Ybets Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer Kontoüberprüfung.

500-Auszahlung seit Mai verzögert – Konto ohne Grund „in Überprüfung"

Hallo,

Ich habe am 25. Mai 2025 eine Auszahlung von 500 € bei YBets beantragt.

Nach zahlreichen fehlgeschlagenen Auszahlungsversuchen wurde der Antrag schließlich eingereicht, das Konto wurde jedoch als „wird vom Anbieter geprüft" markiert. Seitdem habe ich keine klare Erklärung erhalten, sondern nur eine vage Nachricht, dass es länger als 15 Tage dauern könnte.

Es sind nun schon über drei Wochen vergangen, ohne dass sich etwas getan hat, und es wurde auch keine genaue Frist genannt. Ich habe in der Vergangenheit alle erforderlichen KYC-Dokumente vorgelegt und keine Bedingungen verletzt.

Ich habe den Kundendienst kontaktiert und ihm 48 Stunden Zeit gegeben, zu antworten, bevor das Problem eskaliert wird. Ich reiche nun diese Beschwerde ein, um Hilfe bei der Freigabe meines Geldes zu erhalten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.

Beste grüße,

Fotis Vasileiou

Lieber FotisVas,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Ybets Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie einen Grund oder eine Erklärung für den Status „In Prüfung" erhalten, als dieser auf Ihr Konto angewendet wurde?
• Wurde Ihr Konto verifiziert?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Ich habe mich auf einen Spielautomaten konzentriert.

Ich habe nie eine Erklärung erhalten.

noch nicht durch Überprüfung verifiziert

nein, der einzige Bonus war der, der im Spiel gekauft wurde, keine Einzahlung mit Bonus

Vielen Dank für Ihre Antwort, FotisVas. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: natalia.b@casino.guru ? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich habe sie geschickt.

Kann ich eine Antwort haben?

Vielen Dank, FotisVas, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, FotisVas!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Sicht der Dinge zu erklären.

Im Falle eines Verstoßes des Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie mir bitte die entsprechenden Beweise an meine E-Mail-Adresse: pavel.k@casino.guru . Es wird nicht an Dritte weitergegeben, auch nicht an den Spieler. Vielen Dank!

Liebe Fotisvas und Casino Guru,

Wir haben alle Informationen an unsere KYC-Abteilung weitergeleitet.

Seien Sie versichert, dass Ihre Anfrage geprüft und so schnell wie möglich bearbeitet wird.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch diese Verzögerung entstanden sind, und bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieser Zeit.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Liebe Fotisvas und Casino Guru,

Der Spieler hat den Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen und ist nun berechtigt, Geld abzuheben.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Vielen Dank, Vertreter von Ybets Casino!

Fotisvas, bitte lassen Sie uns wissen, wann Sie Ihr Geld abheben!

Sehr geehrte(r) FotisVas,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Liebe Fotisvas und Casino Guru,

Ich freue mich, mitteilen zu können, dass der Spieler sein Geld erfolgreich abgehoben hat.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Vielen Dank für Ihr Feedback.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.