Ybets Casino - Die Anfrage zur Schließung des Spielerkontos verzögert sich.

Das Casino verhält sich unprofessionell. Seit über einem Monat versuche ich, das Konto zu schließen, aber es gelingt ihnen nicht!

Sie brauchen jedes Mal eine Woche, um zu antworten, und nach jeder Antwort versuchen sie, mich zum Bleiben zu bewegen, obwohl ich sie ausdrücklich aufgefordert habe, das Konto zu schließen, da ich an ihrem Casino nicht interessiert bin und ihr Umgang mit Benutzern schlecht – extrem schlecht – ist.

Sie versuchten, mein Konto zu schließen und sagten, das Konto könne nicht geschlossen werden, da sich Geld darauf befände. Das Geld wurde vom Casino gutgeschrieben, um mich an der Kontoschließung zu hindern.

Ich habe bereits das Gefühl, dass das Casino ihre „fehlende Reaktion" ausnutzt und möchte, dass diese Situation so schnell wie möglich gelöst wird!

Lieber hazetheman,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss klarstellen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat ihnen gegenüber keine laufenden Verpflichtungen.
• Ein Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Einschränkungen verbunden. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu eröffnen, außer unter bestimmten Umständen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielproblemen).

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie außerdem so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, zusammen mit den Antworten des Casinos weiterzuleiten? Sie können sie mir an folgende Adresse senden: veronika.f@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika

Unter Androhung von YBets wurde mein Konto überraschend geschlossen und meine E-Mail wurde in Rekordzeit (weniger als 24 Stunden) beantwortet.

Sie können die Angelegenheit als abgeschlossen betrachten, ich möchte jedoch, dass die Bewertung auf der Website verbleibt, da sie widerspiegelt, wie schlecht das Casino ist.

Danke

Lieber hazetheman,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Veronika Fritz

Casino.Guru