Ybets Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer Kontoüberprüfung.

Ich habe eine Auszahlungsanforderung gestellt und das Casino hat sie abgelehnt, weil mein Spielverlauf angeblich vom Spieleanbieter überprüft wird. Das Casino kann mir keinen voraussichtlichen Zeitpunkt nennen, wann diese Untersuchung abgeschlossen sein wird. Wenn man sich andere Bewertungen ansieht, scheint dies eine Verzögerungstaktik zu sein, die sie anwenden. Ich möchte, dass casino.guru mir bitte hilft, das Problem zu lösen.

Lieber bim900129,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo, danke für Ihre Hilfe.

1) Ich habe an Spielautomaten gespielt und gewonnen

2) Ich habe den Zugriff auf das Konto nicht verloren, wurde aber verifiziert, bevor meine Auszahlung storniert wurde

3) Ich habe meine Gewinne mit einem Einzahlungsbonus angesammelt

Vielen Dank für Ihre Antwort, bim900129. Ich entschuldige mich für das Missverständnis mit dem geschlossenen Konto. Sehen Sie Ihre Gewinne immer noch auf dem Casino-Konto? Wann hat Sie das Casino über den Beginn der Untersuchung informiert?

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ja, ich sehe immer noch die Gewinne auf meinem Casino-Konto. Ich bemerkte, dass mein Geld am 3. Februar auf mein Konto zurückgebucht wurde. Ich fragte dann den Support, warum es zurückgebucht wurde. Sie sagten mir, es sei auf eine Untersuchung durch Dritte zurückzuführen. Die gesamte relevante Kommunikation mit dem Casino erfolgte über die „Live-Chat"-Funktion auf der Website und es gibt keine Aufzeichnungen dieser Gespräche.

Vielen Dank, bim900129, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke schön.

Lieber bim900129,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe die Situation geprüft und möchte Sie darüber informieren, dass der vom Spieleanbieter durchgeführte Überprüfungsprozess für das Gameplay gelegentlich einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Da diese Angelegenheit leider nicht vollständig in der Kontrolle des Casino-Teams liegt, müssen wir die endgültige Entscheidung des Spieleanbieters abwarten. Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob es, sofern möglich, weitere Informationen zu diesem Problem bereitstellen kann.

Wir möchten auch Ybets Casino einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen.

Liebes Ybets Casino,

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns über den Status der „Spieleanbieterprüfung" und den voraussichtlichen Zeitrahmen für die Bearbeitung der Auszahlung des Spielers auf dem Laufenden halten könnten. Vielen Dank.

Lieber him900129 und Casino Guru,

Die Sicherheitsabteilung hat Ihre Auszahlung storniert und Ihre Spielsitzung zur Überprüfung an den Anbieter gesendet.

Dieser Vorgang dauert normalerweise nicht länger als 14 Tage, also haben Sie bitte Geduld.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Sie sagen, die Überprüfung dauert nicht länger als 14 Tage, aber meine Abhebungen wurden am 2. und 3. Februar storniert. Bitte erklären Sie das.

Es sind jetzt mehr als 6 Wochen vergangen, das kann doch nicht normal sein.

Lieber bim900129 und Casino Guru,

Bitte beachten Sie, dass wir eine Antwort vom Anbieter erhalten haben.

Unser Anti-Fraud-Team hat keine weiteren Fragen an Sie und die Prüfung wurde erfolgreich bestanden.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Ich freue mich über das positive Update, Ybets Casino-Vertreter. Könnten Sie bitte klären, ob die Gewinne für den Spieler ohne zusätzliche Verzögerungen verarbeitet werden oder ob er den KYC-Prozess noch abschließen muss?

Lieber bim900129 und Casino Guru,

Der Spieler wird derzeit verifiziert.

Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, werden wir Sie über den aktuellen Stand informieren.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Lieber bim900129,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich wollte nachfragen, ob Sie den KYC-Prozess abgeschlossen und Ihre Gewinne erhalten haben.

Ich habe die angeforderten KYC-Dokumente eingereicht, das Selfie mit Ausweis wurde jedoch abgelehnt, da mein Gesicht nicht klar genug und der Text nicht lesbar sei. Ich habe ein neues Foto gemacht und es erneut eingereicht. Ich warte immer noch auf eine Rückmeldung. Das scheint wirklich eine Verzögerungstaktik zu sein, da es schwierig ist, ein qualitativ besseres Foto als die von mir eingereichten zu machen. Ich habe ein Bild des von mir eingereichten Selfies angehängt. Sie können sehen, dass die Schrift lesbar und mein Gesicht vollständig sichtbar ist.

Lieber bim900129,

Versuchen Sie, neue, klarere Selfies zu machen. Hier ist unsere, meiner Meinung nach, recht einfache Anleitung zum Aufnehmen von Selfies:

Wenn Sie um ein Selfie mit Ausweisdokumenten oder einem Bildschirm im Hintergrund gebeten werden (was nichts Ungewöhnliches ist), beachten Sie bitte diese wichtigen Richtlinien:

- Bearbeiten Sie das Bild in keiner Weise

Das Foto muss Ihr Gesicht frontal und vollständig zeigen, ohne Verzerrungen, Schatten oder Lichtreflexionen. Wenn jemand das Foto für Sie macht, achten Sie darauf, dass das Foto aus nächster Nähe aufgenommen wird und möglichst wenig Hintergrund verwendet wird (Beschnitte sind nicht erlaubt).

- Wenn Sie das Foto Ihres Ausweises machen, achten Sie darauf, dass das Foto klar und nah genug ist, um es ohne Zuschneiden oder Bearbeiten lesen zu können

Ich hoffe, das hilft. Bitte geben Sie meine E-Mail-Adresse an. michal.k@casino.guru , im Feld „Cc" der E-Mail, die Sie mit den neuen Selfies an das Casino-Team senden.

Ich habe weitere Fotos eingereicht, hoffentlich wird eines davon akzeptiert.

Lieber bim900129,

Ich freue mich, dass Sie die zusätzlichen Bilder teilen. Ich hoffe, dass mindestens eines davon die Kriterien des Casino-Teams erfüllt und zu einem erfolgreichen Verifizierungsprozess führt.

Liebes Ybets Casino Team,

Wir würden uns über Ihre Bestätigung freuen, ob der Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen werden kann, sodass die Auszahlung des Spielers bearbeitet werden kann.

Lieber bim900129 und Casino Guru,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass der Kunde erfolgreich verifiziert wurde und sein Geld abheben kann.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Ich kann mein Geld immer noch nicht abheben.

Liebes Ybets Casino Team,

Können Sie bitte bestätigen, ob die Auszahlungsoption für den Spieler reaktiviert wurde?

Das ist lächerlich. Nachdem ich einen neuen Auszahlungsantrag eingereicht hatte, wurde dieser storniert und ich wurde aufgefordert, meine KYC-Dokumente erneut zu senden.

Lieber bim900129 und Casino Guru,

Wir bitten den Spieler, es erneut zu versuchen. Derzeit liegen keine Einschränkungen für das Konto vor und die Überprüfung wurde erfolgreich abgeschlossen.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Das Geld wurde erfolgreich abgehoben. Sie können diese Beschwerde schließen. Vielen Dank

Lieber bim900129,

Vielen Dank für Ihre Bestätigung. Obwohl ich verstehe, dass die Situation aus Sicht der Benutzerfreundlichkeit alles andere als ideal war, freue ich mich, dass unser Engagement zur Lösung des Problems beigetragen hat und Sie Ihre Gewinne endlich erhalten haben. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilotunter „Casino Guru bewerten" teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru