Ybets Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich aufgrund von KYC-Problemen verzögert.

Dieser Auszahlungsbetrag ist fahrlässig. 40 USDT sind für mich kein nennenswerter Betrag. Er ist jedoch an einen kostenlosen Bonus gebunden und auf diesen Betrag begrenzt.

Das Problem liegt bei der Verifizierung. Ich habe den Bonus beansprucht, die Wette abgeschlossen, eine Verifizierungseinzahlung getätigt und versucht, die begrenzten Gewinne abzuheben. Dann wurde ich nach einem KYC gefragt, was völlig verständlich ist. Ich habe sofort auf die E-Mail geantwortet und KYC-Dokumente bereitgestellt.

Das war vor zwei Wochen. Ich habe mehrmals den Live-Chat-Support kontaktiert und immer dieselbe Antwort erhalten: „Wir haben Ihr Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Bitte warten Sie." Ich habe auch zahlreiche E-Mails an die zuständige E-Mail-Adresse des KYC-Teams gesendet, das mir jedoch keine einzige Antwort erhielt.

Die Durchführung einer KYC-Verifizierung sollte nicht zwei Wochen dauern.

Lieber suitedup,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und dieser gründliche Prozess kann einige Werktage dauern.

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben?

Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Hallo Dominika, ich habe die erste E-Mail am 4. April erhalten und zehn Minuten nach Erhalt der E-Mail mit meinem gültigen, von der Regierung ausgestellten Führerschein geantwortet.

Ich habe am 7. und 8. April eine Folge-E-Mail mit der Bitte um ein Update gesendet. Weitere Folge-E-Mails habe ich am 10. April (in dieser E-Mail wieder mit meinem Führerschein), am 14. April und erst gestern, am 19. April, gesendet. Keine meiner E-Mails wurde beantwortet.

Ich habe auch schon oft Live-Support-Chats gestartet, um ein Update zum Fortschritt zu erhalten. Aber jedes Mal lehnt der Mitarbeiter mein Anliegen entweder mit der Begründung ab, er könne nichts von den KYC-Problemen wissen, oder er habe mein Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Ich habe schon genug Kundensupport-Anfragen (insbesondere bei Casinos) hinter mir, um zu wissen, dass die „Weiterleitung an die zuständige Abteilung" absolut nichts bedeutet.

Vielen Dank für Ihre Antwort und ich freue mich auf die Lösung dieses Problems.

Ich habe es gerade noch einmal mit dem Live-Chat versucht, um Informationen zu erhalten oder die Dinge voranzubringen. Ihre Antwort war nicht gerade hilfreich, und selbst nachdem sie erklärt hatten, dass das KYC-Team auf keine einzige meiner E-Mails geantwortet habe, schlugen sie vor, dass ich mich für weitere Informationen an dieselbe KYC-E-Mail-Adresse wenden solle.

Update 24. April

Nach 20 Tagen erhielt ich endlich eine Antwort. Das KYC-Team verlangte nun ein Foto von mir mit meinem eingereichten Ausweis vor ihrer Website. So absurd diese Anfrage auch klingen mag, ich kam der Bitte nach und schickte das Foto umgehend zurück. Ich warte auf ihre Antwort und bin mir nicht sicher, ob sie sich zeitnah bei mir melden werden.

Sehr geehrter suitedup, vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Bitte informieren Sie uns, sobald Sie eine Antwort vom Casino erhalten.

Ich habe heute Morgen eine Antwort erhalten, in der man sich für das bereitgestellte Bild bedankt. Sie verlangen nun einen Nachweis über die Krypto-Einzahlung auf mein Ybets-Konto. Ich habe keine Krypto-Einzahlung getätigt, sondern ihnen stattdessen einen Nachweis über die elektronische Überweisung geschickt, die ich zur Verifizierung gesendet habe. Ich warte auf ihre Antwort.

Liebe/r suitedup, vielen Dank für das bisherige Update. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eine neue Antwort vom Casino erhalten haben?

Haben Sie ihnen außerdem klar erklärt, dass Sie nie eine Krypto-Einzahlung getätigt haben?

Ich habe seit meinem letzten Update keine weitere Antwort von ihnen erhalten. Meine Antwort auf ihre letzte E-Mail begann mit „Ich habe keine Krypto-Einzahlung auf mein Ybets-Konto getätigt", was meiner Meinung nach ziemlich eindeutig ist. Ich habe außerdem einen Nachweis über die Methode vorgelegt, mit der ich die Bestätigungseinzahlung getätigt habe.

Vielen Dank, suitedup, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( romana.r@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo suitedup,

Mein Name ist Romi und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Ybets Casino,

Können Sie eventuell noch weitere Informationen zum Widerruf geben und den Sachverhalt klären?

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Romi

Lieber Suitedup- und Casino-Guru,

Wir haben alle Informationen an unsere KYC-Abteilung weitergeleitet.

Seien Sie versichert, dass Ihre Anfrage geprüft und so schnell wie möglich bearbeitet wird.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch diese Verzögerung entstanden sind, und bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieser Zeit.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Genau diese Art von Antwort habe ich in den letzten anderthalb Monaten erhalten. Sie trägt nichts bei und sollte sehr bezeichnend für die Arbeitsweise dieses Casinos sein.

Ich habe dem KYC-Team am 29. April geantwortet und seitdem keine Antwort mehr erhalten.

Ich hoffe aufrichtig, dass dieses Problem sowie die vielen anderen derzeit offenen Beschwerden Auswirkungen auf die CasinoGuru-Sicherheitsbewertung dieser Site haben.

Lieber Suitedup,

Gibt es Neuigkeiten zu Ihrem Fall?

Grüße,

Romi

Romi,

Nein, ich habe seit dem 29. April keine E-Mail mehr von ihnen erhalten. Die einzige Nachricht von ihnen war die oben genannte Antwort, die kaum als Antwort gelten kann.

Wird dieser Vorgang irgendwelche Ergebnisse bringen? Sie haben offensichtlich nicht die Absicht, mein Konto zu verifizieren, und viele andere haben genau die gleiche Erfahrung gemacht.

Liebes Ybets Casino,

Gibt es bitte ein Update?

Grüße,

Romi

Liebe Suitedup- und Casino-Guru,

Der Spieler hat den Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen und ist nun berechtigt, sein Geld abzuheben.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Grüße an alle.

Vielen Dank, Ybets Casino, für die Informationen.

Lieber Suitedup,

Bitte teilen Sie uns mit, wann Sie die Auszahlung vornehmen und ob Sie Ihr Geld erhalten.

Danke schön.

Grüße,

Romi

Hallo Romi

Am 29. Mai erhielt ich eine E-Mail mit der Nachricht, dass die Verifizierung abgeschlossen sei. Anschließend beantragte ich die Auszahlung.

Ich kann bestätigen, dass die Auszahlung gestern, am 31. Mai, bearbeitet wurde und die Gelder eingegangen sind.

Ich kann die Angelegenheit nun endlich hinter mir lassen, möchte aber offiziell und für die Öffentlichkeit festhalten, dass die Abwicklung vom 4. April bis zum 31. Mai gedauert hat. Die Bearbeitung einer kleinen Auszahlung dauerte fast zwei Monate.

Vielen Dank an Romi und CasinoGuru für Ihre Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit.

Vielen Dank, Suitedup, für die Bestätigung und die Nutzung des Casino Guru-Beschwerdezentrums. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst".

Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Romi

Casino.Guru