Ybets Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer Überprüfung.

Dieses Problem betrifft das Ybets Casino.

Ich hatte vor etwa einer Woche eine Auszahlung von etwa 150 USDT, die ohne Probleme durchlief. Ich habe das Geld schließlich mit einem Einzahlungsbonus wieder eingezahlt, ich habe das Geld mit dem Einzahlungsbonus gewonnen, die Durchspielanforderungen erfüllt und es in USDT überwiesen, um eine Auszahlung zu versuchen. Nach etwa 24 Stunden wurde meine Anfrage storniert und es hieß: „Ihre vorherigen Einsätze werden vom Spiel- oder Sportanbieter überprüft, um ein faires Spiel sicherzustellen. Sie können nach Abschluss der Überprüfung wieder abheben." Es ist über einen Monat her und hat mir viel Stress bereitet, bitte helfen Sie mir, dieses Problem zu lösen, Casino-Guru.

Danke

Hallo TannerN5,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Ybets Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Haben Sie Casinospiele oder Spotwetten gespielt?
• Handelte es sich bei den Boni um Casino- oder Sportwetten-Boni?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Ja, mein Konto ist verifiziert. Ich bin mir nicht sicher, wann das genau war, aber ich spiele seit Dezember im Casino. Ich habe das Geld bei Spielautomaten gewonnen, genauer gesagt bei ein paar verschiedenen. Und der Bonus war für das Casino. Das letzte Mal, als ich mit dem Casino gesprochen habe, war gestern. Ich habe dem Support eine Nachricht geschickt, wie lange es noch dauert, bis ich meine Auszahlung veranlassen kann, und sie sagten nur, wir versuchen, den Prozess zu beschleunigen, und es dauert normalerweise 14 Tage, obwohl es schon über einen Monat her ist. Ich finde es auch interessant, dass sie mir erlauben, Einzahlungen vorzunehmen, und mir weiterhin E-Mails mit Einzahlungsboni schicken, wenn ich sogar abheben kann (ich habe offensichtlich nicht mehr eingezahlt oder überhaupt mit den Gewinnen gespielt, die ich abheben möchte). Ich verstehe das einfach nicht, denn selbst wenn ich Geld gewinnen würde, könnte ich es nicht abheben. Ich hatte gute Erfahrungen mit Ybets, bis dies passierte, und ich würde gerne weiter auf ihrer Website spielen, wenn ich diese Auszahlung klären kann.

Vielen Dank, Nick

Hallo TannerN5,

Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino in Bezug auf diesen Fall weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung, bevor wir versuchen würden, sie zu kontaktieren.

Grüße,

Nick

Hey Nick, jetzt kann ich tatsächlich eine Auszahlung beantragen und es steht nicht mehr, dass mein Spielverlauf überprüft wird. Aber ich würde dieses Gespräch gerne weiterführen, bis ich das Geld auf meinem Kryptokonto habe. Ich beantrage jetzt die Auszahlung.

Danke

Hallo TannerN5,

Ich freue mich zu hören, dass es Neuigkeiten in diesem Fall gibt.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung von Abhebungen bis zu 14 Tage dauern kann. Teilen Sie uns daher innerhalb von 7 Tagen mit, ob die Zahlung eingegangen ist.

Wenn dies immer noch nicht der Fall ist, werden wir versuchen, einzugreifen.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

Ungefähr 24 Stunden nachdem ich meine Auszahlung eingereicht hatte, wurde ich benachrichtigt, dass ich einen Führerschein bei KYC einreichen muss und dass meine Auszahlung ausgesetzt ist, bis dies überprüft wurde. Ich habe vor 4 Tagen ein Foto meines Führerscheins gesendet und eine E-Mail erhalten, in der stand, dass dieser überprüft wird. Dieser ganze Prozess dauert extrem lange und ich frage mich, ob Sie etwas tun können, um mir einen voraussichtlichen Tag mitzuteilen, an dem ich mein Geld erhalte.

Vielen Dank, Nick

Hallo TannerN5,

Gab es Neuigkeiten bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos?

Grüße,

Nick

Nachdem ich meine Unterlagen vor ein oder zwei Wochen eingereicht hatte, schickte ich vor zwei Tagen eine Folge-E-Mail mit der Frage, wie lange es noch dauern würde. Sie antworteten und sagten, ich solle Fotos von meinem Ausweis und meinem Gesicht vor ihrer Website machen. Also tat ich das und schickte vier verschiedene Fotos, um sicherzustellen, dass sie diese verwenden konnten. Ich warte derzeit wieder auf eine Antwort. Können Sie bitte jemanden kontaktieren und fragen, wie lange das noch dauern wird, denn das ist lächerlich. Ich habe das Geld vor über zwei Monaten gewonnen.

Danke Nick

Vielen Dank, TannerN5, für die vielen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Romi weiterleiten ( romana.r@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Lieber TannerN5,

Ich bin Romi und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Sollten sich seit der letzten Veröffentlichung Neuigkeiten zu diesem Fall ergeben haben, informieren Sie mich bitte.

Ich möchte die Vertreter des Ybets Casino [Inmerion Casino] einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes Ybets Casino [Inmerion Casino],

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Romi

Lieber TannerN5 und Casino Guru,

Wir haben alle Informationen an unsere KYC-Abteilung weitergeleitet.

Seien Sie versichert, dass Ihre Anfrage geprüft und so schnell wie möglich bearbeitet wird.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch diese Verzögerung entstanden sind, und bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieser Zeit.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Sie haben mich nun gebeten, einen Screenshot einer Transaktion/Einzahlung aus meinem Krypto-Wallet auf ihre Website zu senden. Ich bin damit einverstanden. Ich verstehe nur nicht, warum sie erst nach der Verifizierung meiner ID danach gefragt haben und nicht schon vorher. Das ergibt für mich keinen Sinn und wirkt, als würden sie nur Zeit schinden. Bitte helfen Sie mir, dies so schnell wie möglich genehmigen zu lassen.

Hallo zusammen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Lieber TannerN5,

Bitte informieren Sie uns, wenn Sie nach dem Senden des erforderlichen Dokuments ein Update haben.

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Romi

Ich habe eine Antwort von der KYC-Abteilung erhalten, in der es heißt, dass die Dokumente eingegangen sind und zur Prüfung weitergeleitet wurden. Gibt es eine Möglichkeit, diesen Prozess zu beschleunigen? Ich warte seit Januar auf die Genehmigung dieser Auszahlung und habe das Gefühl, dass sie ihn immer weiter hinauszögern.

Vielen Dank

Ich habe keine weiteren Informationen zur Situation erhalten und warte immer noch auf die Genehmigung. Ich würde mich freuen, von Ybets einen Zeitplan zu erhalten, wie lange es noch dauert.

Lieber TannerN5,

Bitte lassen Sie uns wissen, ob es Neuigkeiten gibt.

Danke schön.

Beste grüße,

Romi

Ich habe keine Updates und würde mich über eine Antwort von Ybets freuen. Ich habe es satt, so lange zu warten.

Danke

Hallo zusammen.

Liebes Ybets Casino,

Könnten Sie uns bitte über diesen Fall auf dem Laufenden halten?

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüße,

Romi

Lieber TannerN5 und Casino Guru,

Während des Überprüfungsprozesses wurde festgestellt, dass der Spieler US-Bürger ist, was einen Verstoß gegen unsere Vorschriften darstellt.

Wir gestatten dem Spieler, seine Gewinne abzuheben, werden jedoch nach dieser Transaktion das Konto des Spielers sperren.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Hallo zusammen.

Vielen Dank, Ybets Casino, für die Klärung der Situation.

Lieber TannerN5,

Bitte informieren Sie uns, wenn Sie Ihre Auszahlung erhalten.

Hochachtungsvoll,

Romi

Ich kann immer noch keine Auszahlung vornehmen und es wird weiterhin angezeigt, dass ich auf die KYC-Verifizierung warte. Könnte ich bitte einen Zeitraum erfahren, wann ich abheben darf? Ich verstehe nicht, warum sie das sagen und mich nicht für die Auszahlung verifizieren.

Ich kann immer noch keine Auszahlung vornehmen. Bitte helfen Sie mir, das Problem zu lösen, damit ich mir keine Sorgen mehr machen muss.

Danke

Ich kann immer noch keine Auszahlung vornehmen. Wird das jemals gelingen? Könnte mir bitte jemand antworten?

Danke

Liebes Ybets Casino,

Könnten Sie uns bitte einige aktuelle Informationen zu diesem Fall geben?

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Romi

Lieber TannerN5 und Casino Guru,

Alle Beschränkungen für den Spieler wurden aufgehoben und er kann nun sein Geld abheben.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Vielen Dank, Ybets Casino, für die Bereitstellung der Updates zu diesem Fall.

Lieber TannerN5,

Wir freuen uns jederzeit über Neuigkeiten von Ihnen.

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Romi

Sehr geehrte(r) TannerN5,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Romi
Ihr Casino Guru