Ybets Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

11. Mai: 250 USDT auf ybets.net eingezahlt, neues Konto.

Ich begann, ein paar Wetten zu platzieren, erreichte nach einigen Tagen einen Kontostand von 475 USDT und versuchte am 16. Juni, das Geld abzuheben.

Die Auszahlung wurde storniert, daher habe ich den Chat-Support nach dem Grund gefragt. Sie sagten, dass die Wettanforderungen nicht erfüllt seien (für eine Auszahlung wird das Dreifache jeder Einzahlung verlangt, und ich habe diese Anforderung sowohl im Sport- als auch im Casino-Bereich erfüllt).

Nach einem zweiten (und auch dritten) Chat mit einem neuen Support-Mitarbeiter eröffneten sie ein Ticket bei der „zuständigen Abteilung", um herauszufinden, was das Problem war, aber ich habe seitdem keine Updates mehr erhalten.

Im Anhang finden Sie Screenshots von meinem Konto storniert Abhebungen

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben.

Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen einige Fragen stellen:

• Haben Sie mit Ihrer Einzahlung irgendwelche Boni aktiviert?
• Können Sie bitte angeben, welche Spiele Sie sowohl im Casino- als auch im Sportbereich gespielt haben?
• Können Sie Ihren Wettfortschritt irgendwo in Ihrem Casino-Konto sehen?
• Wann haben Sie sich das letzte Mal wegen Ihres nicht abgeschlossenen Wetteinsatzes an den Kundendienst des Casinos gewandt?

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo Veronika,

• nein, ich habe keinen Bonus aktiviert
• Ich habe Spielautomaten, Blackjack und Fußballspiele auf Sport gespielt
• Nein, ich kann meinen Wettfortschritt nirgendwo im Konto sehen.
• Ich habe heute erneut den Casino-Support kontaktiert, bevor ich diese Beschwerde eingereicht habe. Ich erhalte immer noch die gleiche Antwort: „Wir werden Sie per E-Mail benachrichtigen."

Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich des Problems mit Ihren Wetten weiter bei veronika.f@casino.guru Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Liebe Veronika,

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit allen relevanten Informationen gesendet.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Könnten Sie bitte erläutern, wie Ihr Kontostand in Ihrem Konto angezeigt wird? Wird er als einheitlicher Kontostand angezeigt oder ist er zwischen den Bereichen Sport und Casino getrennt?

Könnten Sie mir außerdem bitte einen Screenshot des Fortschrittsbalkens senden, der die bereits abgeschlossenen Wetten anzeigt?

Darf ich zum Schluss noch fragen, wie viel Sie bisher im Casino-Bereich eingesetzt haben?

Hallo Veronika,

• Der Kontostand wird als einheitlicher Kontostand für alle Bereiche des Casinos angezeigt
• wie ich bereits sagte, ist es nicht möglich, die bereits abgeschlossenen Wetten anzuzeigen, es gibt überhaupt keinen Fortschrittsbalken
• Ich habe in beiden Abschnitten mehr oder weniger 1000 $ gesetzt

Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten ( martin.l@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo BettinGuru,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich bin Martin und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Als erstes möchte ich den Vertreter von Ybets Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns die Angelegenheit erklären? Warum werden die Auszahlungen des Benutzers zurückgehalten? Können Sie uns seinen Wettverlauf mitteilen? Ich denke, so können wir sehen, ob das Geld vollständig eingesetzt wurde. Vielen Dank im Voraus für Ihre Sichtweise.

Lieber BettinGuru und Casino Guru,

Derzeit ist der Zugriff auf die Site aufgrund laufender technischer Arbeiten eingeschränkt.

Ich werde mich bei Ihnen melden, sobald die Arbeit abgeschlossen ist.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino-Vertreter

Liebes Ybets Casino,

vielen Dank für Ihre Antwort. Ich hoffe, dass wir diesen Vermittlungsprozess bald fortsetzen können. Wir erwarten Ihre Antwort.

Lieber BettinGuru und Casino Guru,

Unsere Website wird derzeit technisch verbessert.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und werden Ihre Beschwerde umgehend bearbeiten.

Hochachtungsvoll,

Ybers Casino-Vertreter

Liebes CasinoGuru-Team und Ybets Casino,

Ich sehe, dass die Website seit einigen Tagen wieder online ist.

Sollen wir weiter prüfen, was das Problem mit meinem Konto ist?

Danke schön!

Lieber BettinGuru,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Zusammenarbeit. Ja, die Site scheint wieder voll funktionsfähig zu sein. Wir warten daher auf ein Update vom Casino.

Lieber BettinGuru und Casino Guru,

Wir haben alle Informationen an unsere KYC-Abteilung weitergeleitet.

Seien Sie versichert, dass Ihre Anfrage geprüft und so schnell wie möglich bearbeitet wird.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch diese Verzögerung entstanden sind, und bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieser Zeit.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino-Vertreter

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für das Update. Wir erwarten eine Nachricht von der KYC-Abteilung.

Lieber BettinGuru und Casino Guru,

Der Einsatz des Spielers wurde noch nicht freigegeben, was der Grund für die Stornierung der Auszahlung ist.

Der Spieler muss die Wettanforderungen entweder im Casino oder bei Sportwetten erfüllen, wie in unseren Bestimmungen dargelegt.

8.5. Jeder Spieler muss vor der Auszahlung eine Wettanforderung erfüllen. Dies bedeutet, dass der gesamte eingezahlte Betrag mindestens dreimal bei Slot-Spielen, Live-Spielen, Tischspielen und Sportwetten mit einer Quote von über 1,2 eingesetzt werden muss. Im Wesentlichen entspricht dies einer dreifachen Wettanforderung des eingezahlten Betrags bei Slot-Spielen, Live-Spielen und Tischspielen und einer dreifachen Wettanforderung bei Sportwetten.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino-Vertreter

Sehr geehrter Vertreter des Ybets Casinos,

Ich habe gerade eine weitere Spielsitzung beendet und bin mir 100 % sicher, dass ich alle Wettanforderungen erfüllt habe.

Ich warte auf Ihre Bestätigung, damit ich mit meiner Auszahlung fortfahren kann.

Danke schön.

Liebe Parteien,

danke für das Update.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Können Sie bitte überprüfen, ob die Durchspielanforderungen jetzt erfüllt wurden? Falls nicht, können Sie dem Spieler bitte mitteilen, wie er dies überprüfen kann?

Lieber BettinGuru und Casino Guru,

Der Einsatz des Spielers wurde noch nicht freigegeben, was der Grund für die Stornierung der Auszahlung ist. Wir möchten den Spieler daran erinnern, dass der Einsatz für Sportwetten und Spielautomaten getrennt ist und jeweils in Wetten freigegeben werden muss, die sich auf den jeweiligen Bereich des Casinos beziehen.

8.5. Jeder Spieler muss vor der Auszahlung eine Wettanforderung erfüllen. Das bedeutet, dass jeder Spieler mindestens eine Wette im Wert des dreifachen Einzahlungsbetrags platzieren muss. Der gesamte eingezahlte Betrag muss außerdem mindestens dreimal bei Sportwetten mit einer Quote von über 1,2 eingesetzt werden. Im Wesentlichen bedeutet dies eine dreifache Wettanforderung des eingezahlten Betrags für Slot-Spiele, Live-Spiele und Tischspiele sowie eine dreifache Wettanforderung für Sportwetten .

Der Spieler kann jederzeit per E-Mail oder Live-Chat Kontakt zu unserem Support-Team aufnehmen, um seinen aktuellen jeweiligen Wettstatus zu überprüfen.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino-Vertreter

Sehr geehrter Ybets-Vertreter,

bei meiner letzten Spielesitzung (die, die ich in meiner letzten Antwort erwähnt habe, es war am 1. September) ging es um Einsätze von etwa 800-1.000 $.

Können Sie das bitte genauer beschreiben? Was muss ich sonst noch setzen?

Ich habe Ihr Chat-Support-Team mehrmals ohne vernünftige Erklärung kontaktiert, wie Sie meinen vorherigen Antworten entnehmen können. Aus diesem Grund habe ich diese Beschwerde eingereicht.

Danke schön.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihr anhaltendes Engagement. Können Sie uns bitte den genauen Betrag nennen, der gesetzt werden muss? Falls Sie diese Informationen vertraulich behandeln, senden Sie dem Spieler bitte den genauen erforderlichen Betrag, da ich glaube, dass dies die Angelegenheit sofort lösen würde. Können Sie uns alternativ den Spiel-/Wettverlauf des Spielers mitteilen?

Lieber BettinGuru und Casino Guru,

Wir haben zusätzliche Berechnungen zur Aktivität des Spielers nach der betreffenden Einzahlung durchgeführt. Wir möchten unseren Berechnungsfehler in der vorherigen Nachricht korrigieren. Der Einsatz sowohl für Sportwetten als auch für Spielautomaten ist zum 1. September erfolgreich abgeschlossen.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino-Vertreter

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

vielen Dank für die Klärung der Situation.

Lieber BettinGuru,

Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie Ihr Geld jetzt abheben können.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Die Auszahlung ist nun beantragt und steht aus. Wir warten auf Ihre Genehmigung.

Danke schön.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Auszahlung wurde storniert. Können Sie das bitte erklären?

Danke schön.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Bitte erklären Sie uns die Situation. Aufgrund Ihrer vorherigen Antwort neige ich dazu, anzunehmen, dass es sich lediglich um einen Fehler handelt. Bitte klären Sie das Problem so schnell wie möglich, da die Beschwerde nun seit zwei Monaten läuft.

Lieber BettinGuru und Casino Guru,

Nach einer weiteren Anfrage beim Finanzteam scheint es sich tatsächlich um einen Softwarefehler zu handeln. Wir bitten den Spieler, eine neue Auszahlungsanforderung zu stellen und uns anschließend per E-Mail über die neue Auszahlung zu informieren, damit das Team sie überwachen und, falls der Fehler weiterhin besteht, ihn schnell lokalisieren und beheben kann.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino-Vertreter

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

an welche E-Mail-Adresse soll ich schreiben?

Danke schön.

Lieber BettinGuru und Casino Guru,

Sie können uns über die übliche Support-E-Mail-Adresse kontaktieren, support@ybets.net .

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino-Vertreter

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Die Auszahlung ist nun beantragt und steht aus. Wir warten auf Ihre Genehmigung.

Ich habe auch eine E-Mail gesendet, wie Sie es gewünscht haben.

Danke schön.

Liebes Casino Guru Team,

Die Auszahlung wurde akzeptiert und mein Geld ist jetzt sicher in meiner Brieftasche.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Lieber BettinGuru,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem nun gelöst ist, und möchten uns noch einmal beim Support-Team von Ybets Casino für die Antworten bedanken. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Martin

Casino.Guru