagiert für Spieler wie mich eingesetzt hättet.

Ich wünsche Ihnen alles Gute.

Liebe Sonjaa,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde und markieren die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Wir hoffen, dass unsere Vorschläge und Erklärungen Ihnen bei der Lösung des Problems geholfen haben. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind jederzeit für Sie da.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge für unseren Beschwerde- und Vermittlungsprozess sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte auch für andere hilfreich sein, die sich bei Online-Casino-Problemen an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Pavel Kaczynski

Casino.Guru