Ybets Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert und es gibt Probleme mit dem Konto.

Sehr geehrtes Casino.Guru-Team,

Ich reiche diese neue Beschwerde ein, weil mein vorheriger Fall geschlossen wurde, bevor ich entscheidende Beweise für einen schwerwiegenden Übersetzungsfehler vorlegen konnte, und weil ich dringend Schutz im Hinblick auf die Empfehlung Ihres Teams zur Selbstsperre benötige.

Zunächst einmal die irreführende Übersetzung (Verstoß gegen den Kodex für faires Glücksspiel)

Ich bin ein deutscher Spieler. Die Ybets-Website erzwingt aufgrund meiner IP-Adresse die deutsche Sprache; eine englische Option gibt es nicht. Unter „Einzahlungslimits" heißt es in der offiziellen Beschreibung ausdrücklich: „Begrenzen Sie Ihre Einsätze für ein sicheres Spiel." (Siehe beigefügtes Bild 1). Im Deutschen bedeutet „Einzahlung" Einzahlung, „Einsätze" hingegen Einsätze. Das Casino hat ausdrücklich versprochen, meine Einsätze zu begrenzen, daher habe ich das Limit auf 2 EUR festgelegt. Das System ignorierte dies jedoch und erlaubte Bonuskäufe von über 50 EUR, wodurch ich innerhalb von 40 Minuten über 2.500 EUR verlor (wie die Zeitstempel in meinen Screenshots belegen). Ein Sicherheitstool anzubieten, das in der Landessprache explizit „Ihre Einsätze begrenzt", aber insgeheim nur Einzahlungen beschränkt, ist höchst irreführend und gefährlich.

2. Verzögerte Auszahlungen und unhilfreiche Unterstützung

Selbst wenn Casino.Guru die Rückerstattung für den Verlust von 3.000 EUR ablehnt, benötige ich dringend Ihre Unterstützung bezüglich meines Restguthabens. Mein Guthaben beträgt 4.000 EUR, und seit dem 10. Juli sind drei Auszahlungen in Höhe von je 430 EUR ausstehend (siehe Abbildung 3). Die Auszahlungsabwicklung dauert generell extrem lange, und weder der Live-Support noch das Finanzteam leisten bei der Bearbeitung der Auszahlungen Hilfe, außer mir mitzuteilen, dass es bis zu drei Tage dauern kann. Diese drei Tage sind in meinem Fall bereits verstrichen, und ich werde weiterhin vertröstet, ohne weitere Informationen zu erhalten.

3. Die Selbstausschlussfalle (Warum ich Ihren vorherigen Rat noch nicht befolgen kann)

In meiner zuvor abgelehnten Beschwerde riet mir Ihr Team aufgrund meines Kontrollverlusts, umgehend die Selbstsperrfunktion zu nutzen. Ich möchte dies unbedingt tun, kann es aber nicht. Wenn ich die Selbstsperrung bei Ybets aktiviere, werde ich sofort abgemeldet und von meinem Konto gesperrt. Ich verliere dann jeglichen Zugriff auf die Kasse, meine ausstehenden Auszahlungen und den Live-Support-Chat.

Wenn ich mich jetzt selbst ausschließe, wird das Casino dies als Vorwand nutzen, um mein verbleibendes Guthaben von 4.000 EUR einzufrieren und zu beschlagnahmen.

Mein Appell:

Ich bitte Sie inständig, diese Beschwerde offen zu halten, damit Sie das Casino überwachen und sicherstellen können, dass meine verbleibenden 4.196 EUR sicher ausgezahlt werden. Bitte schließen Sie diesen Fall nicht und lassen Sie mich nicht mit einem nicht reagierenden Support-Team allein. Sobald mein Restguthaben sicher auf meinem Bankkonto eingegangen ist, werde ich mich, wie von Ihrem Team vorgeschlagen, umgehend selbst vom Spielen ausschließen.

Mit freundlichen Grüßen,

Zheng.F

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Ybets Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Sollten Sie das Gefühl haben, die Kontrolle über Ihr Spielverhalten verloren zu haben, müssen Sie das Casino informieren, unabhängig von Ihrem aktuellen Guthaben. Dies sollte den Spielerschutz auslösen. Ohne eine Meldung Ihrer Spielsucht an das Casino tragen Sie die Verantwortung für Ihr Spielverhalten. Wir können das Casino leider nicht bitten, Ihre Auszahlungen vorrangig zu bearbeiten.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
• Könnten Sie mir bitte die Nachricht zukommen lassen, in der Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben? Bitte senden Sie mir die Informationen, falls vorhanden, mit Zeitstempel an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos sowie den gewünschten Zeitraum an. Die Betreffzeile der E-Mail sollte zudem aussagekräftig und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Betreffzeile erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstsperre:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße an den Ybets Casino Support,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas