Ybets Casino - Die Auszahlung des Spielers ist seit über einem Monat deaktiviert.

Hallo.

Dieses Casino hat meine Auszahlung seit über einem Monat gesperrt. Nachdem ich bei Mystery Reels Megaways vom Anbieter RedTiger gewonnen hatte, versuchte ich, mein Geld abzuheben. Sie haben die Auszahlungen sofort mit der Meldung deaktiviert: „Auszahlung ist nicht möglich."

Ihre bisherigen Wetten werden vom Spiel- oder Sportanbieter überprüft, um Fairplay zu gewährleisten. Nach Abschluss der Überprüfung können Sie Ihre Wette wieder zurückziehen.

Ich habe den Support per E-Mail kontaktiert. Sie sagten, das sei ein normales Verfahren und ich müsse etwa 14 Tage warten. 14 Tage sind vergangen, und nichts ist passiert. Im Online-Chat sagten sie, das sei nicht ihr Verfahren, sondern das des Anbieters, und sie könnten nichts dagegen tun, und ich müsse warten.

Nach einigen E-Mails, in denen sie behaupteten, es gäbe hierfür keinen konkreten Zeitrahmen, gaben sie mir einen Zeitrahmen und sagten, dass der Überprüfungsprozess mittlerweile BIS ZU 30 Tage dauern könne …

Wenige Tage bevor diese lächerliche Überprüfung enden sollte, habe ich ihnen eine weitere E-Mail geschickt, in der ich sagte, dass ich bezweifle, dass in den 30 Tagen irgendetwas passieren wird, und dass ich warten muss und sie ihre Aussage einhalten werden und dass die Überprüfung grundsätzlich am 20. Juli endet.

Es ist auch nichts passiert. Heute ist Tag 31 und ich verliere meinen Patienten.

Bitte unternehmen Sie etwas dagegen. Sie halten mein Vermögen illegal. Sie antworten nicht mehr auf Support-E-Mails.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden oder dem Casino zumindest Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und vergewissern Sie sich, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo.

Ich hatte keine erfolgreiche Auszahlung.

Das Casino hat mich nicht nach einem KYC gefragt. In meinen Kontoeinstellungen gibt es keinen Bereich, um KYC zu initiieren oder Dokumente hochzuladen.

Meine Gewinne werden ohne Bonus angesammelt.

Wie ich jetzt sehe, haben sie mir die Auszahlungsoption ermöglicht. Aber jetzt verzögern sie die Bearbeitung der Auszahlungen. Ich habe zwei Auszahlungen mit jeweils 1000 USDT getätigt. Krypto unterliegt einigen Regeln, die offensichtlich nicht für sie gelten. Die Übertragung sollte innerhalb weniger Minuten on-chain erfolgen.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte angeben, wann genau Sie Ihre Auszahlungsanträge eingereicht haben?

Wurden Ihre Anfragen inzwischen vom Casino bearbeitet?

Hallo.

1000 USDT am 21. Juli.

1000 USDT am 22. Juli.

Konnte am selben Tag nicht 2000 USDT abheben.

Dann, 48 Stunden nach meiner ersten Auszahlung, stornierten sie meine Auszahlungen erneut und deaktivierten die Auszahlungsoption. Diesmal wegen KYC.

Und jetzt, 4 Tage später, gibt es keine Rückmeldung, KYC ist nicht abgeschlossen. Niemand antwortet auf meine E-Mails.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Können Sie bitte angeben, welche Dokumente Sie für das KYC-Verfahren eingereicht haben? Wann genau haben Sie das letzte Dokument eingereicht?

Haben Sie alle geforderten Unterlagen fristgerecht und im richtigen Format eingereicht?

Wurden Ihre Dokumente von der zuständigen Abteilung des Casinos geprüft?

Haben Sie Updates zum Status Ihrer Verifizierung erhalten?

Hallo.

Ich habe den Personalausweis geschickt. Ich habe eine E-Mail erhalten von am 24. Juli 2025 um 5:47 Uhr UTC und senden Sie am 24. Juli 2025 um 7:34 Uhr UTC nur den Personalausweis.

Ich weiß nicht, welches das richtige Format ist, weil es nirgends erklärt wird. Also sende ich es im PDF-Format.

Ich weiß nicht, ob es überprüft wird, da ich keinen Einblick in ihr System habe.

Ich habe seit diesem Datum keine Neuigkeiten mehr erhalten. Ich war jeden Tag im Online-Chat mit ihrem Support und habe mir Lügen, Versprechungen und anderen Blödsinn angehört.

Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Attila weiterleiten ( attila.g@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo.

Heute habe ich endlich eine E-Mail von der KYC-Abteilung erhalten, in der sie nach einem Foto von mir fragten, auf dem ich meinen Ausweis in der Hand hielt. Hinter mir musste die Website ybets.net sein. Eine sehr seltsame Anfrage, aber bei ihnen kann mich nichts mehr überraschen. Ich habe die Anfrage sofort gesendet.

Warten....

Hallo ssspookyyy,

Mein Name ist Attila und ich werde Sie bei Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam zu einer erfolgreichen Lösung Ihres Problems kommen.

Ich möchte die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch beantragen.

Liebes Ybets Casino,

Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Attila G.

Lieber Ssspookyyy und Casino Guru,

Derzeit ist der Zugriff auf die Site aufgrund laufender technischer Arbeiten eingeschränkt.

Ich werde mich bei Ihnen melden, sobald die Arbeit abgeschlossen ist.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino-Vertreter

Hallo.

Sie wollen mir erzählen, dass ein Online-Casino seit über einer Woche wegen Wartungsarbeiten ausfällt? Sie halten mich bestimmt für einen dummen Benutzer …

Kein Unternehmen kann so lange offline sein, ohne Geld zu verlieren.

Was ist also los? Gibt es einen Zeitplan, der für den Rest der Welt völlig normal ist? Oder ist das nur ein Vorwand, um dichtzumachen und Geld zu stehlen?

Liebes Ybets Casino,

Gibt es Neuigkeiten zu den technischen Arbeiten?

Beste grüße,

Attila G.

Lieber Ssspookyyy und Casino Guru,

Wir haben alle Informationen an unsere KYC-Abteilung weitergeleitet.

Seien Sie versichert, dass Ihre Anfrage geprüft und so schnell wie möglich bearbeitet wird.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch diese Verzögerung entstanden sind, und bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieser Zeit.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino-Vertreter

Liebes Ybets Casino,

Haben Sie Neuigkeiten für uns?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Attila G.

Hallo.

Sie haben mir heute eine E-Mail geschickt und um weitere Daten gebeten. Das wird langsam nervig. Sie hätten in der ersten E-Mail erwähnen können, was benötigt wird. Jeder einzelne Schritt dauert über zwei Wochen.

Sie haben Screenshots von Kryptotransaktionen mit sichtbarer Hash-ID und Zieladresse angefordert.

Ich verstehe nicht wirklich, wie diese Informationen Teil von KYC sind?! Da ich einfach möchte, dass dies bereits erledigt ist, habe ich ALLE Transaktionen angegeben (es wurde nicht erwähnt, welche benötigt wird!).

Hoffe, dieser Schritt dauert nicht noch 2 Wochen 🙁

Am besten,

Vedran

Hallo.

KYC ist noch nicht abgeschlossen. Ich wurde erneut nach weiteren Dokumenten gefragt. Diesmal war eine Stromrechnung mit Adresse, Name und Datum sichtbar, obwohl ich bereits meine Adresse und mein Gesicht auf dem Personalausweis angegeben hatte.

Ich habe es gesendet. Hoffe wirklich, dass es der letzte Schritt ist, denn das ist lächerlich.

Lieber Ssspookyyy und Casino Guru,

Wir können bestätigen, dass vom Spieler zusätzliche Dokumente als Adressnachweis zur Überprüfung der ID-Informationen angefordert wurden. Wir haben festgestellt, dass der Spieler angegeben hat, die besagte Datei kürzlich bereitgestellt zu haben. Wir werden uns bei der KYC-Abteilung nach dem Status der Überprüfung erkundigen.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino-Vertreter

Sie haben mich endlich KYCed. Das war fast Missbrauch.

Jetzt warte ich auf die Auszahlung. Wann das passieren wird, weiß niemand. Da es sich um Krypto handelt, sollte es bereits erledigt sein, aber jetzt sind wir 7 Stunden später und die Verarbeitung läuft immer noch.

Bei ybets ist nichts normal.

Lieber ssspookyyy,

Gibt es Neuigkeiten zu Ihrer Auszahlung?

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Attila G.

Hallo.

1000 USDT wurden heute verarbeitet. Warte auf den Rest.

Lieber ssspookyyy,

Vielen Dank für das Update. Bitte halten Sie uns über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Lieber Ssspookyyy und Casino Guru,

Die restlichen Auszahlungen wurden von der Finanzabteilung erfolgreich bearbeitet. Derzeit sind keine ausstehenden Auszahlungen auf dem Spielerkonto vorhanden und das Spielguthaben ist leer. Wir danken dem Spieler für seine Geduld.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino-Vertreter

Hallo.

Mein gesamtes Geld wurde ausgezahlt.

Das Konto ist geschlossen.

Danke schön.

Auf Wiedersehen.

Lieber ssspookyyy,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Attila Gorkij

Casino.Guru