Ybets Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe Anfang Dezember 2024 in diesem Casino gespielt. Ich habe mit dem Bonus einen schönen Gewinn erzielt und konnte seitdem nicht mehr abheben. Ich bin seit dem 9. Dezember 2024 im Chat und habe dem Support E-Mails geschrieben.

Mir wurde gesagt, dass die Überprüfung meines Kontos 14 Tage dauern würde, aber niemand hat sich bei mir gemeldet und jetzt sinkt der Wert meines Guthabens, weil Crypto gefallen ist! Ich möchte, dass mein Guthaben so schnell wie möglich freigegeben wird.

Lieber fribergolle9,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde?
• Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Problem des Casinosystems oder hängt es nur mit Ihrem Konto zusammen?
• Konnten Sie eine Auszahlung beantragen? Ist der Betrag derzeit auf Ihrem Konto ausstehend?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen, die Ihre Beschwerde unterstützt? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Thomas

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Hallo,

Ich habe darauf gewartet, dass sie mein Spiel überprüfen. Ich habe sie mehrmals im Chat gefragt und versucht, sie per E-Mail zu kontaktieren, aber keine Antwort erhalten. Sie sagten, sie müssten mein Konto und mein Spiel überprüfen.

Diese Seite erfordert KEIN KYC und sie haben mich um nichts gebeten. Ich habe meine E-Mails per E-Mail gesendet

Hallo, ich habe von niemandem etwas gehört?

Danke für die Erklärung. Es tut mir leid, dass ich nicht früher antworten konnte.

Können Sie bitte angeben, welchen Bonus Sie aktiviert und welche Spiele Sie im Casino gespielt haben? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)

Hallo,

Ich habe Fortune of Giza bei Pragmatic Play gespielt, Slots Bonus

Der Bonus war ein Einzahlungsbonus. Auf der Website werden 4 Einzahlungsboni angeboten.

500% WILLKOMMENSBONUS – auf der Website für jeden neuen Spieler verfügbar

Hallo, was ist hier los?

Immer noch 0 Wort dazu?

Vielen Dank, fribergolle9, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, warum werde ich herumgereicht?

Lieber fribergolle9 ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des Ybets Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes Ybets Casino ,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen und die Gründe für die Verzögerung bei der Auszahlung des Spielers und der Überprüfung des Spielerkontos erläutern?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!

Beste grüße,

Kubo

Hallo, ich habe sieben Wochen lang täglich mit ihnen gechattet und ihnen E-Mails geschrieben und NEIN, ich habe keine Neuigkeiten erhalten.

Danke

Liebling fribergolle9 und Casino Guru,

Wir haben alle Informationen an unsere KYC-Abteilung weitergeleitet und werden am Montag während der Bürozeiten eine Antwort erhalten.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Hallo, ok, warte hier auf die Antwort. Danke

Hallo,

Ich warte immer noch auf eine Antwort und darauf, dass mein Konto verifiziert und für Abhebungen freigegeben wird. Ich habe ungefähr 8 Wochen verschwendet und meine Gewinne sind aufgrund der LTC-Bewegung um über 2000 Euro gesunken. Man sollte mir das zurück versprechen, weil Sie so lange gebraucht haben.

Niemand hat mich bezahlt, niemand hat mein Konto verifiziert. Das ist ein schrecklicher Kundenservice.

Lieber fribergolle9 ,

Wie der Casino-Vertreter in seinem letzten Beitrag erwähnte, haben sie die Dokumente an die zuständige Abteilung weitergeleitet und warten auf eine Antwort, die bis Montag, den 3. Januar, erwartet wird.

Bitte beachten Sie, dass der KYC-Prozess (Know Your Customer) für Casinos unerlässlich ist, da er die Einhaltung der Vorschriften zur Bekämpfung der Geldwäsche gewährleistet und Betrug und Identitätsdiebstahl vorbeugt. Durch die Überprüfung der Spieleridentitäten können Casinos verantwortungsbewusstes Spielen fördern, Minderjährige schützen und die allgemeine Sicherheit verbessern, was letztendlich zu einer sichereren und zuverlässigeren Spielumgebung führt. Angesichts seiner Bedeutung nimmt der Prozess natürlich einige Zeit in Anspruch.

Ich verstehe Ihren Frust über die Verzögerung, bitte Sie jedoch höflich um Geduld, während die Überprüfung abgeschlossen wird.

Danke schön.

Vielen Dank. Es dauerte etwas mehr als 10 Wochen, um eine ID zu verifizieren und der Wert meiner Gewinne ist gesunken. Ich habe also tatsächlich 1500 verloren, da ich mit einer Währung gespielt habe und diese in Kryptowährung umgetauscht wurde.

Ich hoffe, das Problem wird bald gelöst. Danke

Lieber Fribergolle9 und Casino Guru,

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld bezüglich des langwierigen Verifizierungsprozesses.

Die KYC-Abteilung überprüft derzeit alle Dokumente, die Sie kürzlich gesendet haben.

Ich kann Ihnen versichern, dass mit der Bearbeitung Ihres Antrags unverzüglich begonnen wird.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Hallo, ich habe gewartet und alles eingereicht, was verlangt wurde. Ich freue mich darauf, dass dies erledigt wird. Danke

Hallo, ich habe alle Unterlagen eingereicht und möchte die Angelegenheit schnellstmöglich klären! Ich warte schon sehr lange.

Liebes Ybets Casino ,

Können Sie uns über den aktuellen Stand der Überprüfung der Spielerdokumente informieren? Gibt es außerdem einen geschätzten Zeitrahmen, innerhalb dessen der Spieler sein Geld abheben kann?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber fribergolle9 und Casino Guru,

Ich kann bestätigen, dass nun alle erforderlichen Unterlagen vorliegen.

Somit können die Gelder abgehoben werden.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Hallo. Ich habe meine erste von sieben Transaktionen diese Woche durchgeführt. Danke.

Liebes Ybets Casino ,

Vielen Dank für die Eskalation des Verifizierungsprozesses und für Ihre Bestätigung.

Lieber fribergolle9 ,

Vielen Dank für das Update. Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie den vollen Betrag erfolgreich abgehoben haben. Bitte informieren Sie mich, sobald Sie Ihr gesamtes Geld erhalten haben.

Sehr geehrte(r) fribergolle9,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber fribergolle9 ,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich wollte nachsehen, ob es Neuigkeiten gibt. Konnten Sie Ihr Geld abheben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir diesen Fall nicht weiter untersuchen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Beste grüße,

Kubo