Ybets Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert und es gibt Probleme mit dem Konto.

Sehr geehrtes Casino.Guru-Team,

Ich reiche diese neue Beschwerde ein, weil mein vorheriger Fall geschlossen wurde, bevor ich entscheidende Beweise für einen schwerwiegenden Übersetzungsfehler vorlegen konnte, und weil ich dringend Schutz im Hinblick auf die Empfehlung Ihres Teams zur Selbstsperre benötige.

Zunächst einmal die irreführende Übersetzung (Verstoß gegen den Kodex für faires Glücksspiel)

Ich bin ein deutscher Spieler. Die Ybets-Website erzwingt aufgrund meiner IP-Adresse die deutsche Sprache; eine englische Option gibt es nicht. Unter „Einzahlungslimits" heißt es in der offiziellen Beschreibung ausdrücklich: „Begrenzen Sie Ihre Einsätze für ein sicheres Spiel." (Siehe beigefügtes Bild 1). Im Deutschen bedeutet „Einzahlung" Einzahlung, „Einsätze" hingegen Einsätze. Das Casino hat ausdrücklich versprochen, meine Einsätze zu begrenzen, daher habe ich das Limit auf 2 EUR festgelegt. Das System ignorierte dies jedoch und erlaubte Bonuskäufe von über 50 EUR, wodurch ich innerhalb von 40 Minuten über 2.500 EUR verlor (wie die Zeitstempel in meinen Screenshots belegen). Ein Sicherheitstool anzubieten, das in der Landessprache explizit „Ihre Einsätze begrenzt", aber insgeheim nur Einzahlungen beschränkt, ist höchst irreführend und gefährlich.

2. Verzögerte Auszahlungen und unhilfreiche Unterstützung

Selbst wenn Casino.Guru die Rückerstattung für den Verlust von 3.000 EUR ablehnt, benötige ich dringend Ihre Unterstützung bezüglich meines Restguthabens. Mein Guthaben beträgt 4.000 EUR, und seit dem 10. Juli sind drei Auszahlungen in Höhe von je 430 EUR ausstehend (siehe Abbildung 3). Die Auszahlungsabwicklung dauert generell extrem lange, und weder der Live-Support noch das Finanzteam leisten bei der Bearbeitung der Auszahlungen Hilfe, außer mir mitzuteilen, dass es bis zu drei Tage dauern kann. Diese drei Tage sind in meinem Fall bereits verstrichen, und ich werde weiterhin vertröstet, ohne weitere Informationen zu erhalten.

3. Die Selbstausschlussfalle (Warum ich Ihren vorherigen Rat noch nicht befolgen kann)

In meiner zuvor abgelehnten Beschwerde riet mir Ihr Team aufgrund meines Kontrollverlusts, umgehend die Selbstsperrfunktion zu nutzen. Ich möchte dies unbedingt tun, kann es aber nicht. Wenn ich die Selbstsperrung bei Ybets aktiviere, werde ich sofort abgemeldet und von meinem Konto gesperrt. Ich verliere dann jeglichen Zugriff auf die Kasse, meine ausstehenden Auszahlungen und den Live-Support-Chat.

Wenn ich mich jetzt selbst ausschließe, wird das Casino dies als Vorwand nutzen, um mein verbleibendes Guthaben von 4.000 EUR einzufrieren und zu beschlagnahmen.

Mein Appell:

Ich bitte Sie inständig, diese Beschwerde offen zu halten, damit Sie das Casino überwachen und sicherstellen können, dass meine verbleibenden 4.196 EUR sicher ausgezahlt werden. Bitte schließen Sie diesen Fall nicht und lassen Sie mich nicht mit einem nicht reagierenden Support-Team allein. Sobald mein Restguthaben sicher auf meinem Bankkonto eingegangen ist, werde ich mich, wie von Ihrem Team vorgeschlagen, umgehend selbst vom Spielen ausschließen.

Mit freundlichen Grüßen,

Zheng.F

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Ybets Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Sollten Sie das Gefühl haben, die Kontrolle über Ihr Spielverhalten verloren zu haben, müssen Sie das Casino informieren, unabhängig von Ihrem aktuellen Guthaben. Dies sollte den Spielerschutz auslösen. Ohne eine Meldung Ihrer Spielsucht an das Casino tragen Sie die Verantwortung für Ihr Spielverhalten. Wir können das Casino leider nicht bitten, Ihre Auszahlungen vorrangig zu bearbeiten.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
• Könnten Sie mir bitte die Nachricht zukommen lassen, in der Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben? Bitte senden Sie mir die Informationen, falls vorhanden, mit Zeitstempel an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos sowie den gewünschten Zeitraum an. Die Betreffzeile der E-Mail sollte zudem aussagekräftig und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Betreffzeile erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstsperre:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße an den Ybets Casino Support,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Lieber Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit.

Um Ihre Fragen zu beantworten und wichtige neue Beweise auf Grundlage des genauen Zeitablaufs und der Screenshots zu liefern:

1. Ist mein Konto derzeit zugänglich?

Ja, mein Konto ist derzeit uneingeschränkt zugänglich. Ich bin noch eingeloggt. Mein Kontostand beträgt aktuell etwa 4000 €.

Meine drei ausstehenden Auszahlungen von je 430 € (insgesamt 1.290 €, beantragt am 10. Juli) befinden sich jedoch im Status „Wird verarbeitet" und zeigen keinerlei Fortschritt. Jedes Mal, wenn ich den Kundenservice kontaktiere oder dem Finanzteam eine E-Mail schreibe, um nach dem Status meiner Auszahlungen zu fragen, erhalte ich lediglich standardisierte Antwortvorlagen, die den Prozess nur verzögern.

2. Bezüglich der Kommunikation über meine Spielsucht:

Ich habe im Live-Chat nicht explizit geschrieben: „Ich bin spielsüchtig." Laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Ybets (insbesondere Klausel 5.1c) berechtigt das Eingeständnis eines Spielproblems das Casino jedoch zur sofortigen Schließung des Kontos und zur Einfrierung/Beschlagnahme aller verbleibenden Guthaben. Ich wollte nicht riskieren, meine restlichen 4.000 € zu verlieren.

Stattdessen handelte ich verantwortungsbewusst und nutzte deren automatisiertes Systemtool, um mich einzuschränken. Die deutsche Benutzeroberfläche ist jedoch stark irreführend und technisch fehlerhaft.

​Unter der Einstellung „Einzahlungslimits" heißt es im offiziellen Beschreibungstext des Casinos ausdrücklich: „Begrenzen Sie Ihre Einsätze für ein sicheres Spiel".

Im Deutschen bedeutet „Einzahlung" Einzahlung, „Einsätze" hingegen Einsätze. Gemäß der offiziellen Beschreibung des Casinos setzte ich dieses Limit auf 2 €, da ich glaubte, damit meinen maximalen Einsatz begrenzt zu haben.

Entscheidend ist, dass die Website aufgrund meines Standorts automatisch auf Deutsch eingestellt ist und es nirgendwo auf der Seite eine Option oder einen Button gibt, die Sprache auf Englisch umzustellen. Ich hatte keine andere Wahl, als mich auf diese deutsche Beschreibung zu verlassen.

Das System hat das Limit akzeptiert, wie meine Screenshots beweisen. Am 10. Juli wurde „2 EUR für 7 Tage" angezeigt. Mein aktueller Screenshot zeigt heute „2 EUR für 4 Tage" an. Das Limit ist also aktiv, hat aber meine Freispiele im Wert von über 50 € (Bonuskäufe bei Sweet Bonanza) nicht blockiert. Dadurch konnte ich in weniger als 40 Minuten über 2.700 € verlieren, obwohl ich mich fälschlicherweise in Sicherheit wähnte.

3. Zu Ihrem Rat, sich jetzt selbst auszuschließen:

Ich möchte mich unbedingt selbst ausschließen, aber das ist im Moment eine Falle. Öffentliche Spielerberichte dieses Casinos zeigen, dass ein Selbstausschluss bei Ybets sofort zum Ausloggen, zur Sperrung des Kontos und zur Stornierung oder zum Einfrieren aller ausstehenden Auszahlungen führt.

Wenn ich die E-Mail zur Selbstsperre jetzt sende, wird Ybets mein Konto sperren, und ich verliere jeglichen Zugriff auf meine verbleibenden 4000 € und meine ausstehenden Auszahlungen in Höhe von 1290 €.

Mein Vorschlag:

Ich bitte Casino.Guru höflichst, mir zunächst bei der Sicherung meines Restguthabens zu helfen. Ich möchte diese Beschwerde offenhalten und das Casino dazu bringen, meine drei ausstehenden Auszahlungen in Höhe von jeweils 430 € zu bearbeiten. Sobald mein restliches Geld sicher auf meinem Bankkonto eingegangen ist, werde ich Ihnen umgehend die von Ihnen bereitgestellte E-Mail-Vorlage für den Selbstausschluss zusenden.

Ich habe alle drei Screenshots beigefügt, die Folgendes zeigen:

Die irreführende deutsche Benutzeroberfläche, die verspricht, meine "Einsätze" zu begrenzen (Bild 1).

Meine ausstehenden Abhebungen in Höhe von jeweils 430 € ab dem 10. Juli (Bild 2).

Mein aktueller Kontostatus zeigt an, dass das aktive Limit auf „4 Tage" gesunken ist, mein Guthaben ist gesunken und die Website-Sprache ist weiterhin auf Deutsch eingestellt (Bild 1).

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihren Schutz.

Mit freundlichen Grüßen,

Zheng.F

Lieber Zheng.F und Casino Guru,

Wir können bestätigen, dass der Spieler seine Gelder aktuell über das Standardverfahren abhebt. Drei Auszahlungen sind derzeit in Bearbeitung und werden vom Team bearbeitet. Wir möchten darauf hinweisen, dass Auszahlungen gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Ybets bearbeitet werden.

8.9. Die Bearbeitungszeiten für Auszahlungen hängen vom Zahlungsanbieter und der gewählten Zahlungsmethode ab. In der Regel dauert es bis zu 72 Stunden, ist aber nicht begrenzt. Sobald eine Auszahlung erfolgreich bearbeitet und freigegeben wurde, gilt eine Wartezeit, die von der verwendeten Zahlungsmethode abhängt.

Darüber hinaus sehen wir, dass der Spieler ein Einzahlungslimit von 2 EUR festgelegt hat. Dieses Limit gilt bis zum 18. Juli 2026. Bitte beachten Sie, dass Ybets derzeit keine Einsatzlimits anbietet und es nicht möglich ist, Einsatzlimits festzulegen.

Leider hat der Spieler uns bisher nicht bezüglich seiner Spielsucht kontaktiert. Da er dies in seiner Beschwerde angegeben hat, werden wir nun unser Standardverfahren einleiten. Da sich noch Guthaben auf dem Konto des Spielers befindet, können wir es nicht sofort schließen. Der Spieler kann sein Guthaben weiterhin über die üblichen Methoden abheben. Um ihn vor weiteren Ausgaben aufgrund seiner Spielsucht zu schützen, haben wir die Einzahlungsfunktion vorübergehend deaktiviert. Sobald das Guthaben des Spielers aufgebraucht ist, wird das Konto gemäß unseren Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen endgültig geschlossen.

Mit freundlichen Grüßen,

Ybets Casino-Vertreter.

Sehr geehrter Tomas und liebes Casino Guru Team,

Ich bin sehr erfreut über die Reaktion von Ybets Casino, da sie nun offiziell den genauen technischen und sprachlichen Fehler bestätigt haben, der meinen Verlust von 3.000 € verursacht hat.

Der Vertreter von Ybets erklärt:

„Bitte beachten Sie, dass Ybets derzeit keine Einsatzlimits anbietet und es nicht möglich ist, Einsatzlimits festzulegen."

Bitte sehen Sie sich jedoch meine hochgeladenen Screenshots (Bild 1 und Bild 3) genau an. In der erzwungenen deutschen Benutzeroberfläche erklärt das Casino im Abschnitt „Verantwortungsvolles Spielen" das Limit-Tool explizit mit folgendem Satz:

„Begrenzen Sie Ihre Einsatzorte für ein sicheres Spiel." (Übersetzung: „Begrenzen Sie Ihre Einsätze/Einsätze für ein sicheres Spiel.")

Im Deutschen ist „Einsätze" die eindeutige und unbestrittene Bezeichnung für „Einsätze". Wenn das System eines Casinos einem deutschsprachigen Spieler offiziell verspricht, seine Einsätze zu begrenzen, im Hintergrund aber tatsächlich nur die Einzahlungen beschränkt werden (wie der Mitarbeiter nun einräumte), handelt es sich um einen massiven und gefährlichen Fall von irreführender Benutzeroberfläche. Ich habe mich auf diese offizielle Beschreibung verlassen, um mein zwanghaftes Spielen zu stoppen, und da das System das versprochene Einsatzlimit nicht durchsetzte, verlor ich in einem Zustand des Kontrollverlusts 3.000 €.

Das Casino hat nun offen zugegeben, keine Einsatzlimits anzubieten, was beweist, dass der deutsche Systemtext faktisch falsch und für schutzbedürftige Spieler höchst irreführend ist. Laut dem Fair Gambling Codex von Casino.Guru sind Casinos verpflichtet, nicht irreführende und funktionierende Sicherheitsvorkehrungen zu treffen. Daher bestehe ich auf der Rückerstattung der 3.000 €, die mir aufgrund dieses technischen und sprachlichen Fehlers verloren gegangen sind.

Bezüglich meines Restguthabens:

Ich bin froh, dass das Casino mir bestätigt hat, mein Konto erst zu schließen, wenn es leer ist. Ich kann bestätigen, dass eine meiner Auszahlungen soeben erfolgreich bearbeitet wurde, sodass mein Guthaben nun bei etwa 3.600 € liegt. Ich habe außerdem sofort eine weitere Auszahlung von 430 € beantragt, um den Vorgang fortzusetzen. Aktuell sind drei Auszahlungen von jeweils 430 € (insgesamt 1.290 €) in Bearbeitung. Da meine Einzahlungen nun deaktiviert sind, werde ich das verbleibende Guthaben in den üblichen wöchentlichen Raten abheben.

Ich bitte Casino Guru, diese Beschwerde als „ungelöst" oder „ausstehend" zu belassen, bis jeder einzelne Cent meiner verbleibenden 3.600 € auf meinem Bankkonto eingegangen ist. Sobald der Kontostand 0 € beträgt, kann das Casino mein Konto endgültig schließen.

Vielen Dank, Tomas, für deine unglaubliche Hilfe dabei, das Casino an den Tisch zu bringen.

Mit freundlichen Grüßen,

Zheng.F

Lieber Tomas und liebes Casino.Guru-Team,

Ich muss Ihnen eine tragische und letzte Mitteilung zu diesem Fall geben. Ich habe mein gesamtes Restguthaben verloren.

Bitte lesen Sie die letzte Antwort des Casinos von vor einer Woche sorgfältig durch. Darin hieß es: „Da sich noch Guthaben auf dem Spielerkonto befindet, können wir das Konto nicht sofort schließen… In der Zwischenzeit haben wir die Einzahlungsfunktion des Spielers deaktiviert, um ihn zu schützen…"

Dies war eine vorsätzliche und perfide Falle. Indem sie lediglich meine Einzahlungsmöglichkeit deaktivierten, mein Spielkonto mit einem Guthaben von 3.600 € aber absichtlich aktiv ließen, nachdem ich meine Spielsucht offengelegt hatte, haben sie ihre Sorgfaltspflicht völlig verletzt. Ein verantwortungsvolles Casino muss das Spiel sofort einfrieren, sobald ein Spieler einen Kontrollverlust meldet. Das Guthaben weiterhin spielbar zu lassen, während meine Auszahlung von 430 € verzögert wurde, war ein kalkulierter Schachzug, um sicherzustellen, dass ich einen Spielrausch erleide und das Geld verliere.

Darüber hinaus beweisen meine hochgeladenen Screenshots, dass ihre sogenannten „Responsible Gaming"-Tools komplett gefälscht sind. Auch andere Spieler haben öffentlich davor gewarnt, dass die Einsatzlimits von Ybets überhaupt nicht funktionieren. Mir wurde ausdrücklich versprochen, meine Einsätze zu begrenzen, und der Timer lief sichtbar von 7 auf 5 Tage herunter. Trotzdem konnte ich über das System massive Bonus-Einsatzeinsätze platzieren.

Aufgrund ihrer irreführenden Sicherheitsmaßnahmen, verzögerter Auszahlungen und ihrer absoluten Weigerung, mein Spielkonto nach Bekanntwerden meiner Spielsucht zu sperren, habe ich alles verloren. Ich bitte darum, diese Beschwerde gegen Ybets als berechtigt abzuschließen, um deren Sicherheitsindex deutlich zu senken und andere gefährdete Spieler vor ihren betrügerischen Geschäftspraktiken und den trügerischen Sicherheitsmaßnahmen zu warnen.

Mein Konto kann nun endgültig geschlossen werden. Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen,

Zheng.F

Lieber Zheng.F

Danke für die Information.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Bestätigung des Problems.

Bitte beachten Sie, dass aus unserer Sicht eine unvollständige Auszahlungsanfrage oder eine unvollständige KYC-Verifizierung kein Grund für eine Verzögerung des Selbstausschlussverfahrens sein sollte. Sollte der Spieler Spielsuchtprobleme offenlegen, muss das Casino Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass der Spieler sein Guthaben nicht verliert, nicht auf ausstehende Auszahlungen zugreifen und keine weiteren Gelder einzahlen kann.

Wir bitten Sie, diese Bedenken im Hinblick auf die Nachricht des Spielers, dass er seine Gewinne trotz Ihrer Aussage vor 7 Tagen, dass der Spieler unter Spielsucht leidet, wieder verloren hat, zu beantworten.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Zheng.F und Casino Guru,

Wie bereits in unserer vorherigen Nachricht erwähnt, bietet Ybets im Rahmen des verantwortungsvollen Spielens leider keine Einsatzlimits an. Sobald der Spieler seine Spielsucht gemeldet hat, haben wir seine Einzahlungsmöglichkeit umgehend mit einem Einzahlungslimit von null deaktiviert, das seitdem aktiv ist. Seit dem 13. Juli hat der Spieler keine Einzahlungen mehr getätigt. Das Spielerkonto wurde zudem automatisch und dauerhaft geschlossen, sobald das Guthaben aufgebraucht war. Wir möchten darauf hinweisen, dass dieses Vorgehen im Allgemeinen der Vorgehensweise der Mitarbeiter von Casino Guru in Bezug auf andere Meldungen von Spielsucht entspricht, die in separaten, nicht damit zusammenhängenden Angelegenheiten veröffentlicht wurden. Demnach muss im Falle eines fehlgeschlagenen Selbstausschlusses die Differenz der Nettoeinzahlung erstattet werden.

Sollten wir den Fall weiterverfolgen, würden wir, abhängig von den Umständen nach unserer Untersuchung, möglicherweise nur die Rückerstattung der Nettoeinzahlungen, nicht aber der Gewinne, vom Casino verlangen.

Das Guthaben des Spielers wurde wie erwartet abgebucht, fünf Abhebungen wurden erfolgreich durchgeführt. Der Spieler hat jedoch beschlossen, die restlichen Abhebungen zu stornieren und das Guthaben selbst zu verwenden. Nachdem das Guthaben aufgebraucht war, wurde das Konto endgültig geschlossen.

Wir haben zudem in privater Kommunikation festgestellt, dass das vom Spieler festgelegte Limit ausdrücklich „Einzahlungslimits" lautet, was übersetzt „Einzahlungslimits" bedeutet und vom Spieler zur Kenntnis genommen wurde.

Ybets hat daher alle dem Casino zur Verfügung stehenden Mittel eingesetzt, um Verluste zu begrenzen und Auszahlungen des Spielers während der Schließungsphase zu ermöglichen. Wir hoffen, dass der Spieler die notwendige Unterstützung für seine Gesundheit erhält.

Mit freundlichen Grüßen,

Ybets Casino-Vertreter.

Lieber Tomas und liebes Casino.Guru-Team,

Ich habe die Stellungnahme des Casinos gelesen und bin ehrlich gesagt schockiert über das offene Eingeständnis, grundlegende Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen nicht eingehalten zu haben.

1. Das irreführende Limit-Tool

Das Casino behauptet, das Tool sei eindeutig als „Einzahlungslimits" bezeichnet worden. Dabei ignoriert es jedoch geflissentlich den offiziellen Beschreibungstext direkt darunter. Wie meine hochgeladenen Bilder 1 und 3 beweisen, heißt es in der Benutzeroberfläche des Casinos ausdrücklich: „Begrenzen Sie Ihre Einsätze für ein sicheres Spiel".

Ich habe mich auf deren ausdrückliche Beschreibung verlassen, dass dieses Tool meine Einsätze begrenzt. Ein Tool anzubieten, das in der Beschreibung die Begrenzung von Einsätzen verspricht, im Hintergrund aber nur Einzahlungen beschränkt, ist höchst irreführend und hat meine anfänglichen massiven Verluste direkt verursacht.

2. Grober Verstoß gegen den Spielerschutz

Das Casino gibt offen zu, dass es von meiner Spielsucht wusste. Doch ihre Vorstellung von „Schutz" eines süchtigen Spielers bestand lediglich darin, neue Einzahlungen zu blockieren, während mein Guthaben von 3.600 € weiterhin uneingeschränkt nutzbar blieb.

Noch schlimmer: Wie in Bild 2 und Bild 4 zu sehen ist, war die „Abbrechen"-Schaltfläche bei meinen ausstehenden Auszahlungen noch aktiviert. Es ist allgemein bekannt, dass man einem gemeldeten Spielsüchtigen kein aktives, verspielbares Guthaben und die Möglichkeit, ausstehende Auszahlungen zu stornieren, gewähren darf. Branchenüblich ist es, das Konto eines gemeldeten Spielsüchtigen sofort vollständig einzufrieren und das Restguthaben manuell auf die vom Spieler gewählte Zahlungsmethode auszuzahlen.

Indem sie mein Spiel absichtlich aktiv ließen und mir erlaubten, meine Auszahlungen zu stornieren, nachdem sie von meiner Sucht wussten, stellten sie mir eine Falle. Sie wussten genau, was ein Spielsüchtiger tun würde, wenn die Auszahlungen verzögert und stornierbar wären.

Das Casino hat seine Sorgfaltspflicht gleich zweimal verletzt: Erstens mit einem falschen/irreführenden Einsatzlimit und zweitens, indem es einem erklärten Spielsüchtigen aktiv ermöglichte, Auszahlungen zu stornieren und ein Guthaben von 3.600 € zu verspielen.

Ich bitte Casino.Guru höflichst, diesen groben Fahrlässigkeitsvorwurf zu prüfen. Ein Casino, das einem bekannten Spielsüchtigen erlaubt, Auszahlungen zu stornieren und weiterzuspielen, sollte in seinem Sicherheitsindex deutlich abgestraft werden. Ich fordere die Rückerstattung meiner Verluste, die mir durch dieses katastrophale Versagen der Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen entstanden sind.

Vielen Dank, Tomas, für deine anhaltende Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen,

Zheng.F

Sehr geehrter Vertreter von Ybets Casino,

Da Sie die Konten von Kunden mit Guthaben nicht schließen, konnte der Spieler aufgrund seiner Spielsucht sein Guthaben verlieren. Dies hätte verhindert werden können, wenn neben der Einzahlungsmöglichkeit auch seine Spielmöglichkeit eingeschränkt worden wäre. Ihre Richtlinie bietet Spielern mit Spielsucht keinen ausreichenden Schutz. Wir haben Sie bereits in einer früheren Beschwerde hier dazu aufgefordert, diese Richtlinie zu ändern: https://casino.guru/complaints/ybets-casino-player-s-withdrawal-is-delayed-6

Wir sind der Ansicht, dass dem Spieler der Betrag, der sich zum Zeitpunkt der Bestätigung seines Antrags auf Selbstsperre auf seinem Konto befand, zurückerstattet werden sollte. Wir bitten Sie, Ihre Entscheidung in dieser Angelegenheit zu überdenken.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.