Der Spieler aus der Schweiz hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Das Problem wurde behoben, als der Spieler bestätigte, dass er den umstrittenen Betrag nach etwa 10 Tagen in seiner Krypto-Brieftasche erhalten hatte. Folglich wurde die Beschwerde im System als "gelöst" markiert.
Ybets Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 840 USD₮
Ybets Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungYbets Casino blockierte die Auszahlung von 840 $ – Ungerechtfertigte Verzögerung und vage Antworten
Beschwerde:
Ich möchte hiermit meine Erfahrungen mit dem Ybets Casino teilen. Dort habe ich versucht, 840 $ meines rechtmäßigen Gewinns abzuheben. Trotz fairer Spielweise wurde meine Auszahlung zunächst bearbeitet und dann ohne Erklärung zurückgezogen. Ich erhielt vage und wenig hilfreiche Antworten, und mein Guthaben bleibt gesperrt.
Details des Problems:
Ich habe zwei separate Abhebungen angefordert: 300 $ und 540 $.
Beide Anfragen wurden zunächst bearbeitet, aber nach zwei Tagen wurden beide Gelder ohne vorherige Benachrichtigung oder klaren Grund wieder auf mein Casino-Guthaben zurückgebucht.
Nachdem ich den Kundendienst kontaktiert hatte, wurde mir mitgeteilt, dass die Auszahlung von einem externen Anbieter „überprüft" werde. Der Name des Anbieters oder der Grund für die Überprüfung konnten nicht genannt werden, lediglich vage Formulierungen wie „verdächtige Aktivitäten" oder „Spielmissbrauch" wurden genannt.
Mir liegen keine Hinweise auf verdächtiges Verhalten vor und ich habe alle Bedingungen eingehalten. Die Beträge sind relativ gering, und es kam weder zu Bonusmissbrauch noch zu unregelmäßigem Verhalten.
Mir wurde gesagt, dass die Überprüfung 14 Tage oder länger dauern könne, ohne dass ein klares Ende in Sicht sei, und dass ich mich erst zurückziehen könne, wenn die Überprüfung abgeschlossen sei.
Ich habe nun wiederholt versucht, sie per E-Mail und Live-Chat zu erreichen, aber die Antworten waren weiterhin wenig hilfreich. Das Casino weigerte sich, konkrete Informationen zur Verzögerung bereitzustellen, und ich erhielt mehrmals dieselbe allgemeine Antwort.
Anliegen:
Das Casino weigert sich, einen Zeitplan zur Lösung dieses Problems anzugeben.
Sie sind nicht bereit, klare Erklärungen oder Einzelheiten zu den überprüften Themen abzugeben, was den Eindruck einer Verzögerungstaktik erweckt.
Der Mangel an Transparenz und die wiederholten allgemeinen Antworten vermitteln den Eindruck, dass das Casino versucht, mein Geld absichtlich einzubehalten.
Ihre vage Lizenz aus Anjouan wirft weitere Zweifel an der Rechtmäßigkeit ihrer Handlungen auf.
Ich bin nun gezwungen, dieses Problem öffentlich zu machen und andere vor diesen Taktiken zu warnen. Ich wäre für jede Beratung durch das Casino Guru-Team und jede Unterstützung bei der schnellen Freigabe meiner Gelder dankbar.
Angeforderte Aktion:
Sofortige Freigabe meiner 800 $-Abhebung.
Klare und detaillierte Erklärung, warum mein Widerruf rückgängig gemacht wurde und was der externe Überprüfungsprozess beinhaltet.
Ein konkreter Zeitrahmen für die Lösung.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) jonesjames1918,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungNach etwa 10 Tagen habe ich den strittigen Betrag endlich auf meinem Krypto-Wallet erhalten, daher kann diese Beschwerde geschlossen werden.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber jonesjames1918,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Nick Bacon
Casino.Guru
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